第1题:
[简答题]客户3月25日到供电营业厅办理更名业务，因窗口排队客户较多，客户只听到工作人员说拿身份证、房产证就行。3月26日客户拿着身份证和房产证到营业厅办理更名业务。工作人员拿着客户的手机直接在“网上国网”APP上几分钟发起申请。客户拿回手机时问小李：这么简单，为什么昨天不给我办？让我又跑一趟。请问在此过程中，供电公司工作人员暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】(1)违反《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户； （2）违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号）第五章第十九条：实行一次性告知，做好“一证受理”。受理用电业务时，应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至下一环节。 （3）违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第三十三条：营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。 【暴露问题】（1）营业厅排班管理存在漏洞，导致现场服务质量无法满足客户需求；（2）工作人员未做好一次性告知，对客户咨询的问题没有做好换位思考，切实考虑客户的真实需求，造成重复往返；（3）工作人员服务规范不到位，服务意识不强。
【措施建议】 （1）营业厅的班组管理合理化。逐步建立更为合理的排班制度，提高人员利用率、有效化解高峰时期服务压力，特别是重要岗位应及时调配备班人员参与厅内服务；（2）加强工作人员业扩办理流程培训、学习，提高窗口人员的服务技巧；（3）继续规范供电服务一线人员的行为，提高服务水平。
第2题: [判断题]
发现杠杆式安全阀泄漏时，可将重锤外移以加大载荷来消除泄漏。参考答案:错
第3题: [单项选择]
2岁半患儿，不规则发热1个月余，一般情况较差。查体：胸骨左缘3、4肋间可闻及Ⅳ级收缩期杂音，P亢进，双肺呼吸音清，肝右肋下2.5cm，脾肋下1.5cm，ESR50mm/h，白细胞18×10
9/L，N0.89，L0.11，血培养（﹣）。确诊的最佳检查方法是（）
A. 心电图
B. X线胸片
C. 彩色多普勒超声心动图
D. 放射性核素
E. 核磁共振
参考答案:C
第4题: [单项选择]
电热水壶的底部，一般制成如图所示凹凸不平的形状，这样设计是为了（）A. 增大受热面积
B. 减小底部变形
C. 美观
D. 制造方便
参考答案:B
第5题: [单项选择]
活塞式发动机理想循环热效率（）.A. 只和发动机行程有关
B. 只和发动机汽缸容积有关
C. 只和发动机压缩比有关
D. 只和燃料的热值有关
参考答案:C
第6题: [单项选择]
恶寒发热，无汗头痛，肢体沉重酸楚疼痛，口苦而渴，舌淡苔白，脉浮，最宜选用下列何方（）。A. 麻黄汤
B. 桂枝汤
C. 败毒散
D. 九味羌活汤
E. 香薷散
参考答案:D
第7题:
[单选题]患者，女，48岁。停经3个月，阴道流血3天。自觉烘热汗出，头晕耳鸣，心悸失眠，舌红，苔少，脉细数，盆腔检查未见异常。首先应考虑的诊断是
A.肾阴虚型经断复来
B.肾虚型月经不调
C.肾阴虚型围绝经期综合征
D.血热型崩漏
E.阴虚型崩漏
参考答案:C
第8题:
[单选题]下列加括号的成语使用正确的一项是A.这次校园网络建设，我们尽管想尽了办法，但还是（屡试不爽），不得不推迟开通时间。
B.自信，对于在沙漠中跋涉的我只不过是（海市蜃楼），在我心底最柔软的角落小声而固执地呜咽着。
C.大街上，商场里，到处都是游玩购物的人，熙熙攘攘，（不绝如缕）。
D.他万万没料到自己能遇到李继这样善良宽厚而又博学多才的恩师，幸得他慷慨解囊，（相濡以沫），自己的学业才得以完成。
参考答案:B
第9题: [简答题]
冲压用材料与冲压生产是什么关系？参考答案:
冲压用材料与冲压生产的关系非常密切，材料质量的好坏直接影响到冲压工艺过程设计，冲压件的质量和产品使用的寿命，同时还直接影响组织均衡生产和冲压件成本。
第10题:
[判断题] ( )对于特大型工件,只经过一次吊装、校正,在第一划线位置上不可能把整个工件的划线任务都完成。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[判断题]导线连接时必须注意做好防腐措施。:A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[单选题]2-单选设备热紧的目的在于( )法兰的松驰,使密封面有足够的压比以保证静密封效果。A.增加
B.消除
C.改变
D.保证
参考答案:B
第13题: [单项选择]
6月4日，中国选手李娜在2011年法国网球公开赛女单决赛中，直落两盘击败意大利选手斯齐亚沃尼，夺得冠军后，收获一张120万欧元（约1138万人民币）的巨额支票。在我国，支票是（）
①经济往来结算的信用工具②活期存款的支付凭证
③主要分为转账支票和现金支票④个人直接购物消费的信用工具
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④
参考答案:A
答案解析:
运用所学支票的知识可知，在我国，支票是经济往来结算的信用工具，活期存款的支付凭证，分为转账支票和现金支票，因此本题选A。支票不能用于直接消费
考点：支票的特点
第14题:[判断题]根据《国家电网有限公司员工奖惩规定》,员工违反劳动纪律,经常迟到、 早退,旷工,消极怠工,没有完成生产任务或工作任务的应予以惩处。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[单选题]阴、阳离子间通过静电作用所形成的化学键叫( )。
A.共价键
B.氢键
C.离子键
参考答案:C
