第1题: [简答题]
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
参考答案:
处理客户投诉的流程包括：鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉。
第2题:
[多选题]避火服防火温度( )℃,防辐射温度()℃。A.600
B.800
C.900
D.1000
参考答案:BD
第3题: [单项选择]
人面部肤色的深浅要在未化妆前观察，才能看出面颊、前额和颈部的（）。A. 自然色
B. 本色
C. 皮肤色
D. 底色
参考答案:A
第4题:
[判断题]（ ）施工单位在营业线上施工作业时，须将相关设备管理单位列为配合单位。A.正确
B.错误
参考答案:A
《南昌局营业线施工安全管理细则》
第5题:
[单选题]钢轨侧面磨耗在距踏面(标准断面)下( )测量。A.14mm范围内
B.14mm处
C.16mm范围内
D.16mm处
参考答案:D
第6题:
[单选题]在野外穿越时,建议一个人所背负的重量不超过其本人体重的( )。A.五分之一
B.四分之一
C.三分之一
参考答案:B
第7题: [单项选择]
关于军用高技术的主要构成的错误叙述是（）。A. 军用微电子技术、军用信息技术
B. 军用电子计算机技术、军用核技术
C. 军用光电子技术、军用生物技术
D. 军事航天技术、军用定向技术
参考答案:D
第8题:
[多选题] 下述取物装置和吊具的自重应包括在额定起重量中的为:( )。A.夹钳
B.抓斗
C.吊钩
D.电磁吸盘
参考答案:ABD
第9题:
[判断题]绘制热采吞吐井注汽管柱图时,首先核对给定的管柱数据及油层数据是否相符。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[多选题]产业政策按其政策内容可以分为（ ）。A.国家宏观政策
B.工法
C.行业发展政策
D.行业准入文件
E.标准规范
参考答案:ACDE
本题考查的是产业规划编制的内容。对于影响国计民生的重要产业，在编制产业规划时要专门进行产业政策研究。为切实落实科学发展观，实现我国经济又好又快发展，规范指导国民经济健康发展，政府主管部门相继出台了一系列法规和相关产业发展政策，按政策内容可以归类为：国家宏观政策、行业发展政策，行业准入文件以及标准规范等。
第11题:
[判断题] 一切单位和个人都有保护环境的义务,并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行检举和控告。A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[单选题]宣誓的程序和誓词内容,应当由()单位根据任务、环境、人员等确定。 A.总队以上
B.支队以上
C. 大队以上
D.中队以上
参考答案:B
第13题: [单项选择]
相比较而言，下列企业类型最应该设置首席风险总监的是( )。A. 石油开采企业
B. 商贸企业
C. 邮电企业
D. 运输企业
参考答案:A
答案解析:[解析] 面临更多风险及将风险管理作为一种核心竞争力的企业最应该设置首席风险总监。相比较而言，金融企业或能源市场上经营的企业更应该设置首席风险总监。石油开采企业属于能源企业，相对其他三类企业面临更大的
第14题: [判断题]
预付货款是指进口商先将部分货款通过汇款方式预支给出口商，出口商收到货款后，在约定时间内备货出运，货交进口商的一种结算方式。
参考答案:对
第15题:
[判断题]【判断题】此项工作过程中，作业人员应有带电作业资格。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:
[单选题]院内感染的主要途径（ ）。A.空气传播
B.接触传播
C.体液传播
D.以上说法均正确
E.以上说法都不对
参考答案:B
第17题:
[判断题]外照射使用辐射量计量单位为戈瑞。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]
已知某工程设备购置费为2000万元，未达固定资产标准的工器具及生产购置费为80万元，建筑工程费为800万元，安装工程费为300万元，土地使用费为200万元，与项目建设有关的其他费用为60万元，与未来企业生产经营有关的其他费用为30万元，基本预备费率为8%，则该项目的基本预备费为( )万元。
A. 248.0
B. 254.4
C. 277.6
D. 275.2
参考答案:C
第19题:
[多选题]车站火灾（爆炸）乘务部负责（）
A.负责现场信息收集与通报
B.负责行车、电力及环控系统的监控与指挥。
C.负责疏散乘客、抢救伤员，做好客运组织工作
D.配合调查起火（爆炸）原因、保护现场及取证工作
参考答案:ACD
第20题: [单项选择]
1953年，为解决粮食供应紧张问题，我国采取的新措施是（）。A. 实行国家合同定购
B. 发展农业合作社
C. 推行“以粮为纲”政策
D. 实行统购统销
参考答案:D
答案解析:
统购统销是对农村中的余粮实行计划收购，对城市居民和农村缺粮户实行粮食定量配售，有国家严格控制粮食市场。
第21题:
[单选题]关于儿童疼痛的描述正确的是 A.年龄较小的患儿对疼痛的体验较成人弱
B.年龄较小的患儿对疼痛的体验较成人强
C.儿童的疼痛易被忽略，缺乏有效控制
D.儿童疼痛无需进行控制和治疗
