第1题:
[简答题]请对以下故障报修的服务问题进行分析。
【事件过程】
6月6日10:00，某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）抢修人员开展抢修工作不规范，违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作；
（2）抢修人员告知客户“重新拨打95598热线报修电能表故障停电”，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
【暴露问题】
（1）抢修人员服务不规范，在现场检查发现计量装置故障没有进行处理未换表复电；
（2）抢修人员工作责任心不强，服务意识淡薄，推诿搪塞怠慢客户，抢修未处理而让客户再次拨打95598热线报修。
【措施建议】
（1）严格执行计量装置类故障抢修工作流程，确保客户诉求得到及时处理；
（2）加大抢修过程管控力度，确保抢修人员严格执行标准化抢修要求，不推诿、搪塞客户。
第2题:
[判断题]P2P支付的风险主要存在于:欺诈问题、服务商方面的风险和法律问题。A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[填空题]使用自动闭塞法行车时，列车进入闭塞分区的行车凭证为（ ）信号机显示的允许运行的信号。
参考答案:出站或通过
第4题:
[判断题]001*7树脂的离子交换顺序为：Fe3+＞AI3+＞Ca2+＞Mg2+＞K+＞NH4+＞Na+＞H+＞Li+。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]
肱骨外上踝炎最敏感的压痛点在A. 肱骨外上踝上方
B. 桡骨中段
C. 肱骨外上踝后方
D. 肱骨外上踝内侧
E. 肱骨外上踝至桡骨颈之间
参考答案:E
第6题:
[多选题]接发旅客列车时，与接发列车进路没有（ ）或（ ）的线路，不准向能进入接发列车进路的方向调车。
A.隔开设备
B.行车设备
C.脱轨器
D.调车设备
参考答案:AC
第7题: [填空题]
万用表测量交流电压部分实际上是经过（）来进行变换的。参考答案:整流
第8题:
[单选题]传统的纯文学杂志正在悄然地进行一场“时尚革命”。最近一段时间，陆续有著名纯文学杂志宣布“触网”，这些杂志都有几十年历史，从来都是“几十页纸走天下”，所以此番赶时髦引发了众多围观。不过本报记者在调査中了解到，这些文学期刊大多面临传统读者减少、年轻读者难寻的窘境。因此“触网”对它们而言固然是时尚，也是一种顺应时代的自我救财赎。
这段文字没有论及的是（ ）。
A.传统文学期刊面临着如何吸引年轻一代读者的问题
B.纯文学杂志走向数字化是摆脱目前困境的唯一救赎
C.传统文学期刊“触网”是顺应时代潮流，大势所趋
D.过去的几十年，纯文学杂志保持着纸质媒介的传统
参考答案:B
由文段“不过本报记者在调查中了解到，这些文学期刊大多面临传统读者减少，年轻读者难寻的窘境”，可知A项说法正确。文段最后一句话“因此触网对他们而言固然是时尚，也是一种顺应时代的自我救赎”，可知C项说法正确。由文段“这些杂志都有几十年的历史，从来都是几十页纸走天下”，可知D项正确。B项说法绝对，且数字化是纯文学杂志摆脱困境的唯一救赎文段中也没有提到，故答案为B。
第9题:
[判断题]行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持2m以上的距离。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[判断题]现场带电安放绝缘隔板及绝缘罩,应戴手套、使用操作杆,必要时可用绝缘绳索将其固定。A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[多选题]电压为66kV及以下干式变压器进行绕组检查时，“主控”性质的检验项目有（ ）。（DL/T 5161.3—2018《电气装置安装工程质量检验及评定规程 第3部分：电力变压器、油浸电抗器、互感器施工质量检验》1.0.2）
A.外观检查
B.绕组接线检查
C.表面检查
D.绝缘电阻
参考答案:BD
第12题:
[单选题]从事烟草专卖品的生产.批发.零售业务,以及经营烟草专卖品进出口业务和经营外国烟草制品购销业务的,必须申请领取( )。
A.烟草专卖许可证
B.烟草专卖品准运证
C.烟草专卖品携带证
D.烟草专卖检查证
参考答案:A
第13题:
[多选题]禁止在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行（ ），倾倒腐蚀性物质；A.钻探
B.堆放重物
C.垃圾
D.焚烧物品
参考答案:ABCD
《铁路劳动安全》
第14题:
[单选题]热固性树脂材料镜架质耐热、耐磨、加工性好、耐冲击、可塑性好，又称尼龙，材料名称为( ）。 A.A、丙烯树脂
B.B、环氧树脂
C.C、聚氧胺
D.D、聚酰胺
参考答案:D
第15题:
[单选题]安装单位号11D的1号端子11n3属于()。A.设备文字符号
B.回路编号
C.相对编号
参考答案:C
第16题:
[单选题]上行船如遇主机损坏或发生故障（ ）于航道边缘或缓流航行或靠头。A.借惯性用舵控制航行
B.借惯性用舵控制航行
C.借惯性用舵控制航行
D.借惯性用舵控制航行
参考答案:A
第17题:
[单选题]普速铁路，邻线（线间距小于6.5m），本线不封锁且瞭望条件不良，邻线来车时本线必须（ ）。
