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[单选题]客服中心的发展历程的第二代是指()
A.基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
B.基于交换机的人工热线电话阶段
C.基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: [单项选择]下列哪些不属于基本风险( )
A. 海啸、洪水
B. 经济衰退
C. 全国性的失业
D. 某商业银行营业部遭抢劫
参考答案:D
答案解析:[解析] 特定风险是由个别事件引起、只对个人而非团体产生影响的风险,某登山运动员攀登珠峰不幸遇难、某地发生一起汽车追尾事故、某居民楼因电线老化引起火灾、某商业银行营业部遭抢劫等都属于特定风险。

第2题: [多项选择]
有关罗马法的复兴描述正确的是( )
A. 1135年在意大利北发现《查氏丁尼法典》揭开了复兴罗马法的序幕
B. 罗马法的复兴是偶然的
C. 注释法学派采用注释方法研究罗马法
D. 评论法学派的宗旨是致力于罗马法与中世纪西欧社会司法实践的结合
参考答案:C,D
答案解析:[考点] 罗马法的复兴 [解析] 揭开罗马法复兴序幕的是 1135年在意大利北部发现了《查氏丁尼学说汇纂》(《法学汇编》)原稿,不是《查氏丁尼法典》。罗马法的复兴不是偶然的,其根本原因在于当时西欧的

第3题:
[单选题]公司保安甲在休假期内,以“第二天晚上要去医院看望病人”为由欺骗保安乙,成功和乙换岗。当晚,甲将其看管的公司仓库内价值5万元的财物运走变卖。甲的行为构成( )。
A.盗窃罪
B.诈骗罪
C.职务侵占罪
D.侵占罪
参考答案:C


第4题: [单项选择]
以下几项中,对康有为的学制系统表述不正确的一项是()
A. 重视学前教育
B. 特别强调师范教育
C. 提倡实施公费教育
D. 主张男女教育平等
参考答案:B

第5题:
[简答题] 在交流U=220V的供电线路中,若要使用一个U1=110V,P1=55W的灯泡,则需串联电阻为______Ω保证灯泡正好在 额定值。
参考答案:220.0,
教师详解:
0.4kV低压开关更换穿戴个人防护用具

第6题:
[判断题]线路钢轨断轨,依据运营安全事报告及调查处理实施细则可判定为一般D类事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]检查机车电热玻璃无裂损,接线紧固,电热玻璃通电试验能够( )。
A.加温
B.作用
C.工作
D.启动
参考答案:A


第8题: [多项选择]
无论何种空调系统,从本质上讲,都是由( )部分组成。
A. 空气散热
B. 空气处理
C. 空气输送
D. 冷热源
参考答案:B,C,D

第9题:
[多选题]掘进机作业时,如果内喷雾装置的使用水压小于3MPA或无内喷雾装置,则必须使用()。
A.人力喷雾
B.外喷雾装置
C.除尘器
D.水管喷水
参考答案:BC


第10题:
[单选题]浇筑拉线基础时拉环中心与设计位置的偏移的允许偏差为( )mm。
A.20
B.10
C.30
D.15。
参考答案:A


第11题: [单项选择]
试验石子的( )一般采用硫酸钠溶液浸泡法,即将一定量的石子浸泡在一定浓度的硫酸钠溶液中,使溶液渗入集料中,形成结膨胀力对石子的破坏,按破坏程度,间接判断其坚固性。
A. 坚固性
B. 严密性
C. 强度
D. 硬性
参考答案:A

第12题:
[单选题]农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织、人民解放军连队和其他基层单位,凡是( )的,都应当成立党的基层组织。
A.有预备和正式党员三人以上
B.有正式党员三人以上
C.有预备或正式党员三人以上
D.有预备党员三人以上
参考答案:B


第13题:
[判断题]导线之间保持一定的距离,是为了防止相间短路和导线间发生气体放电现象。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
20CrMo钢材型号应该划分为()。󰀀
A. 优质碳素钢
B. 合金结构钢
C. 合金工具钢
参考答案:B

第15题:
[判断题]轨道电路由钢轨线路、供电端两部分组成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]邻近带电导线的工作中,应使用绝缘无极绳索,风力应小于( )级,并设人监护。
A.4
B.5
C.6
D.7
参考答案:B


第17题: [简答题]
推销绩效评估主要有哪几种方法?
参考答案: 对推销绩效的评估无论采用哪种方式,均要运用一些具体的评估方法,这些评估方法大致可分为两类,即实绩法和观察法。
(1)实绩法。包括两种:单一实绩法和多重实绩法。
(2)观察法。

