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[简答题]简述出版物咨询解答服务工作的程序。

参考答案: (1)认真听取消费者的问题
判断属于哪类问题,需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时,一定要让消费者把话说完,不要急于表态而中途打断,这样很容易使咨询演变成一场争论
(2)复述消费者提出的问题
对于不明确的问题,出版发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题,通过沟通充分理解消费者需要解决的问题,为准确回答问题做好准备
(3)回答消费者提出的问题
对于消费者提出的问题,出版物发行员应当清楚的给予全面的回答。在回答时要抓住重点,以消费者的主要疑虑为中心,给出明确的答复
(4)要对消费者表示理解
对于意见建议类的问题,首先要表示理解,表示理解他们的心情,并明白了他们的观点,但不轻易表示完全赞同他们的观点,而只是理解他们考虑问题的方法和感受。

热门试题:

第1题:[单选题] 横越停有车辆的线路时,可以( )。
A.从车辆两端6米处绕行
B.钻车
C.从通过台或两车钩上越过
参考答案:A


第2题:
[判断题]生产经营单位应根据本单位组织管理体系、生产规模、危险源的性质以及可能发生的事故类型确定应急预案体系,其预案体系中至少应包括综合应急预案、专项应急预案。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [单项选择]男性,17岁,发热、牙龈出血10天,化验检查:血红蛋白70g/L,白细胞2.2×109/L,分类显示:中性粒细胞0.7,淋巴细胞0.25,单核细胞0.05,血小板31×109/L。骨髓检查显示增生明显活跃,原始细胞占32%,早幼粒细胞占18%。本病最可能的诊断是()
A. MDS
B. AA
C. 急性白血病
D. 类白血病反应
E. CML
参考答案:C
答案解析:急性白血病骨髓中某一系列原始细胞(或原始加幼稚细胞)高于30%,一般自然病程短于6个月。

第4题:
[单选题]乳腺癌病人皮肤出现“酒窝征”的原因是
A.粘连
B.肿物压迫
C.并发炎症
D.癌肿侵及Cooper韧带
E.癌细胞堵塞表浅淋巴管
参考答案:D
当癌肿侵及Cooper韧带会出现“酒窝征”。

第5题:
[判断题]5号线道岔单锁跟道岔封锁相同都是不能排列进路()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [单项选择]
以下关于电子邮件的说法中,不正确的是( )。
A. 电子邮件的英文简称是E-mail
B. 加入因特网的每个用户通过申请都可以得到一个电子信箱
C. 在一台计算机上申请的电子信箱,以后只有通过这台计算机上网才能收信
D. 一个人可以申请多个电子信箱
参考答案:C
答案解析:[解析] 收发电子邮件必须有一个注册的电子信箱,与具体的计算机硬件无关。

第7题: [单项选择]
以下哪种正确性校验可以绝对保证不出错().
A. 人工校对
B. 二次键入校对
C. 根据输入数据之间的逻辑关系校对
D. 不存在绝对保证不出错的方法
参考答案:D

第8题:
[单选题]机械密封与填料密封相比( )的功率消耗较大。
A.机械密封
B.填料密封
C.差不多
参考答案:B


第9题:
[单选题]_____应当加强对党员领导干部的日常管理监督,掌握思想、工作、作风、生活状况。
A.政治工作部
B.党委
C.纪委
D.监委
参考答案:B


第10题: [单项选择]
风湿性心脏瓣膜病最常见的累及瓣膜为()。
A. 肺动脉瓣
B. 二尖瓣
C. 三尖瓣
D. 主动脉瓣
E. 三尖瓣和主动脉瓣
参考答案:B

第11题:
[判断题]229.在电阻串联的电路中,电路的端电压U等于各串联电阻两端电压的总和。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]前装机在采场不能保证安全的作业方式有()。
A.较坚硬的矿岩爆破物料装载
B.在采场运送炸药
C.短距离的装载运输
参考答案:B


第13题:
[单选题]当主手柄在“降”、“保”、“升”位时,司机控制器的( )闭合,使1ZJ动作。
A.5号触头
B.6号触头
C.8号触头
参考答案:B


第14题:
[单选题]旅客列车“药箱”药品、器械和材料的配置,按照旅客列车()分别设甲类、乙类、丙类。
A.等级
B.车次
C.运行距离
D.运行时间
参考答案:A


第15题: [填空题]
int k=10;float a=3.5,b=6.7,c; c=a+k%3*(int)(a+b)%2/4; 则c的值 【6】
参考答案:3.5
答案解析:[解析] 运算符的优先级概念,式中要先算(a+b)的值,再算强制类型变换,*、/、%是同级的要从左到右计算,最后算加法和赋值。

第16题:
[判断题]判断题:延时运营以运送疏运客流积压的车站客流为目的,兼顾线网换乘,原则上绝大部分积压客流疏运完毕即停止延时运营,停发载客列车,已载客列车运行至终点站退出服务。 知识点:客运
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]当进行门式支撑架设计时,以下是门架立杆稳定承载力荷载效应基本组合的是( )。
A.永久荷载+施工荷载
B.永久荷载+可变荷载
C.永久荷载+偶然荷载
D.施工荷载+可变荷载
参考答案:B


第18题:
[多选题]以下关于汽车客运站“六不出站”说法正确的是( )。
A.超载客车不出站
B.安全例检不合格客车不出站
C.驾驶员资格不符合要求不出站
D.客车证件不齐全不出站和出站登记表未经审核签字不出站
E.乘客和驾驶员不系安全带不出站
参考答案:ABCDE