E.学龄前患儿能对疼痛进行较准确的量化描述
参考答案:C
第22题: [单项选择]
全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。A. 全员参与
B. 质量
C. 顾客
D. 过程
参考答案:B
答案解析:全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
第23题:
[多选题]】在以下（ ）区域内动火，应填用变电站一级动火工作票。A.A.主控室
B.B.电缆沟道（竖井）
C.C.变压器、压变、充油电缆等注油设备
D.D.蓄电池室（铅酸）
参考答案:CD
第24题:
[多选题]ASU每一对模块可以驱动（）路交流色灯，每个机笼满配可驱动（）路交流色灯。A.4
B.8
C.16
D.32
参考答案:BD
第25题:[单选题]A-C-C-002 5 2 2
在水准测量中设 A 为后视点,B 为前视点,并测得后视点读数为 1.124m,前视读数为 1.428m,则 B 点比 A 点( )。
A. 高
B. 低
C.等高
D.无法判断
参考答案:B
第26题:
[单选题]关于收发电子邮件的过程中,以下说法正确的是().A.一封信不能同时发给多个地址
B. 一封信能够同时发给多个地址,但收信人可以不知道此信是批量发送的
C. 一封信能够同时发给多个地址,但收信人一定会知道此信同时发给了哪些地
D. 以上说法都不正确
参考答案:B
第27题:
[单选题]为保证柴油机工作的稳定性，防止柴油机怠速熄火和高速飞车，柴油机必须安装（ ）。A.加速器
B.调速器
C.油门
D.离合器
参考答案:B
第28题:
[单选题]中液压系统的地面勤务接头位于A.A.左主轮舱
B.B.右主轮舱
C.C.左后翼身整流罩内
D.D.左右轮舱中间的机身活动盖板内
参考答案:D
第29题:
[多选题]根据《道路运输安全专项整治三年行动实施方案》要求，在道路运输安全专项整治过程中，为加强典型案例的警示教育，公安交管部门将通过（ ）持续曝光各类违法违规行为。
A. 高危风险企业清单
B. 突出违法车辆清单
C. 典型事故案例清单
D. 终生禁驾人员清单
参考答案:ABCD
第30题: [单项选择]
计划安排每天自习时间表，属于学习策略中的（）。A. 组合策略
B. 认知策略
C. 精加工策略
D. 资源管理策略
参考答案:D
第31题: [简答题]
简述色谱气测录井资料的应用。参考答案:
在现场录井中，气测录井记录沿井深剖面绘制的全烃曲线、色谱分析（包括甲烷、乙烷、丙烷、正丁烷、异丁烷、氢气、二氧化碳）曲线，以及定点测量的钻井液含气饱和度的曲线合称气测录井曲线。在对上述资料整理、分析的基础上，再结合钻井参数、钻井液参数和岩心岩屑等资料，即可对油气层做出综合解释和评价。
利用色谱气测资料进行油、气、水层解释的方法，下面仅就其中的几种做一简介。
1.利用全烃和重烃数值识别油、气、水层
1）油层和气层的区别。油层和气层都含有重烃。油层中重烃含量比气层高，而且还包含了丙烷以上的烃类气体。气层中的重烃含量不仅低，而且重烃成分只有乙烷和丙烷，没有丙烷以上的烃类气体。所以，油层表现为全烃和重烃数值同时升高，且二者差值较小；气层则表现为全烃数值很高，重烃数值很低，且二者差值很大。
2）水层的识别。由于某些水层中含有少量的溶解烃类气体，因而水层的气测值也会升高。有的水层全烃和重烃同时升高，有的水层全烃升高，重烃无异常。但水层的气测值要远比油层低。
3.气相色谱的基本术语
1）基线。基线是只有纯载气通过色谱柱和鉴定器时的记录曲线，通常为一条直线。即电信号为零毫伏时的记录曲线（可含背景值）。
2）色谱峰。组分从色谱柱馏出进人鉴定器后，鉴定器的响应信号随时间变化所产生的峰形曲线为色谱峰。
3）峰高。色谱峰最高点与基线之间的垂直距离为峰高。
4）峰宽、半峰宽。白色谱峰的拐点所作的切线在基线上的截距之差叫做峰宽；半峰高处色谱峰的宽度叫做半峰宽。
5）保留时间。从进样开始到某一组分出峰达顶点时所需要的时间，称为该组分的保留时间。确切地说，应采用“显示保留时间”来定性，表示色谱柱中既不被吸附又不被溶解的物质，在色谱柱中出现浓度极大值的时间。
第32题:
[单选题]设有跑道边灯的跑道应设置（ ），只有跑道入口内移并设有跑道入口翼排灯的非仪表 跑道和非精密进近跑道可不设。
A.跑道入口灯
B.跑道末端灯
C.跑道中线灯
D.跑道边灯
参考答案:A
第33题: [单项选择]
下面对对象概念描述错误的是 ______。A. 任何对象都必须有继承性
B. 对象是属性和方法的封装体
C. 对象间的通讯靠消息传递
D. 操作是对象的动态性属性
参考答案:A
答案解析:[评析] 对象是由数据和容许的操作组成的封装体，与客观实体有直接的对应关系。对象之间通过传递消息互相联系，以模拟现实世界中不同事物彼此之间的联系。
第34题:
[简答题] 安装或搬运电池时应注意哪些安全事项? (1.0分)参考答案:安装或搬运电池时应戴绝缘手套、围裙和护自镜,若酸液泄漏溅落到人体上,应立即用苏打水和清水冲洗。
第35题:
[多选题]CIF包括（）A.离岸价
B.保险费
C.国外运杂费
D.国内运杂费
参考答案:ABC
第36题:
[单选题]消防安全重点单位的消防安全职责是建立( ),确定消防安全重点部位,设置防火标志,实行严格管理。
A.安全制度
B.防火档案
C.消防工作奖惩记录
D.总平面图
参考答案:B
