参考答案:ABCDE
替代是指用一个有效的对象替代无效的对象，用不产生焦虑的对象或活动替代引起焦虑的对象或活动；认同是指自我将环境中的现实对象与本我对满足需要之物的想象对应的过程，人通过接收模仿人物的行为、风格
第17题:[单选题]某公司的施工班长周某带领11人进行某线#1杆至#25杆中压架空线路大修及抗风加固。根据工作安排，龙某和杨某两个人一班，到#5 杆挂安全接地线。龙某是施工员，杨某是监护人。杨某打好接地桩后发现验电笔和绝缘手套没有带，随后跑回车上寻找。此时，龙某在没有监护人的情况下登上了#4杆，进行挂接安全接地线，导致触电死亡。
以上事件定义为（）
A.一般电力设备事故
B.一般电力人身事故
C.较大电力人身事故
D.一般电力安全事故
参考答案:B
第18题:[多选题]《党章》规定了党员必须具备的基本条件，包括：（ ）。
A.A.是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士
B.B.必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身
C.C.永远是劳动人民的普通一员
D.D.有强烈的革命事业心和政治责任感
参考答案:ABC
第19题:[简答题]覆冰的危害。
参考答案:①覆冰超载导致电气事故及机械事故;
②不均匀覆冰或不同期脱冰所引起的电气、机械事故
③绝缘子串覆冰过多或被桥接导致绝缘子串电气性能降低
④不均匀覆冰引起的导线舞动事故等。
第20题:[不定项选择题]共用题干
患者，男性，38岁。因车祸受伤入院，患者入院后神志不清，各种反射消失，单侧瞳孔扩大，固定，手术同病房后，发现患者呼吸道分泌物较多，遵医嘱给予吸痰治疗。
为患者吸痰时，电动吸引器的负压应调节在
A.-100～-200mmHg
B.-200～-300mmHg
C.-300～-400mmHg
D.-400～-500mmHg
E.根据情况随意调节
参考答案:C
一侧瞳孔扩大、固定，常提示同侧颅内病变所致的小脑幕裂孔疝的发生。
为成人患者吸痰可根据患者情况及痰黏稠情况调节负压，成人-400～-300mmHg。
为患者吸痰时动作应轻柔，每次吸引时间不超过15秒，以免造成缺氧。
第21题:[单选题]341>由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户(非单一制)在停电时间内可能用电量的电度电费的()倍。
A.2
B.3
C.5
D.6
参考答案:C
第22题: [单项选择]碎煤机内有异常响声，产生的原因是有不易破碎的杂物进入机腔，处理方法是（）
A. 汇报班长
B. 通知下级皮带值班员注意
C. 停机清理杂物
D. 不必处理
参考答案:C
第23题: [多项选择]一般认为，客户知识包括以下类型：( )。
A. 通信型客户知识
B. 身份性客户知识
C. 对话性客户知识
D. 观察性客户知识
E. 预测性客户知识
参考答案:C,D,E
第24题:[单选题]绩效考核中服务效率考核指标包括话务量和()
A.通话时长
B.工作率
C.工作量
D.服务水平
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第25题:[判断题]高炉内焦炭下降到炉身下部时由于温度较高开始燃烧,放出热量熔化矿石,到炉缸完成燃烧过程。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [单项选择]下列子过程语句的说明正确的是( )。
A. Sub f1(ByVal x()As Intege
B. Sub f1(x%())As Integer
C. Function f1%(f1%)
D. Function f1%(x As Intege
参考答案:D
答案解析:[解析] 选项A)中，形式参数为数组，但数组不能作为值传递
方式；选项B)中，Sub过程不能有返回值：选项C)中的参数和函数名相同是不允许的；选项D)中对于过程的定义是正确的。
第27题:[单选题]UNIX系统中具有最高权限的用户名是（）
A.administrator
B.root
C.supervisor
D.admin
参考答案:B
第28题:[单选题]根据《安全事故调查规程》，重大人身事故（二级人身事件）定义为：一次事故造成10人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤者。
A.25
B.30
C.35
D.50
参考答案:B
第29题:[单选题]投标人对招标人提供的措施项目清单所列项目，按规定（ )。
A.可根据企业自身情况作适当变更增减
B.不得进行变更增减
C.若要变更增减，应事先征得招标人同意
D.若要变更增减’应事先征得工程师同意
参考答案:A
本题考核的是措施顼目清单的内容。措施项目清单为可调整清单，投标人对 招标文件中所列项目，可根据企业自身特点做适当的变更增减。
第30题: [单项选择]下列说法中错误的一项是______。
A. Swing构件支持双缓冲区，编写程序的时候不需要重写有关的代码
B. AWT构件支持双缓冲区，编写程序的时候不需要重写有关的代码
C. AWT构件不支持在按钮构件上添加图标
D. Swmg构件支持在按钮构件上同时添加图标和文字
参考答案:B
答案解析:[解析] Swing构件支持双缓冲区，JComponent构件默认双缓冲区，但是AWT构件不支持，需要重写代码。
第31题:[判断题]半自动广播仅有离站广播无到站广播，到站后通过HMI上方跳站按键，先跳离当前站再跳回至当前站，并手动触发到站广播按键（列车到站开关门后，后续各站半自动广播自动恢复正常状态）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[不定项选择题]A.利咽消肿
A.利咽清利头目
B.明目退翳
C.解热生津
D.清热解毒
E.薄荷具有的功效( )
参考答案:B
第33题:[单选题]A320 飞机 ( ) 乘务员确认 16 至最后一排手提行李。
A. 2 号位
B. 3 号位
C. 4 号位
D.乘务长
参考答案:C
第34题: [单项选择]Windows98的设备管理相对来说比较复杂，它既引入了新的管理方式，又要与早期的相兼容。在下列的叙述中，不正确的是( )。
A. 在Windows98的保护模式下，所有的设备驱动程序都是保护模式的驱动程序
B. WDM是一个分层化的驱动程序模型，在这个模型中驱动程序的层或堆栈一起工作处理I/O请求
C. PnP技术不仅需要操作系统等软件的支持；而且需要硬件的支持
D. Windows98利用SPOOLing技术将打印机等独占设备改造成共享设备
参考答案:A
第35题:[多选题] Google APP Engine目前支持的编程语言有 () (2分) 查看答案
A.Python语言
B.C++语言
C.汇编语言
D.JAVA语言
参考答案:AD
第36题:[单选题]纳入集中采购目录属于本部门、本系统有特殊要求的项目,应当实行( )。
A.自行采购
B.部门集中采购
C.委托采购
D.招标采购
参考答案:B
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