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[单选题]在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。 A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量 C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
A.A
B.B
C.C
D.D

参考答案:D

热门试题:

第1题:[判断题]当现场需提前拆模时,必须经项目专职安全管理人员进行确认。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[判断题]经办人是指受开户人委托,代理经办ETC业务的具有完全民事行为能力的自然人,单位作为开户人的应指定一名指定经办人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]利用变压器本身箱壳进行真空干燥,其加热方法大致有以下4种,即:箱壳涡流加热、零序电流加热、短路电流加热、热油循环加热。最常用的两种是( )。
A.箱壳涡流加热和零序电流加热
B.箱壳涡流加热和短路电流加热
C.短路电流加热和热油循环加热
D.零序电流加热和热油循环加热。
参考答案:A


第4题:
[判断题]铸铁中的碳全部或大部分以片状石墨的形式存在,断口呈暗灰色,因此叫作灰口铸铁。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]
设a和b均为double型变量,且a=5.5、b=2.5,则表达式(int)a+b/b的值是
A. 6.500000
B. 6
C. 5.500000
D. 6.000000
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查的知识点是运算符的优先级。在这个表达式中,优先级最高的是(int)a,也就是对5.5取整,结果是5,其次是b/b,即2.5/2.5,结果是1.000000,最后相加结果为 6.000

第6题:
[判断题]判断题:所有边门进站乘客必须先接受安全检查。安检员为乘客发放安检凭证,乘客所持安检凭证经车站审核、回收后方可通过边门进站。 知识点:客运
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]三遥馈线终端要求短期过量交流输入电流施加标称值的(),持续时间小于(),配电终端应工作正常分钟
A.1000%,2s
B.2000%,1s
C.2000%,2s
D.1500%,2s
参考答案:B


第8题:
[单选题]出个门,还要如此这般( ),不明( )的人,恐怕要笑话了。然而这风格放在梁存秀身上,却也正是人事相宜。搞了大半辈子形而上的哲学,所奉守的,不外“真我”二字。他既要真我无亏,行起事儿来,一举一动便都不能( )。填入括号部分最恰当的一项是:
A.小心谨慎 事理 马虎
B.敷衍了事 就是 疏忽
C.郑重其事 就里 苟且
D.一丝不苟 低细 苟同
参考答案:C
第一句话的意思是不清楚状况的人,可能就要笑话了。“不明事理”与句意不符,排除A。由题干可知,梁存秀是一个做事严谨的人,故第一空填“敷衍了事”也不合句意,排除B。“苟同”意为轻率地表示同意,与句意不符,排除D。故本题答案为C。

第9题: [多项选择]
学科课程的主要缺点是易造成()
A. 学生被动学习
B. 割裂完整的生活世界
C. 忽略个体知识
D. 学校与现实社会生活的隔离
参考答案:A, B, C, D

第10题:
[单选题]向列车显示停车信号的时机是( )。
A.确认列车已经启动时
B.待司机鸣笛时
C.列车到站时
D.在看见列车头部或前照明灯光时
参考答案:D


第11题: [单项选择]
虚寒性肺痿应用以下何方主之()
A. 理中丸
B. 肾气丸
C. 苓甘五味姜辛汤
D. 甘草干姜汤
参考答案:D

第12题:
[单选题]甲状腺手术后出现喉粘膜感觉丧失,引起误吸和环甲肌麻痹,是损伤:()
A.损伤单侧喉返神经
B.损伤两侧喉返神经
C.损伤喉上神经内侧支
D.损伤喉上神经外侧支
E.损伤喉上神经内外侧支
参考答案:E


第13题:
[多选题]局部应用系统的报警控制装置,应具有显示()等组件状态和输出启动水泵控制信号的功能。
A. 水流指示器
B. 压力开关
C. 信号阀
D. 消防泵
E. 消防水箱水位
参考答案:ABCD


第14题:
[单选题]控烟策略分为立法、()及信息传播和组织全国范围的控烟项目三大类。
A.行为
B.心理
C.教育
D.健康
参考答案:C
控烟策略分为立法、教育及信息传播和组织全国范围的控烟项目三大类。

第15题:
[单选题]经消弧线圈接地系统欠补偿电网在正常运行时,若三相的不对称度较大,可能出现数值较大的( )。
A.工频
B.操作
C.铁磁谐波
D.冲击
参考答案:C


第16题:
[判断题]普速铁路区段,应于施工(维修)点前30miN完成登记手续;
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题] "钱箱开箱钥匙由()保管和交接。
A.票款员
B.值班员
C.值班站长
D.区域站长"
参考答案:C


