[简答题]座席子系统的基本功能有哪些？

参考答案: （1）数字话机与ACD交换机配合，实现业务代表与客户进行语音交互，受理各种相关业务。
（2）提供来话指示、来话应答、拆线、转移；支持屏幕弹出功能，通过微机可以与语音同步显示有关客户信息；
（3）支持呼叫转移和数据转移同步；
（4）控制通话行为，包括电话转接、会议电话、呼叫等待、呼叫终止等电话功能；
（5）提供软件拨号，一键即通；
（6）提供登录、注销管理；班长席具备管理功能，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量、工作表现、服务质量等，监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据；
（7）班长座席还可对某些话务员进行实时的监听和录音，为处理投诉提供依据并可对话务员进行强制操作如强制闭锁、插入等；
（8）能够分析话务类别和话务量等；
（9）班长还具有通道任务分配功能，使业务代表也能处理电子邮件、INTERNET呼叫等。