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[多选题] 投诉与异议处理模型中处理客户情绪不能做的事情有( )?
A. 重复客户的发言
B.忘记或不及时道歉
C.不让客户把话说完
D.挑战客户
E.一边接电话一边处理别的事情

参考答案:BCDE
投诉与异议处理模型中处理客户情绪不能做的事情有:忘记或不及时道歉、不让客户把话说完、挑战客户、一边接电话一边处理别的事情。

热门试题:

第1题: [多项选择]施工项目管理规划大纲可以由( )进行编制。
A. 发包人的管理层
B. 分包人的管理层
C. 总承包人的管理层
D. 项目管理公司
参考答案:C,D

第2题: [单项选择]
编写程序代码的过程称为:()
A. 顺序结构程序
B. 建立表文件
C. 设计菜单系统
D. 程序设计
参考答案:D

第3题:
[单选题]下列选项中不属于划线使用的工具是( )。
A.划线平台
B.锉刀
C.方箱
D.V形铁
参考答案:B


第4题:
[单选题]《普惠金融发展专项资金管理办法》规定,( )要按照国家财务会计制度和创业担保贷款政策有关规定,计算创业担保贷款应贴息金额,按季度向地市级财政部门申请贴息资金。地市级财政部门审核通过后,在1个月内向经办银行拨付。
A.市级人社部门
B.经办银行
C.担保机构
D.县级财政部门
参考答案:B


第5题:
[多选题] 对某一线性电阻,由欧姆定律 U = IR 得出( )。
A. U 变大,R 不变
B. U 变大,R 变大
C. I 变小,R 变大
D. U 变大,I 变大
参考答案:AD


第6题:
[单选题]指战员大会,每( )或者一个工作阶段召开 1 次,由中队(站)首长主持,全体指战员参加。
A.周
B.半月
C.月
D.季度
参考答案:C


第7题: [单项选择]
根据保险法规定,以下不属于财产保险业务的是______。
A. 财产损失保险
B. 责任保险
C. 信用保险
D. 农业保险
参考答案:D

第8题:
[单选题]女性,19岁,近2周来发热,T38°C左右,伴恶心、呕吐、腹泻。遂出现心悸、胸痛、呼吸困难,晕厥发作。体检发现:面色苍白,精神萎靡。心率40次/分,律齐,心尖部第一心音低钝,且可闻及大炮音。临床诊断病毒性心肌炎。最适宜的治疗措施为
A.静脉注射阿托品
B.静脉滴注硝酸甘油
C.皮下注射肾上腺素
D.临时植入心脏起搏器
E.心脏复律
参考答案:D
病毒性心肌炎并发三度房室传导阻滞,心室率明显缓慢时,应给予起搏治疗,选择临时植人心脏起搏器,故选D。

第9题:[多选题]
产品库存分类中,按生产过程分类的包含:( )。
A.安全库存
B.原材料库存
C.在制品库存
D.产成品库存
参考答案:BCD


第10题: [多项选择]
下列各项中,体现实质重于形式要求的有( )
A. 将融资租赁的固定资产作为自有固定资产入账
B. 无形资产资产计提减值准备
C. 售后租回形成融资租赁业务在会计上不确认收入
D. 可供出售金融资产期未按公允价值计量
E. 把企业集网作为会计主体并编制合并报表
参考答案:A, C, E
答案解析:

实质重于形式要求企业应当按照交易或事项的经济实质进行核算,而不仅仅按照它们的法律形式作为会计核算的依据。选项A、C和E体现实质重于形式要求。



第11题:
[单选题]( )火灾是指死亡3人以上;重伤1 0人以上;死亡、重伤 10人以上;受灾户30户以上;烧毁财物损失30万元以上。
A.特大
B.重大
C.大
D.一般
参考答案:B


第12题:
[单选题]巡守人员避车时应站在列车进行方向左侧距外侧钢轨不少于( )m(在桥梁上、隧道内应进入避车台、避车洞)的安全地点。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
参考答案:C


第13题:
[单选题]生产中常见的八大浪费是制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费,不良品的浪费、( )的浪费、等待的浪费、管理的浪费。
A.人员的浪费
B.动作的浪费
C.设备的浪费
D.时间的浪费
参考答案:B


第14题: [判断题]
淋巴液的流动是从中心向外周流动。
参考答案:错

第15题:
[单选题]下列选项中,哪个是IF条件结构的表达式()
A.字符串表达式
B.条件表达式
C.算术表达式 
D.任意表达式
参考答案:B


第16题:
[判断题]数字电路的输入变量和输出变量只有两种状态。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [多项选择]
按照子项目分解投资使用计划的优点包括()。
A. 有利于检查设备工程各阶段的投资构成是否完整
B. 有助于检查各项具体的投资支出的对象是否明确落实
C. 有助于了解整个项目的实施过程
D. 可以从数字上校核分解的结果有无错误
E. 有助于检查设备工程各阶段的投资有无重复计算或缺项
参考答案:A, B, D, E

第18题:
[多选题]铁路车辆制动机一般都装有()两种。
A.空气制动机
B.风动制动机
C.电气制动机
D.手动制动机
参考答案:AD


第19题:
[多选题]《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:在铁路线路安全保护区内修建各种建(构)筑物等设施,( )、采空作业或者堆放、悬挂物品,应征得铁路运输企业同意并签订安全协议。
A.取土
B.挖砂
C.挖沟
D.布线
参考答案:ABC


