第24题: [单项选择]根据有关资料显示,客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因,70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客,就会影响到40位潜在顾客;而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下,服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务,谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量,服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。 A. 项目质量 B. 体验质量 C. 职能质量 D. 预期质量 参考答案:C
第28题: [多项选择]患者女性,53岁,左侧胸背部疼痛8天,晚间疼痛显著,影响睡眠,查体:左胸背部无畸形。左侧胸部乳房下方可见中度数量散在红色疱疹,沿胸6~10肋间分布。压痛(+),双肺呼吸音清,初步诊断为带状疱疹。除上面的办法外,以下方法可以用于该病治疗的是()。 A. 手术治疗 B. 应用神经营养药物 C. 心理辅助治疗 D. 超激光局部照射 E. 脊髓电刺激植入 F. 永久吗啡泵植入 参考答案:A, B, C, D, E, F
第30题: [单项选择]消渴病并发白内障、耳聋、雀盲一治疗首选() A. 六味地黄丸 B. 石斛夜光丸 C. 杞菊地黄丸 D. 龙胆泻肝丸 E. 镇肝息风汤 参考答案:C 答案解析:消渴病并发白内障、耳聋、雀盲,主要病机为肝肾精血不足,不能上承耳目所致,治疗宜滋补肝肾,益精补血,方选杞菊地黄丸。故本题选C。