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[单选题]关于饭店服务质量的改进的步骤下列说法有误的是(  )。
A.识别需收集的有关信息
B.进行数据分析优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C.把分析结果反馈给运作管理者并及时提出服务改进建议
D.定期地向中、高层管理者报告对长、短期质量改进建议进行管理评审

参考答案:D
D项应为定期地向高层管理者报告对长期质量改进建议进行管理评审。

热门试题:

第1题:[多选题]OPGW光缆损伤截面积不超过总面积的7%_(光纤单元未损伤),可用(____)修补。
A. 金属单丝
B. 预绞式补修条
C. 加长型补修管、预绞式接续条
D. 接续管、预绞式接续条、接续管补强接续条
参考答案:AB


第2题: [简答题]
试比较巴纳姆、艾维•李、伯内斯公关信条之异同,并以此来论证公关理念的不断进步的过程?
参考答案: 巴纳姆的公关信条是:凡宣传皆好事;艾维•李的公关信条是:公众必须被告知;伯内斯的公关信条是:投公众所好。
在巴纳姆看来,宣传出来的都是好事情,因此他才会毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者。他的这一做法在他所处的时代颇具代表性,从公共关系意识、公共关系理念的角度看,显然是一种倒退,但从公共关系的传播角度看,又是一种进步。他开创了有意识利用大众传播的先河,也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础。
艾维•李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的。因为公众不知情,巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者。因此,他主张讲真话,他认为企业与员工,企业与社会关系的紧张和摩擦,主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做,没有将信息发布出去。企业和公众只有通过有效的信息沟通,了解真实真相,建立理解、同情和相互支持的关系,才能获得生存。即使告知真情对组织不利,也不能封闭信息,保守秘密,而是应当调整组织的行为。
伯内斯则更进一步。他的公共关系核心思想是"投公众所好"。他认为,组织进行公关时,要以公众为中心,了解公众的喜好,掌握公众对组织的期待与要求的态度,确定公众的价值观念,然后按照公众的意愿进行宣传,才能做好公共关系工作。组织当然应该讲真话,组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众,只要把公众感兴趣的、应该知道的事情告诉他们即可。这样使是公共关系走上科学化道路。

第3题:
[单选题]发动“七·一五政变”的是谁?
A.汪精卫
B.陈公博
C.周佛海
D.袁世凯
参考答案:A


第4题:
[单选题]移动式照明灯组在室内使用时,会产生什么气体造成人员中毒( )。
A.A.二氧化碳
B.B.一氧化碳
C.C.双光气
D.D.光气
参考答案:B


第5题:
[单选题]供电企业的营业场所应向用户公布电价标准。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
患者,男性,20岁。半年前上腹部有钝挫伤史。2周前上腹部出现肿块,伴呕吐。无腹痛及发热。检查:上腹部巨大囊性肿块,无压痛。诊断为假性胰腺囊肿,最好的治疗方法是()
A. 不需外科处理
B. 穿刺抽出囊液
C. 手术切除囊肿
D. 囊肿外引流术
E. 囊肿内引流术
参考答案:E
答案解析:假性胰腺囊肿的治疗。囊壁一般4~6周成熟,该病人囊肿已形成2个月,且囊肿巨大,自行吸收的可能性很小,继续观察已无意义,需手术治疗;手术治疗主要为引流术。外引流术和穿刺抽吸适用于囊肿有明显感染,囊肿壁薄

第7题:
[判断题]在起吊、牵引过程中,受力钢丝绳的周围、上下方、转向滑车内角侧、吊臂和起吊物的下面,禁止有人逗留和通过。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]下列关于应付职工薪酬的相关表述,不正确的是( )。
A.企业在研发阶段发生的职工薪酬,均应当计入自行开发无形资产的成本
B.职工薪酬包括企业职工在职期间和离职后给予的所有货币性薪酬和非货币性福利
C.以自产产品作为非货币性福利提供给职工的,应当确认主营业务收入
D.企业应当在职工为其提供服务的会计期间,将应付的职工薪酬确认为负债
参考答案:A
企业在研究阶段发生的职工薪酬应费用化,在开发阶段发生的职工薪酬,只有符合无形资产资本化条件的,才能计入自行研发无形资产的成本。

第9题:
[单选题]及时验收有利于( )。
A.不延误索赔期
B.确保质量
C.提高效率
D.降低成本
参考答案:A


第10题:
[单选题] 股道号码信号昼间--左臂向左下方,右臂向右下方各斜伸45°角,为( )道。
A.六
B.八
C.七
D.五
参考答案:A


第11题: [多项选择]
属于操作风险事件的有()
A. 内部欺诈事件
B. 外部欺诈事件
C. 客户、产品和业务活动事件
D. 营业中断和信息技术系统瘫痪事件
E. 执行、交割和流程管理事件
参考答案:A,B,C,D,E

第12题:
[多选题]下列不属于中国境内办理存取款、货币兑换等业务银行业金融机构的职能的是( )
A.鉴定货币
B.鉴别货币
C.收缴假币
D.没收假币
参考答案:AD