第16题:[多选题]UPS按工作原理分为以下几类（ ）。
A.在线式
B.后备式
C.互动式
D.离线式
参考答案:ABC
第17题:[单选题]功似紫菀而能润肺下气的药物是
A.款冬花
B.枇杷叶
C.冬瓜子
D.马兜铃
E.瓜蒌皮
参考答案:A
第18题: [多项选择]财政部门对各单位实施监督的事项主要包括( )。
A. 是否依法设置会计账簿
B. 从事会计工作的人员是否具备会计从业资格
C. 会计凭证、会计账簿、财务会计报告和其他会计资料是否真实、完整
D. 会计核算是否符合《中华人民共和国会计法》和国家统一的会计制度的规定
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解答] 财政部门对各单位实施监督的事项主要包括是否依法设置会计账簿；从事会计工作的人员是否具备会计从业资格；会计凭证、会计账簿、财务会计报告和其他会计资料是否真实、完整；会计核算是否符合《中华人民共
第19题: [判断题]高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。( )
参考答案:对
第20题:[判断题]改革开放越往纵深发展,发展中的问题和发展后的问题、 一般矛盾和深层次矛盾、有待完成的任务和新提出的任务越交织 叠加、错综复杂,有的问题和矛盾无法解决。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题: [简答题]创建烟草稽查示范中队遵循的原则是是什么？
参考答案:
依法行政、严格规范、注重职能、奋力创新
第22题:[判断题]
谢某、苏某以营利为目的聚众赌博，被查获。对谢某、苏某的行为予以治安管理处罚，对他们所用的赌具、赌资，以及直接用于赌博的所有工具，应当予以没收。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[判断题]在未确认线缆是否带电时，不得用钳子同时剪开一根布电线或两芯以上电缆。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [简答题]
某企业发生如下经济业务，运用借贷记账法编制会计分录，可以写出明细科目的，要求写出明细科目。
本月A、B产品应承担的制造费用分别为20 000元和30 000元，将它们计入生产成本。
参考答案:
借：生产成本-A产品
-B产品
贷：制造费用
第25题:
[单选题]塔材扩孔不应超过（）。超过时，要先堵焊再重新钻孔，并进行防锈处理，严禁动用火焊割孔。A.3mm
B.4mm
C.5mm
D.6mm
参考答案:A
第26题:
[多选题]下列说法中错误的是( )。A.脚手架梯子必须伸出平台1.2m
B.脚手架所有梯子均需外置
C.梯子的放置角度要达到1:4的比例(水平距离/垂直距离)
D.平台上梯子通道口宽度必须大于1m
参考答案:ABD
第27题: [单项选择]
成本-效用分析是指（）A. 香砂平胃丸
B. 香砂养胃丸
C. 木香顺气丸
D. 加味保和丸
E. 加味左金丸
参考答案:A
第28题:
[判断题]已终结的工作票、现场勘察记录至少应保存1年。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [单项选择]
女，65岁，昏迷一天入院，既往无糖尿病史。BP（21.3/11.3kPa）160/85mmHg，血糖38.9mmol/L，血钠160mmol/L，血pH7.35，血酮体弱阳性，可能诊断是（）
A. 糖尿病酮症酸中毒昏迷
B. 饥饿性酮症酸中毒
C. 高渗性非酮症性糖尿病昏迷
D. 乳酸性酸中毒
E. 脑血管意外
参考答案:C
第30题:
[多选题]以下可能会导致公务电话系统视频会议摄像机无法控制的是（ ）。
A.PC控制台串口设置不对
B.控制线故障
C.摄像机故障
D.会议模块的相关设置没有选择
参考答案:ABCD
第31题:
[多选题]下面哪个函数是 public void example(){...} 的重载函数？A.private void example( int m){...}
B.public int example(){...}
C.public void example2(){...}
D.public int example ( int m, float f){...}
E.public int example ( int m, float f, int cc){...}
参考答案:DE
第32题:
[单选题]党的十九大报告指出，加强应用基础研究，拓展实施国家重大科技项目，突出关键共性技术、前沿引领技术、现代工程技术、颠覆性技术创新，为建设科技**、质量**、航天**、网络**、（ ）、数字中国、智慧社会提供有力支撑。
A.美丽中国
B.交通强国
C.海洋强国
D.制造强国
参考答案:B
第33题:
[单选题]关于时间常数的物理含义描述错误的是（）。A.它是衡量电路过渡过程进行的快慢的物理量
B.时间常数τ值大，表示过渡过程所经历的时间长
C.时间常数τ值小，表示过渡过程所经历的时间长
D.时间常数τ经历一段时间t=(3～5)τ，即可认为过渡过程基本结束
参考答案:C
第34题: [简答题]
哪些音频和目视指示可以在ILS外指点标中观察到？参考答案:
1.每秒2次的不间隔划。
2.以每秒6次的速度的不间断的点。
3.每秒2次的不间断交替点划。
第35题: [单项选择]
膀胱的生理容量为（）A. 约700ml
B. 约200ml
C. 约300ml
D. 约400ml
E. 约800ml
参考答案:D
第36题:
[单选题]A.系膜毛细血管性肾小球肾炎
A.膜性肾病
B.系膜增生性肾小球肾炎
C.微小病变型肾病
D.局灶性节段性肾小球硬化
E.受累节段的硬化，相应的肾小管萎缩、肾间质纤维化
参考答案:E
第37题:
[单选题]化学除氧法是向给水中加入化学药剂，所以增加了给水的( )。A.pH值
B.碱度
C.含盐量
D.硬度
参考答案:C
