第19题: [单项选择]在专题讨论阶段,主持人应及时处理讨论中遇到的() A. 冷场、跑题 B. 失去秩序 C. 回绝现象 D. 陷入僵局 E. 厌倦情绪 参考答案:A 答案解析:陷入僵局和厌倦情绪都是小组讨论培训中容易出现的问题;失去秩序是头脑风暴法容易出现的问题;回绝现象则是在劝说他人不要发生婚前性行为时经常遭遇的,因此,最佳答案是A。
第33题: [单项选择]识别企业过程的主要来源有( )。 A. 计划/控制过程、产品/服务过程、支持性资源过程 B. 计划过程、产品过程、支持性资源过程 C. 控制过程、服务过程、支持性资源过程 D. 计划控制过程、产品/服务过程 参考答案:A 答案解析:识别企业过程的主要来源有计划/控制过程、产品/服务过程、支持 性资源过程。