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[单选题]客户提出的要求、表达的愿望、指出的问题等信息都需要客服代表通过( )来获取
A.质问
B.抢话
C.认真倾听
D.打断通话

参考答案:C
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[单选题]作业人员工作中正常活动范围与110kV设备带电部分的安全距离小于()m时,设备应停电。
A.1.5
B.1.75
C.1.8
D.2
参考答案:A


第2题: [单项选择]
患者男性,16岁,1小时前牙外伤求诊。检查:冠1/3折未露髓,折断面敏感,叩诊(+),冷测一过性敏感医生让患者去做X线片检查,目的是确定().
A. 髓腔大小
B. 牙根长度
C. 有无根折
D. 牙周情况
E. 根尖发育
参考答案:C

第3题:
[多选题]《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定下列()属于违反运输收入纪律行为的。
A.有意侵犯运输收入的
B.造成运输收入遭受损失的
C.发生重大运输收入事故的
D.挪用运输收入进款的
参考答案:ABCD


第4题:
[多选题]()——红色灯光,表示()
A.昼间
B.夜间
C.通过信号
D.停车信号
参考答案:BD


第5题:
[判断题]因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任,侵权人的财产不足以支付的,先承担刑事责任。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任,侵权人的财产不足以支付的,先承担侵权责任。

第6题: [多项选择]
国家电监会《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》中,有偿辅助服务包括()。
A. 自动发电控制(AGC.
B. 有偿调峰
C. 备用
D. 黑启动
参考答案:A, B, C, D

第7题: [单项选择]
可行性研究报告经有关部门审查通过,标志着拟建项目( )。
A. 正式立项
B. 进入设计阶段
C. 获利很高
D. 可以开工
参考答案:A

第8题: [名词解释]
柱帽
参考答案: 当楼面荷载较大时,为提高板的承载能力、刚度和抗冲切能力,在柱顶设置的用来增加柱对板支托面积的结构。

第9题: [单项选择]
6西格玛质量管理的5个阶段中,主要工作是分析影响CTQ指标的原因,并对影响原因进行排序,确定主要原因的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 改善阶段
参考答案:C

第10题:
[单选题]有同一电源供电的两个变电所向某 35KV 变电所供电,下列各项中, 请选择那两台变压器的 35KV 侧在 35KV 变电所不能并列运行?()
A.220/110/35KV, YyD.联结组与 220/110/35KV,YyD.联结组主变
B.220/110/35KV, YyD.联结组与 110/35KV,YD.联结组主变
C.220/110/35KV, YyD.联结组与 110/35/10.5KV, YyD.联结组主变
D.220/35KV, YD.联结组与 220/110/35KV, YyD.联结组主变
参考答案:C


第11题:
[单选题]在整个贷款期限内都固定不变,不随市场利率变化而改变的利率,其最大的特点是易于计算利息,便于借款人事先掌握借款成本的利率属于( )。
A.固定利率
B.浮动利率
C.名义利率
D.实际利率
参考答案:A
固定利率是指在整个贷款期限内都固定不变,不随市场利率变化而改变的利率。其最大的特点是易于计算利息,便于借款人事先掌握借款成本。B项,浮动利率又称可变利率,是指在贷款期限内随市场利率的变化而定期调整的利率。CD两项,在“资金的时间价值”中以利率的时间单位与计息周期是否一致来区分的名义利率是指在一个度量时期内结转多次利息的利率;实际利率是指在一个度量时期内结转一次利息的利率。以是否扣除价格因素来区分的名义利率是指以名义货币计算出来的利率;实际利率是名义利率扣除了价格因素后的真实利率。

第12题:
[单选题]车站发现无法交付货物和无标记货物后,应于当日编制(),核对现货、登记立卷,妥善保管。
A.货运记录
B.两无记录
C.普通记录
D.货物损失报告
参考答案:A


第13题: [简答题]
非经国务院授权的有关主管部门同意,不得在下列地区开采矿产资源?
参考答案: (1)港口、机场、国防工程设施圈定地区以内;
(2)重要工业区、大型水利工程设施、城镇市政工程设施附近一定距离以内;
(3)铁路、重要公路两侧一定距离以内;
(4)重要河流、堤坝两侧一定距离以内;
(5)国家划定的自然保护区、重要风景区、国家重点保护的不能移动的历史文物和名胜古迹所在地;
(6)国家规定不得开采矿产资源的其他地区。

第14题:
[单选题]新建时速300~350km客运专线,两涵之间以及桥台尾与涵之间的净距离不宜小于(    )
A.20m
B.30m
C.40m
D.50m
参考答案:B


第15题: [单项选择]
秦朝法律保护土地私有权,规定“盗徙封,赎耐。可(何)为‘封’?封,即田千佰(阡陌)”。意为禁止擅自移动田界的标志“封”,违犯者处以赎耐之刑。这一规定出自()
A. 《为吏之道》
B. 《封诊式》
C. 《法律答问》
D. 《工人程》
参考答案:C

第16题: [单项选择]
国务院保险监督管理机构对保险公司接管期限届满的,可以决定延长接管期限,但接管期限最长不得超过______。
A. 二年
B. 三年
C. 四年
D. 五年
参考答案:A