第20题:
[填空题]在金属进行压力加工过程中,我们可以根据( )计算出轧制后的轧件尺寸。
参考答案:体积不变定律


第21题:
[判断题]重合闸后加速是指线路故障,保护有选择性动作跳闸,重合闸进行重合,重合故障线路保护无选择的动作切除故障。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[简答题]PIC310真空度异常的原因及处理措施有哪些
参考答案::(1)氯酸盐分解槽的开启:一般在电解槽运行一段时间后,当分析阴极液中的氯酸根含量达到20mg/l时,应开启;(2)一般保持淡盐水在氯原因:1.真空泵运行异常;2.管路、设备泄漏
处理措施:1.检查处理真空泵;2.检查与PIC310有关的设备、管路有无泄漏


第23题:
[多选题] 在童某涉嫌故意杀人案件中,下列证据属于书证的有()。
A.精神病医院为其开具的精神病情况的医疗诊断
B.案发现场找到的童某写的一封尚未邮寄出去的家信,通过对信上的笔迹鉴定,找到了犯罪嫌疑人童某
C.在童某家中发现的作案计划
D.被害人临死之前在地上写下的一组数字,通过数字查找到了童某的住址
参考答案:CD


第24题:
[单选题]大电容设备或电容器耐压试验前后应充分接地( )。
A.短路放电
B.断开
C.断路
D.以上答案都对
参考答案:A


第25题:
[多选题]尽量使用()等灭火器(剂)扑救电气火灾;火势较大需用水扑救时,可采用雾状射流、向火势上方或上风风向射水、直流点射等方式,必要时采取接地措施。
A.二氧化碳
B.干粉
C.水
D.泡沫
参考答案:AB


第26题:
[单选题]社会主义核心价值观的精髓是()。
A.马克思指导思想
B.中国特色社会主义共同理想
C.民族精神和时代精神
D.社会主义荣辱观
参考答案:C


第27题:
[判断题]在无联锁的线路上接发列车时,车站值班员除严格按接发列车手续办理外,并应将进路上无联锁的有关对向道岔及邻线上防护道岔加锁。进路上无联锁的分动外锁闭道岔无论对向或顺向,均应对密贴尖轨、斥离尖轨和可动心轨加锁。《技规》第359条
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[多选题]【2019年综合能力】93对某车用乙醇生产厂房进行防火检查,下列防火检查结果中,符合现行国家标准《建筑设计防火规范》(GB50016)要求的有( )
A.该厂房与二级耐火等级的单层氨压缩机房的间距为12m
B.该厂房与饲料加工厂房贴邻,相邻较高一面外墙为防火墙
C.该厂房与厂区内建筑高26m的办公楼间距为30m
D.该厂房建筑高度27m的造纸车间间距为13m
E.该厂房与厂外铁路线中心线的间距为20m
参考答案:ABD
两座厂房相邻较高一面外墙为防火墙,或相邻两座高度相同的一、二级耐火等级建筑中相邻任一侧外墙为防火墙且屋顶的耐火极限不低于1.00h肘,其防火间距不限,但甲类厂房之间不应小于4m。选项B正确。与26m的办公楼应不小于50m,选项C错误。与场外铁路中心线的距离不小于30m,选项E错误。

第29题:
[单选题]军队房地产的权属归中央军委,其土地使用权和建筑物、构筑物以及其他附着物的所有权,由总后勤部代表行使。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]卫氏并殖吸虫的中间宿主为
A.川卷螺
B.豆螺
C.钉螺
D.扁卷螺
参考答案:A


第31题: [单项选择]
在法的效力的对象范围上,我国采用的一般原则是( )。
A. 属人主义
B. 属地主义
C. 属人主义与属地主义相结合
D. 域内效力与溯及既往
参考答案:C
答案解析:[解析] 在法的效力的对象范围上,我国采用属人主义与属地主义相结合的原则。

第32题:
[判断题]组装活塞前,制动缸内壁、活塞、皮碗须涂抹89D制动缸脂
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[判断题]当土的孔隙中充满水时,土为二相体。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
当土的孔隙中充满水时,气体的体积为0,所以土此时为二相体。

第34题: [单项选择]
车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为()。
A. 进站率
B. 加满率
C. 回头率
D. 满意率
参考答案:B

第35题:
[单选题]()为红绿测试的原则。
A.蓝光与绿光成像位置不同
B.红光与蓝光成像位置不同
C.蓝光与黄光成像位置不同
D.红光与绿光成像位置不同
参考答案:D


第36题:
[单选题]某地区房地产买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%,应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%。在某宗房地产交易中,买方实际支付给卖方2500元/m2,买卖中涉及的税费均由卖方负担。则这宗房地产的正常成交价格是( ) 元/ m2。
A.2020.80
B.2380.95
C.2336.45
D.2447.37
参考答案:B
考点:统一税费负担。正常负担下的价格=买方实付金额/(1+应由买方缴纳的税费比率)=2500/(1+5%)=2380.95(元/ m2)。

第37题:
[单选题]缓冲器参数中不包括下列哪项?( )
A.行程
B.作用力
C.阻尼系数
参考答案:C


第38题: [单项选择]
企业实现“精益企业”的必由之路是()
A. 做好专业培训
B. 实施精细化管理
C. 使用先进设备
D. 提高劳动生产率
参考答案:B

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