A.停止作业
B.注意瞭望
C.下道
D.加快作业进度
参考答案:C
第18题:
[判断题]GB25194-2010《杂物电梯制造与安装安全规范》，适用于额定载荷不大于300kg的杂物电梯。A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[填空题]调车作业人员不得扒乘机械冷藏车边门；严禁（ ）机械冷藏车顶部或触摸连接软管，以防触电。参考答案:攀登
第20题: [单项选择]
关于继承的说法正确的是：______A. 子类将继承父类所有的属性和方法。
B. 子类将继承父类的非私有属性和方法。
C. 子类只继承父类public方法和属性
D. 子类只继承父类的方法，而不继承属性
参考答案:B
第21题:
[判断题]监测分为移动视频监测和定点监测两种方式。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[判断题]操作水质分析仪时,汲取针洗干净后可继续使用。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:
[多选题]建立创新型国家的意义在于()。A.建立创新型国家是进一步深化对外开放的客观要求
B.建立创新型国家是全面建设小康社会的重要举措
C.建立创新型国家是提高我国国际竞争力的客观需要
D.建立创新型国家是解决我国当前发展面临的突出矛盾和问题的紧迫要求
参考答案:BCD
建设创新型国家，是全面建设小康社会的重大举措；是解决我国当前发展面临的突出矛盾和问题的紧迫要求；是提高我国国际竞争力的客观需要。
第24题: [单项选择]
女，34岁，因原发性甲亢行甲状腺双侧次全切除术。有关术中操作，正确的是（）A. 结扎切断甲状腺上动脉要远离甲状腺上极
B. 结扎切断甲状腺下动脉要靠近甲状腺背面
C. 切除腺体的70%～80%
D. 止血后不必放引流
E. 需保留腺体的背面部分
参考答案:E
答案解析:手术应紧贴甲状腺上极结扎、切断甲状腺上动静脉，以避免损伤喉上神经；如要结扎甲状腺下动脉，则要尽量离开腺体背面，靠近颈总动脉结扎其主干，以避免损伤喉返神经。手术通常需切除腺体的80%～90%，并同时切除
第25题: [填空题]
RBC应能够处理对（）有效的临时限速命令。参考答案:双方向
第26题: [单项选择]
粘结固定桥的固位主要是依靠（）A. 摩擦力
B. 轴沟
C. 金属翼板环抱作用
D. 粘结技术
E. 粘结和卡环
参考答案:D
第27题: [多项选择]
当事人申请仲裁应当具备的条件有( )。A. 有仲裁协议
B. 属于财产争议或行政争议
C. 有具体的仲裁请求和所依据的事实、理由
D. 受理仲裁机构有管辖权
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 我国《仲裁法》规定，仲裁只能适用于平等主体之间的财产纠纷，行政争议属于上、下级之间的争议，不能采用仲裁的方式来解决；法律对仲裁管辖没有强制性的规定，解决争议的仲裁机构由当事人自己选择。
第28题:
[单选题](1.0分)下列不属于隐蔽验收项目的是( )A.定位抄测放线记录
B.土方工程
C.地基基础
D.主体结构工程
参考答案:D
第29题:
[多选题]消防救援机构在消防监督检查中发现火灾隐患的,应当通知有关单位或者个人立即采取措施消除隐患;不及时消除隐患可能严重威胁公共安全的,消防救援机构应当依照规定对( )采取临时查封措施。
A.危险部位
B.场所
C.空间
D.道路
参考答案:AB
第30题: [单项选择]
脊髓亚急性联合变性病因是（）A. 维生素B
1缺乏
B. 维生素B
6缺乏
C. 维生素B
12缺乏
D. 慢病毒感染
E. 遗传性疾病
参考答案:C
第31题:
[单选题]下列哪项骨牵引护理是错误的A.床尾或床头抬高15~30cm
B.牵引针不可左右移动
C.去除牵引针孔的血痂
D.维持肢体在整复或固定的位置
E.鼓励患者功能锻炼
参考答案:C
第32题:
[简答题]煤矿企业主要负责人是指煤矿股份有限公司、有限责任公司、及所属子公司、分公司的董事长、总经理矿务局局长、煤矿矿长等人员。
参考答案:正确
第33题:
[判断题]使用武器时,无论是否枪内有弹,都要将所有枪支视为子弹已经上膛。()A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]
马钱子中毒可服用（）煎汤。A. 肉桂
B. 生姜
C. 萝卜汁加糖
D. 人参
参考答案:A
第35题: [单项选择]
Photoshop中存在一个圆形选区的情况下，按Alt键单击路径调板上的“从选区建立工作路径”按钮，并在弹出的对话框中输入下列哪一个数值，得到的路径节点相对最少。 ( )
A. 0.5
B. 1
C. 2
D. 3
参考答案:D
第36题: [判断题]
煤层底板等高线发生变化，表明煤层构造发生变化。参考答案:对
第37题:
[单选题]某公司年初借款1000万，年利率5%，按复利计息。若在10年内等额偿还本息，则每年年末应偿还（ ）万元。
A.129.50
B.140.69
C.150.00
D.162.89
参考答案:A
P162-175
每年应偿还=1000*（A/P，5%，10）=1000*5%*（1+5%）10/[（1+5%）10-1]=129.5
第38题: [判断题]
民间盛传壮族歌圩节与宋代歌仙刘三姐有关。( )参考答案:错
