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[单选题]客服中心的发展历程的第二代是指()
A.基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
B.基于交换机的人工热线电话阶段
C.基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[判断题]武汉工厂冲压车间L2线P20压力机所使用的液压垫吨位分为五点压力
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[判断题]热继电器是利用双金属片受热弯曲而推动触点动作的一种保护电器,它主要用于线路的速断保护。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]高压指对地电压在()V以上。
A.36
B.220
C.250
D.380
参考答案:C


第4题:
[单选题]在交通事故处理中,影响处理结果最关键的因素是()
A.伤势轻重
B.损失大小
C.社会影响力
D.公安交管部门的责任认定
参考答案:D


第5题:
[判断题]举高喷射消防车既可以用于火灾扑救,也可以救人。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[判断题]移动梯子时,梯子上的工作人员应抓稳抓牢。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[判断题]电梯工程应按施工规范规定划分检验批。
A.正确
B.错误
参考答案:B
分部(子分部)工程、分项工程、检验批划分及代号索引表格当中分部工程代号09,电梯工程应按系统和实际施工情况,经与建设、监理、设计等单位商议在施工合同或协议中约定后划分检验批

第8题:
[判断题]钢包吹氩时,因气体流量大产生的贯穿流有利于夹杂物上浮。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [单项选择]
多发性硬化的病变部位不累及()
A. 小脑
B. 大脑半球
C. 视神经
D. 坐骨神经
E. 脊髓
参考答案:D

第10题: [单项选择]
“抓住机遇,迎接挑战”体现的哲理是()。
A. 要重视外因的作用
B. 要重视内因的作用
C. 要重视主观和客观的统一
D. 要重视外因通过内因作用
参考答案:C

第11题:[判断题]A-D-B-003 1 1 3
道岔打磨尖轨、辙叉、基本轨轨头作用边压塌产生的肥边,使尖轨与基本轨密贴,轨距、查 照间隔、护背距离、护轨轮缘槽和辙叉咽喉、轮缘槽宽度符合标准,保证行车安全。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]拨道作业,直线地段以()的一股为标准股。
A.方向较好
B.方向不好
C.左侧
D.右侧。
参考答案:A


第13题:
[单选题]在进行有可能损伤眼睛的作业和进入有飞溅物的作业现场时,必须戴好()。( )
A.阻燃头套
B.防护头盔
C.防护眼镜
D.防护面罩
参考答案:C


第14题: [单项选择]单击窗体上Command1命令按钮时,执行如下事件过程:
Private Sub Command1-Click( )
a$="software and hardware"
b$=Right(a$,8)
c$=Mid(a$,1,8)
Msgbox a $,,b$;c$,1
End sub
则在弹出的信息框的标题栏中显示的信息是( )。
A. software and hardware
B. software
C. hardware
D. 1
参考答案:C

第15题: [多项选择]
金融机构要开展利率互换交易必须提前完成的工作包括以下哪些?()
A. 应将本机构的利率互换交易内部操作规程和风险管理制度送中国银行间市场交易商协会和交易中心备案
B. 签署《中国银行间市场金融衍生产品交易主协议》
C. 向机构所在地当地银监局备案
D. 向机构所在地当地人民银行备案
参考答案:A, B

第16题:
[判断题]《关于深入推进信贷结构调整促进信贷业务高质量发展的指导意见》中明确:至2020年,全省农商银行公司贷款抵质押率达到50%以上。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[判断题]空气呼吸器最高工作压力为60MPA。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [多项选择]
下列关于网络商务信息的存储的说法中正确的是()
A. 网络商务信息没办法存储
B. 网络商务信息可以方便地从因特网下载存储到自己地计算机上使用
C. 自己本地信息资料遗失后,还可以到原有地信息源中再次查找
D. 网络商务信息是只能存储在网站上的,极其不方便
参考答案:B, C

第19题: [单项选择]
()黛玉见宝玉对宝钗无书不知而表现出来喜的拍膝摇头称赏不已,极为不满,借用以下何戏名隐寓讥意?
A. 刘二当衣
B. 妆疯
C. 荆钗记-祭江
D. 负荆请罪
参考答案:B

第20题:
[多选题]下列选项中,体现了中华民族爱国主义优良传统的有
A.“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”
B.“各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜”
C.“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”
D.“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”
参考答案:ACD