第13题: [简答题]
过热器管爆破的原因及现象?
参考答案: 原因有:1、过热器管结垢,导热不良引起过热器管爆管;2、受热偏差或流量偏差,使过热器管的部分管子超温而引起爆管;3、启动和停炉时对过热器管保护不善而导致爆管;4、因工况变动使过热蒸汽温度上升,造成金属超温爆管;5、材量缺陷或材质错用;6、制造或安置时的质量差(焊接缺陷);7、管内异物堵塞,蒸汽流通不畅,造成过热爆管;8、循环气体粉焦磨损;
现象:爆管后蒸汽流量明显下降,且不正常地小于给水流量,过热蒸汽温度上升,后下降,膛内负压较小,过热器后的循环气体温读较低。(停风机检察时,炉膛内有异音,斜道处会冒出白烟)

第14题:
[判断题]补偿坠砣应完整坠砣块叠码整齐其缺口相互错开360度。(职工)(应知应会-《高速铁路接触网运行维修规则》第一百一十四条)
A.正确
B.错误
参考答案:B
规章

第15题:
[多选题]《建设工程安全生产管理条例》规定,(  )和( )应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理,并对建设工程安全生产承担监理责任。
A.建设单位
B.施工单位
C.监理单位
D.监理工程师
参考答案:CD


第16题: [填空题]
()小说是金庸的两句诗中没有的。
参考答案:越女剑

第17题:
[判断题]危险化学品及其包装物、容器的生产许可证由安全生产监督管理的部门负责发放。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]相同坡度转弯中,飞行速度越大,转弯半径
A.越大
B.越小
参考答案:A


第19题:
[单选题]护理风险管理的思维模式()
A.从终末管理转变为目标管理
B.从终末管理转变为目标管理和过程管理
C.从终末管理转变为过程管理
D.从终末管理转变为质量管理
E.从终末管理转变为服务管理
参考答案:B


第20题:
[填空题]专业人员需登乘正线运营车辆进行故障处理或作业时,由检修调度向( )申请。
参考答案:行车调度


第21题: [简答题]
过去商店不仅仅是一个买卖东西的地方,而且是一个社交场合。
参考答案:
答案解析:Not only was the shop a center of buying and selling,but also a social meeting place.

第22题: [填空题]
分项工程质量验收应在所含()合格的基础上,由专业监理工程师组织施工单位项目专业技术、质量负责人等有关人员复查技术资料后进行验收。
参考答案:检验批全部验收

第23题:
[判断题]个人客户身份识别方式采用“联网核查公民身份信息系统”进行核查。
A.正确
B.错误
参考答案:A
个人客户身份识别方式采用“联网核查公民身份信息系统”进行核查。

第24题:
[判断题]在发生安全事故后,从业人员有获得及时抢救和医疗救治并获得工伤保险赔偿的权利。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]每节车编组单元配有( )扇客室车窗。
A.8
B.10
C.4
D.6
参考答案:A


第26题: [单项选择]
下列哪项不是超文本和超媒体的主要特征?()
A. 多媒体化
B. 网络结构
C. 交互性
D. 非线性
参考答案:D

第27题:
[多选题]客户价值是根据客户(  )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费特征
C.经营成果
D.经营规模
参考答案:AB


第28题:
[多选题]银行业金融机构案件问责应当遵循:
A.依法依规原则
B.实事求是原则
C.权责对等原则
D.责任明确原则
E.逐级追究原则
参考答案:ABCDE


第29题:
[多选题]到站发现一名超过1.5 m儿童持儿童票乘车,处理错误的有( )。
A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外,还应加收应补票价的50%的票额
参考答案:ACD


第30题:
[单选题]电工专用的安全牌通常称为()。
A.警告牌
B.标示牌
C.安全牌
参考答案:B


第31题:
[单选题]危险品装卸做到( ),不准用同一车辆运输互为禁忌的物料。
A.轻装、轻卸
B.慢装、慢卸
C.慢装、轻卸
D.轻装、慢卸
参考答案:A
教材15.1.7

第32题: [多项选择]
下列关于熔断器的描述正确的有( )。
A. 用熔断器保护的电器可不验算热稳定
B. 用熔断器保护的电器可不验算动稳定
C. 用熔断器保护的电压互感器回路可不验算热稳定
D. 用熔断器保护的电压互感器回路可不验算动稳定
参考答案:A,C,D

第33题:
[多选题]【多选】由测试数据中可以看到,LTE随机接入过程发生在以下哪些过程中( )。[2分]
A.RRC建立
B.切换
C.RRC重建
D.小区重选
参考答案:ABC


第34题:[判断题]2.568. 第568题
PST-1200微机主变压器保护的差动保护比率制动拐点电流定值,软件设定为高压侧额定电流。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [单项选择]
麻黄根的功效是
A. 敛肺止汗
B. 敛肺止咳
C. 清退虚热
D. 涩肠止泻
E. 敛肺降火
参考答案:A

第36题:
[单选题]同杆并架线路,在一条线路两侧三相断路器跳闸后,存在()电流。
A.潜供
B.助增
C.汲出
D.零序
参考答案:A


第37题:
[单选题]有人看守道口两侧沿铁路方向各( )m范围内路肩外设置高度不低于1.4m的防护栅栏。
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:C


第38题: [判断题]
风险收益就是投资者因冒风险进行投资而实际获得的超过资金时间价值的那部分额外收益。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 风险收益就是投资者因冒风险进行投资而获得的超过无风险收益率(包括资金时间价值和通货膨胀附加率),而不是资金时间价值的那部分额外收益。

第39题: [单项选择]
“咽喉干燥者,不可发汗”病机是()
A. 阳虚浮越于上
B. 胃热上炎
C. 肝胆火炎
D. 阴虚津液不足
E. 以上都不是
参考答案:D

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