[简答题]简单说明自己对认知失调理论的理解。

参考答案: 认为人们的认知结构是由若干知识、观念、观点信念等组成，在有关联的各认知因素之间有的是协调的，有的不协调的。
认知失调的主要来源有两个：一是来自决策行为，即当需要在多个有价值相似的方案做出选择时；
二是来自与自己态度相矛盾的行为。
认知一旦出现失调，就会使人的心理上产生不愉快甚至痛苦。这种感觉会形成一种动力，从而会给个体造成紧张状态，迫使人们想方设法去减轻或消除不协调状态。个体减少认知失调的愿望或者动力由以下三个因素决定：造成认知失调的要素的重要程度；个体相信自己受到这些要素控制的程度；个体在失调状态下的受益程度。
当个体意识到必须采取行动缓解或者消除这种失调状态的时候（例如，我们关注某种环保态度的培养，员工虽然都同意回收商品包装箱对于环境和经济都有好处，但是却很少有人送回商品包装箱，这种不一致会产生认知失调体验），会用到以下三种不同的途径：
①改变某种认知元素或态度，使元素间的关系趋于协调。员工决定持不同的态度，即认为回收商品包装箱对于环保和经济根本没有好处。
②改变将来的行为，消除认知失调。即员工开始及时送回商品包装箱。
③对不一致做出新的解释或合理化分析，以新的认知元素环节认知失调状态。员工们既保留回收商品包装箱对于环境和经济都有好处的态度，又提出回收程序不够规范或成本太高等解释（也可以说是“借口”）。