第19题:
[判断题]一级化学防护服同正压式空气呼吸器、消防员呼救器等设备配合使用()。( )→易
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]防病毒卡是一种硬件化了的防病毒程序。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[不定项选择题]A.肝
A.心
B.脾
C.肺
D.肾
E.具有统摄、控制血液在脉中运行生理功能,的脏是
参考答案:C
2.这两题目是考核和血相关的脏腑功能。脾的两大功能,主运化和主统血,其中"统血"就是指统摄、控制血液在脉中正常运行而不溢出脉外,故25题选C。肝主藏血,这个"藏血"就是指"贮藏血液、调节血量和防止出血",故26题选A。另外,和血有关的还有"肺朝百脉"、"心主血脉"两项脏腑功能,功能意义要分清楚。

第22题:
[单选题]采用盾构法修建隧道时,盾构的类型按开挖方式可以分为手掘式盾构、半机械式盾构和( )盾构。
A.固定机械支护式
B.机械式
C.泥水加压式
D.土压式
参考答案:B


第23题: [多项选择]
制定《安全生产法》的目的是为了加强安全生产监督管理,防止和减少安全事故,保障人民群众()安全,促进经济发展。
A. 生命
B. 财产
C. 家庭
D. 工作
参考答案:A,B

第24题:
[多选题]四号线车载ATC次级定位由哪些数据测得( )。
A.编码里程计测量列车移动距离
B.检测计轴区段
C.信标天线通过读取初始化信标间的周期性测量
D.通过CBI和ATC 对所有模式下的列车定位进行计算
参考答案:BD


第25题:
[单选题]国家综合性消防救援队伍所属单位和人员执行任务,应当严格遵守( )尊重当地风俗习惯,维护群众利益。
A.群众纪律
B.法律法规
C.纪律要求
D.纪律规定
参考答案:A


第26题:
[单选题]429.施工图审查原则,一级以上建筑工程,大型市政工程的审查时限为()。
A.7个工作日
B.10个工作日
C.14个工作日
D.15个工作日
参考答案:D
施工图审查,大型市政工程审查时限为15个工作日

第27题: [简答题]
现实主义文学的特征?
参考答案: 现实主义文学思潮是西欧资本主义制度确立和发展时期的产物,三十年代最早在法国出现。
(1)现实主义要求作家真实地反映生活的本来面目,这和浪漫主义作家通过主观折射来反映社会不同。往往从社会的日常生活中取材,如家庭生活、政治斗争、经济活动等。他们用平凡的题材反映资本主义社会的生活,深刻地揭露社会矛盾。
(2)强烈的暴露性和批判性。
(3)人道主义思想。它的矛头主要指向贵族资产阶级的统治,金钱的罪恶,社会上种种恶行败德,以及资本主义制度,它同情受侮辱受损害的弱者,主张宽恕、仁爱,赞美自我牺牲。反对无产阶级暴力革命,宣传抽象的人类爱和改良主义。
(4)现实主义作家认为人是社会的产物。在代表作中把人物性格和时代、社会环境结合起来描写,典型形象中最突出的是个人反抗社会、个人奋斗的典型。如司汤达《红与黑》中的于连,马尔扎克《高老头》中的拉斯蒂涅。

第28题:
[判断题]依法配备公务用枪的人员,非法出租、出借枪支的,须造成严重后果才能构成犯罪。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[判断题] 闪电和雷鸣,总称为雷电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]新购置的探头,须经()组织的测试,合格后方可使用。
A.铁路局
B.工务段
C.单位
D.工区
参考答案:A


第31题:
[多选题] 防火墙的封闭顺序,首先应封闭所有其他防火墙,留下进回风主要防火墙最后封闭。进回风主要防火墙封闭顺序不仅影响有效控制火势,而且关系救护队员的安全,进回风同时封闭的优点是( )。
A.火区封闭时间短
B.迅速切断供氧条件
C.防火墙完全封闭前还可保持火区通风
D.火区不易达到爆炸危险程度
参考答案:ABCD


第32题: [单项选择]
关于法治与发展的关系,下列说法不正确的是()。
A. 全面深化改革必须全面推进依法治国
B. 坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设
C. 运用法治的思维和法治的方式推动发展
D. 运用法治的方式推动发展是确保社会发展的唯一方式
参考答案:D

第33题: [单项选择]
教育费附加的计税基础是()。
A. 营业收入
B. 工资总额
C. 应交流转税
D. 应交所得税
参考答案:C

第34题: [单项选择]
《安徽省“十三五”卫生与健康规划》中提到,在“328”区域医疗中心建设中,围绕()个市(县)打造优势医疗服务圈。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 8
参考答案:D

第35题: [单项选择]
But for the accident, we ______ the task much earlier.
A. should finish
B. should have finished
C. would finish
D. shall have finished
参考答案:B
答案解析:本句是虚拟语气。词组but for:without;if not for要不是,相当于if引导的非真实条件句。

第36题: [单项选择]
易引起低血糖的药物是
A. 地塞米松
B. 胰岛素
C. 普萘洛尔
D. 氢氯噻嗪
E. 利血平
参考答案:B
答案解析:胰岛素的常见主要不良反应是低血糖反应。需及时进食或饮糖水,严重者肌内注射50%葡萄糖救治。

第37题: [单项选择]
YJ17供料系统劈刀盘除去的烟丝通过()和回丝振槽送回回丝储料区。
A. 螺旋回丝器
B. 螺旋回梗器、输送带
C. 烟丝提升带
D. 主、副回丝输送带
参考答案:D

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