第21题:
[判断题]( )叶轮流道与泵体流道不对中会导致效率下降。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [单项选择]
对投资方向和内容作初步构想是业主在工程项目( )阶段的工作任务。
A. 准备
B. 实施
C. 决策
D. 竣工验收
参考答案:C

第23题:
[单选题]丰田生产方式中,控制各工序生产活动的信息系统工具是()。
A.看板管理
B.库存管理
C.主生产计划
D.准时生产
参考答案:A
自动化与准时化为丰田式生产管理的两大支柱,而看板管理可以说是让系统营运的工具。看板管理,简而言之,是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统。

第24题: [单项选择]

文化的影响不仅取决于内容是否具有独特魅力,而且取决于是否具有先进的传播手段和强大的传播能力。现代大众传媒在文化传播中的功能是()
①创造文化
②文化传递
③文化沟通
④文化共享


A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④
参考答案:D

第25题: [填空题]
装过挥发性油剂及其他易燃物质的容器,应及时(),并保存在距建()筑物不小于25m的单独隔离场所。
参考答案:退库 构

第26题:
[单选题]集控站应按照( )和地方有关消防法律法规,落实变电站消防管理具体要求。制定消防应急方案,组织消防演练,完善现场运行规程消防部分,落实专人负责,并严格执行。
A.国家
B.国网公司
C.省公司
D.地市公司
参考答案:A


第27题:
[判断题]LKJ产生的列车运行记录数据是行车安全分析的重要依据,任何单位和人员不得更改。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
下列各组中的物理量,都属于矢量的是()
A. 速度、位移、加速度
B. 位移、加速度、速率
C. 温度、路程、质量
D. 加速度、时间、路程
参考答案:A
答案解析:矢量是有大小有方向的物理量,例如位移、速度、加速度、速度的变化量等,故选A

第29题:
[判断题]由汽油机驱动的消防排烟机称为汽油机式消防排烟机,是内燃机式排烟机的一种。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
关于门控心肌灌注显像采集,利用下列哪种信号触发采集()。
A. 呼吸频率
B. ECG的R波
C. ECG的P波
D. 第一心音
E. 以上均不对
参考答案:B
答案解析:门控心肌灌注显像采集方法,采集图像时,以心电图R波作为触发信号。

第31题:
[单选题]砖石砌体施工采用里脚手架砌砖时,应布设外侧安全防护网。墙身每砌高( )m,防护墙板或安全网即应随墙身提高。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:B


第32题: [多项选择]
依据《安全生产法》的规定,生产经营单位的主要,负责人对本单位安全生产工作负有的职责有( )。
A. 督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除安全生产事故隐患
B. 向从业人员如实告知作业场所存在的危险因素,监督劳动防护用品的使用
C. 及时、如实报告生产安全事故
D. 组织制定并实施本单位的生产安全事故应急预案
E. 保证本单位安全生产投入的有效实施
参考答案:A,C,D,E
答案解析:生产单位主要负责人的安全生产基本职责包括:《安全生产法》针对生产经营单位主要负责人的安全责任不明确的问题,规定了生产经营单位主要负责人依法应当负有的建立、健全本单位安全生产责任制,组织制定本单位安全生

第33题: [简答题]
信息收集有哪几种常用的方法各自的使用范围有何限制?
参考答案: 信息收集的方法有三类:文献(信息)检索法,信息(实际)调查法,侦察法。文献检索法适用于文献信息的调查,信息调查法适用于非文献信息的调查,上述两种方法获得所需的信息时,可在法规允许的范围内使用侦察法。

第34题:
[单选题]多立杆砌筑脚手架其剪刀撑的斜杆与地面夹角为( )。
A.30°~45°
B.30°~50°
C.30°~55°
D.45°~60°
参考答案:D


第35题: [单项选择]
当管道穿越障碍物时,应设置管沟。一般情况下,当管道所穿越的道路覆土小于0.6m时采用()管沟。
A. 涵洞式
B. 通行式
C. 不通行式
D. 套管式
参考答案:C

第36题:
[单选题] "公务电话系统与CCTV系统的接口位置在( )。
A.传输系统数据配线架侧
B.FE端口直连
C.公务电话系统音频配线架侧
D.乘客求助电话报警输出接口"
参考答案:D


第37题:
[多选题]属于位觉感受器的是( )
A.椭圆囊
B.椭圆囊斑
C.球囊
D.球囊斑
E.壶腹嵴
参考答案:BDE


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