第18题: [单项选择]
滕王阁的第五层,据说是登临远眺的最佳去处。我们登上五层的回廊,______天光水色,一碧万顷,心中天地也______宽广起来.
依次填入划横线处的词语,最恰当的一组是( )
A. 突然 顿时
B. 果然 顿时
C. 果然 立刻
D. 突然 立刻
参考答案:B
答案解析:[解析] 突然:在短促的时间里发生,出乎意外。果然:事实与所说或所料相符。顿时:立刻(只用于叙述过去的事情)。立刻:表示紧接着某个时候;马上。故选B。

第19题:
[单选题]关于妊娠期阑尾炎的特点说法不正确的是
A.妊娠期类固醇激素分泌增多,抑制孕妇的免疫机制,可诱发阑尾炎
B.妊娠期阑尾的炎症容易扩散,病情发展快
C.易发生坏死、穿孔及腹膜炎
D.炎症波及子宫可诱发子宫收缩,子宫收缩又促进炎症扩散
E.妊娠期阑尾位置上移及增大的子宫的掩盖,腹膜刺激征不明显
参考答案:A
妊娠并不诱发阑尾炎,但妊娠期阑尾的炎症容易扩散,病情发展快,易发生坏死、穿孔、腹膜炎。

第20题:
[单选题]四显示自动闭塞区段,准许列车由车站出发,开往半自动闭塞区间,出站信号机显示( )灯光。
A.一个绿色
B.两个绿色
C.一个黄色
D.一个绿色和一个黄色
参考答案:B


第21题: [单项选择]
保护轮廓(PP)是下面哪一方提出的安全要求?()
A. 评估方
B. 开发方
C. 用户方
D. 制定标准方
参考答案:C

第22题: [简答题]
简述保险的职能。
参考答案:保险的职能有:(l)分担风险职能;(2)防灾防损职能;(3)经济补偿职能;(4)金融中介功能。

第23题: [多项选择]
人狂犬病的诊断依据()
A. 有与狂犬患者接触史
B. 患者出现恐水、怕风,躁动,大量流涎等症状
C. 患者脑脊液检查发现白细胞及蛋白增高,糖及氯化物减少
D. 咬人动物已断定有狂犬病
E. 荧光抗体法检查分泌物中的病毒抗原
参考答案:A, B, D, E

第24题:
[单选题]用于治疗癫痫持续状态最有效的药物是


A.色苷酸钠

B.苯妥英钠

C.静脉注射地西泮

D.乙琥胺

E.苯巴比妥


参考答案:C
地西泮具有较好的抗癫痫作用,对癫痫持续状态极有效,控制癫痫持续状态时应静脉注射。

苯妥英钠能阻止脑部病灶发生的异常电位活动向周围正常脑组织的扩散,主要用于防治癫痫大发作和精神运动性发作及快速型室性心律失常。乙琥胺为癫痫小发作首选药。

第25题:
[判断题]不同电压的插座应有明显区别。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[判断题]燃烧必须具备三个基本条件:可燃物、助燃物、着火源,三者不可缺一。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[简答题]周恩来在《团结广大人民一道前进》中写到“严以律己”的后一句是什么?
参考答案:宽以待人


第28题:
[单选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定的罚款的行政处罚,由( )决定。
A.人民政府
B.事故调查组
C.安监部门
D.监察部门
参考答案:C


第29题: [判断题]
建设工程竣工图必须按照国家建筑制图标准或有关专业规定进行编制
参考答案:对

第30题:
[单选题]张护士,女,26岁,在外科工作,某日在为一HIV阳性病人拔针时不慎被带血的针头刺伤食指。应首先采取的措施是()
A.用流动水和肥皂水反复冲洗
B.用75%乙醇或5%碘伏消毒伤口
C.检测抗体
D.向医院感染管理科报告
E.从伤口旁轻轻挤压出受伤部位的血液
参考答案:E


第31题:
[单选题]犬咬伤后应立即用浓肥皂水或清水冲洗伤口至少()min,同时用挤压法自上而下将残留伤口内唾液挤出,然后再用碘酒涂搽伤口。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:C


第32题: [单项选择]
以下哪项不是感染性休克的早期表现
A. 血压上升
B. 脉压差小
C. 脉压差大
D. 血压下降
E. 血压测不到
参考答案:B

第33题:
[判断题]因动车组列车临时更换车底调整席位造成退票、退差等情形,一律不收退票费。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《济南铁路局动车组列车临时更换车底调整旅客席位处置办法》(客管函〔2016〕66号)

第34题:
[多选题]建筑施工采用的脚手板有( )。
A.压塑脚手板
B.钢脚手板
C.竹脚手板
D.钢筋脚手板
E.木脚手板。
参考答案:BCE


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