第18题:
[判断题]焦耳是SI导出单位,代替了牛顿·米(N.m)。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]HXD3C 型电力机车全车共有( )个列车供电柜。
A.1
B.2
C.4
参考答案:B


第20题:
[多选题] SQL语言具有( )功能。
A. 数据定义
B. 数据操纵
C. 数据控制
D. 关系规范化
参考答案:ABC


第21题:
[单选题]工作负责人(监护人)的要求不包括()
A.熟悉工作班人员安全意识与安全技能及技术水平
B.具有充分与必要的现场作业实践经验
C.具有相应管理工作能力
D.熟悉工作范围及相关设备的情况
参考答案:D


第22题:
[单选题]建筑施工企业最基本的安全管理制度是( )。
A.安全生产责任制度
B.群防群治制度
C.安全生产教育培训制度
D.安全生产检查制度
参考答案:A


第23题: [多项选择]
工艺系统在()等作用下,将产生相应的变形和系统振动,必将程度不同的破坏刀具与工件之间成形运动的位置关系及速度关系。
A. 切削力
B. 传动力
C. 惯性力
D. 夹紧力
E. 重力
参考答案:A, B, C, D, E

第24题:
[单选题]()应在电力通信工作票所列的安全措施全部完成后方可发出许可工作的命令。
A.工作票签发人
B.工作负责人
C.工作许可人
D.工作班成员
参考答案:C


第25题:
[单选题]急性化脓性胃炎最常见的致病菌是
A.沙门菌
B.嗜盐菌
C.幽门螺杆菌
D.金黄色葡萄球菌
E.甲型溶血性链球菌
参考答案:E


第26题:
[多选题]下列关于应收账款周转率指标的说法中,正确的有:
A.销售收入指扣除销售折扣和折让后的销售净额
B.应收账款周转率过高,可能是因为企业奉行了比较严格的信用政策
C.应收账款为扣除坏账准备的金额
D.该指标容易受季节性、偶然性等因素的影响
E.应收账款周转率过低,则说明企业催收账款的效率太低
参考答案:ABDE
本题考查应收账款周转率知识点。应收账款应为未扣除坏账准备的金额。所以选项C的说法不正确。

第27题:
[单选题]与热电阻配套使用的动圈式显示仪表,为保证仪表指示的准确性,热电阻应采用三线制连接,并且每根连接导线的电阻取( )。
A.15Ω
B.25Ω
C.50Ω
D.5Ω
参考答案:D


第28题: [填空题]
我国的()1917年在国际刊物发表“钡、锶及铈对海绵的特殊作用”论文,他是我国植物生理学的启业人,()、()和()是我国植物生理学的奠基人。
参考答案:钱崇澍、李继侗、罗宗洛、汤佩松

第29题: [填空题]
英国的()调整的是合同条款中的歧视,是所有合同性利益的问题,不仅仅是关于工资问题。
参考答案:《同工同酬法》

第30题:
[判断题]与外界没有能量交换时,热力系的温度可能升高。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]

2010年10月28日,十一届全国人大常委会第十七次会议表决通过了修改后的《中华人民共和国村民委员会组织法》。
据此回答下列各题。

这是全国人大常委会在行使()。
①立法权
②颁布法律权
③决定权
④监督权


A. ①④
B. ②③
C. ①③
D. ②④
参考答案:C

第32题:
[单选题]下列对起重力矩限制器主要作用的叙述哪个是正确的?( )
A.限制塔机回转半径
B.防止塔机超载
C.限制塔机起升速度
D.防止塔机出轨
参考答案:B


第33题: [单项选择]
慢性肾衰竭有下列哪项改变即为尿毒症期( )
A. 贫血
B. 夜尿多
C. PSP试验异常
D. 低钙血症
E. 代谢性酸中毒
参考答案:E

第34题:[单选题]
下列可抑制抗利尿激素分泌的因素是
A.心房钠尿肽
B.血管紧张素II
C.血浆晶体渗透压升高
D.血压降低
E.大量出汗
参考答案:A


第35题:
[判断题]整齐分为向右(左)看齐和向中看齐。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题: [单项选择]
VBA数据类型符号“&”表示的数据类型是______。
A. 整数
B. 长整数
C. 单精度数
D. 双精度数
参考答案:B
答案解析:[知识点] 模块/VBA编程基础:常量,变量,表达式
[评析] 在VBA数据类型中,“&”表示长整数,“%”表示整数,“!”表示单精度数,“#”表示双精度数。

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