第17题:
[判断题]ZYJ7道岔钩型外锁表示杆组件连接尖轨和转辙机的内表示杆,作用是传递尖轨的位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,电焊机的外壳应可靠接地,电焊机露天放置应选择干燥场所,并加防雨罩。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
电焊机的外壳应可靠接地,电焊机露天放置应选择干燥场所,并加防雨罩。

第19题:
[单选题]《山东省生产安全事故应急办法》,高危和人员密集单位应当( )至少进行1次应急预案评估。
A.每半年
B.每年
C.每2年
D.每3年
参考答案:C
《山东省生产安全事故应急办法》 第十四条 第二款 高危和人员密集单位应当每2年至少进行1次应急预案评估;其他生产经营单位应当每3年至少进行1次应急预案评估。

第20题: [多项选择]
某公司承建某重型机械厂的机电安装工程,包括设备安装,管道工程的安装、发电机组的安装。施工前制定了厂区平面控制网的测量方法;混凝土施工时,根据不同设备分别采用不同的混凝土基础;设备的就位、找正及调整都制订了相应的检查内容和测量方法。
在设备安装时,需要将一根直径为30 mm的轴,过度配合组装进孔,可以采用( )方法有。
A. 用液压千斤顶顶进
B. 用手锤打进
C. 用铜锤打进
D. 在轴头垫上铜板用手锤打进
E. 将孔加热,而后将轴推进
参考答案:A,D,E

第21题: [单项选择]
阿托品的结构由是
A. 东莨菪醇与莨菪酸生成的酯
B. 莨菪醇与莨宕酸生成的酯
C. 莨菪醇与消旋莨菪酸生成的酯
D. 山莨菪醇与莨菪酸生成的酯
E. 东莨菪碱与樟柳酸生成的酯
参考答案:C

第22题:
[单选题]循环浆液的pH高于5.8后,系统脱硫效率反而下降,是因为( )
A. H+浓度降低不利于碳酸钙的溶解;
B. 钙硫比降低;
C. 循环浆液中钙离子浓度增加;
D. 硫酸钙过于饱和。
参考答案:A


第23题:
[单选题]在停电作业的设备上如可能产生感应电压且危及人身安全时应增设( )。
A.接地刀闸
B.接地线
C.避雷线
D.防护栅
参考答案:B


第24题:
[单选题]高压测量工作应在( )时进行。
A.良好天气
B.阴雨天气
C.大风天气
D.干燥天气
参考答案:A


第25题:
[判断题]在正常的条件情况下,对聚丙烯样品注射是需要进行干燥的。
A.正确
B.错误
参考答案:B
在正常的条件情况下,对聚丙烯样品注射是不需要进行干燥的。

第26题:
[单选题]再生障碍性贫血引起贫血最主要的原因是什么 ( )
A.造血原料缺乏
B.无效性红细胞生成
C.红细胞破坏过多
D.骨髓造血功能低下
E.失血
参考答案:D


第27题:
[判断题] 电气火灾断电操作时应戴绝缘手套、穿绝缘靴,并使用相应电压等级的绝缘工具。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]根据选举法,省、自治区、直辖市、设区的市、自治州的人民代表大会的代表,由( )产生。
A.上级任命
B.下级委派
C.直接选举
D.间接选举
参考答案:D
《选举法》第二条规定,全国人民代表大会的代表,省、自治区、直辖市、设区的市、自治州的人民代表大会的代表,由下一级人民代表大会选举。不设区的市、市辖区、县、自治县、乡、民族乡、镇的人民代表大会的代表,由选民直接选举。因此D项正确。

第29题:
[单选题]某单相特种变压器一次侧绕组的匝数为400匝,二次侧绕组的匝数为50匝,当一次侧加200V交流电压时,二次侧的电压为(____)V。
A.4
B.8
C.16
D.25
参考答案:D


第30题:
[单选题]()时,禁止就地倒闸操作和更换熔丝。
A.大风
B.雷电
C.大雨
D.大雪
参考答案:B


第31题: [填空题]
湿式除尘系统适用喷雾压力()MPa.
参考答案:0. 3~1. 6

第32题: [判断题]
因为220伏直流系统中,直流正,负极对地是绝缘的,当发生一极接地时由于没有构成接地电流的通路而不引起任何危害,可以允许长期工作。
参考答案:错

第33题:
[单选题]电工、焊工、架工、司炉工、爆破工、机操工、起重工、打桩机和各种机动车辆司机等特殊工种工人,除进行一般安全教育外,还要经过本工种的安全技术教育,经考试合格发证后,方准独立操作,每年还要进行( )复审。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
参考答案:A


第34题: [多项选择]
哮喘治疗原则包括()
A. 去除诱因
B. 预防哮喘复发
C. 治疗方案根据病情决定
D. 控制症状,改善生活质量
E. 因各类药物防治哮喘机理类同,治疗时可任意选用
参考答案:A, B, C, D

第35题:
[判断题]“四不放过”不包含事故责任者没受到处罚不放过。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[判断题]根据被测电流的种类电压等级,正确选择钳形电流表,被测线路的电压要高于钳表的额定电压。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题: [单项选择]
聚乙烯醇缩甲醛胶又称()胶。
A. 101
B. 107
C. 108
D. 白胶
参考答案:B

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