第1题:
[填空题]同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,（）小时后自动恢复。
参考答案:2 | 24
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件9,国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范)
第2题:
[判断题]根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，只有对于飞行高度7600米（25000英尺）以上的飞行，起飞前机组成员才必须告知每个旅客氧气分配设备的所在位置并演示其使用方法。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[多选题]内部流程因素引起的操作风险主要包括（）。A.财务/会计错误
B.文件/合同缺陷
C.产品设计缺陷
D.错误监控/报告
E.结算/支付错误
参考答案:ABCDE
内部流程因素引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失。主要包括：①财务/会计错误；②文件/合同缺陷；③产品设计缺陷；④错误监控/报告；⑤结算/支付错误；⑥交易/定价错误。A、B、C、D、E项都正确。故本题选ABCDE。
第4题:
[判断题] 《南昌客运段高速动车组列车旅客专项服务实施细则（暂行）》规定，商务座饮品含茶水、碳酸饮料、果汁、矿泉水、现磨咖啡。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]
可使大部分有机及无机化合物沉淀的洗胃液是A. 1：(2000～5000)高锰酸钾溶液
B. 药用炭二份，鞣酸、氧化镁各一份的混合物5g加温水500ml
C. 3%过氧化氢溶液10ml加入100ml水中
D. 1%～2%氯化钠溶液或生理盐水
E. 3%～5%鞣酸溶液上述洗胃液中：
参考答案:E
答案解析:[解题思路] 1：(2000～5000)高锰酸钾溶液为氧化剂，可破坏生物碱及有机物，常用于巴比妥类、阿片类等生物碱的中毒；但1605、1059、3911、乐果、对硫磷中毒时禁用。药用炭、鞣酸、氧化镁
第6题: [单项选择]
人类史上第一个杀人犯是（）A. 该隐
B. 亚当
C. 亚伯
D. 夏娃
参考答案:A
第7题:
[单选题]在未办理工作票终结手续以前，（ ）不应将停电设备合闸送电。A. A.任何人员
B.B.运行值班工作许可人
C.C.现场许可人
D.D.工作票签发人
参考答案:A
第8题:
[单选题]下面镜架不能用超声波清洗的是(
)材料的镜架。A.钛架
B.玳瑁
架
C.金架
D.不锈
钢镜架
参考答案:B
第9题:
[单选题]除钙离子外,参与可溶性纤维蛋白聚合物形成交联纤维蛋白过程的凝血因子是A.因子Ⅲ
B.因子Ⅷa
C.因子Ⅹa
D.因子Ⅻa
E.因子Ⅻa
参考答案:E
第10题:
[判断题]（ ）进行无缝线路作业时，在作业地段按需要备足道砟。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[判断题]线路跳闸后，不查明原因，调控员不可进行送电操作。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]
手少阳三焦经的郄穴是（）A. 会宗
B. 天宗
C. 外关
D. 支沟
E. 养老
参考答案:A
第13题:
[判断题]每组接地线及其存放位置均应编号，接地线号码与存放位置号码应一致。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
《安规 变电部分》7.4.12
第14题:
[判断题]特殊情况下,客户服务代表可使用以下话术主动结束话务.“您好,可能由于您电话的原因,目前我听不到您的声音,能否麻烦您重新致电95519,谢谢您的合作!感谢您的来电,再见!”
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]
胃痛主要与哪些脏腑有关A. 胃、肝、脾
B. 胃、脾、肾
C. 肝、脾、肾
D. 胃、肝、肾
E. 脾、胃、心
参考答案:A
第16题:
[单选题]调车减速手信号在昼间的显示方式为（）。A.展开的绿色信号旗下压数次
B.展开的黄色信号旗
C.展开的绿色信号旗
D.展开的黄色信号旗下压数次
参考答案:A
第17题: [单项选择]
8，8，6，2，( )A. 2
B. 1
C. 0
D. -4
参考答案:D
第18题: [单项选择]
具有中空外坚，浮而搏指特征的脉象是（）A. 紧脉
B. 弦脉
C. 芤脉
D. 革脉
E. 牢脉
参考答案:D
第19题:
[简答题]GB30871规范中，深度大于_(1)_米时应设置人员上下的梯子等，保证人员快速进出设施；两个以上作业人员同时挖土时应相距2米以上，防止工具伤人。（阿拉伯数字）
参考答案:2
第20题:
[单选题]手提式干粉灭火器操作,描述正确的是( )。A. 提起灭火器,拔下保险拴,一手握住喷嘴,一手用力压下压把(手柄),对准燃烧物的火焰根部直接喷射
B. 提起灭火器,一手握住喷嘴,一手用力压下压把(手柄),拔下保险拴,对准燃烧物的火焰根部直接喷射
C. 提起灭火器,一手握住喷嘴,拔下保险拴,一手用力压下压把(手柄),对准燃烧物的火焰根部直接喷射
D. 提起灭火器,一手用力压下压把(手柄),一手握住喷嘴,拔下保险拴,对准燃烧物的火焰根部直接喷射
参考答案:A
第21题: [多项选择]
下面的数据处理基本功能Excel2003具有的是（）A. 制作表格
B. 提供丰富的图表
C. 数据库管理
D. 数据共享
参考答案:A, B, C, D
第22题: [单项选择]
国际贸易中的电子设备、计算机、医药等几乎百分之百的使用（）方式。A. 航空运输
B. 海洋运输
C. 公路运输
D. 邮政运输
参考答案:A
第23题:
[判断题]在一般作业场所（包括金属构架上），应使用Ⅱ类电动工具（带绝缘外壳的工具）。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]Excel规定可以使用的运算符中，没有提供
(53) 运算符。
A. 字符
B. 关系
C. 算术
D. 逻辑
参考答案:D
答案解析:[要点解析] Excel共提供了3种运算符，即算术运算符、关系运算符、字符运算符。其中算术运算符包括：+、-、*、/、%、^；关系运算符包括：＞、＞=、＜、＜=、=、＜＞；字符运算符包括：&，它是字符
第25题: [单项选择]
在我国范围内，1：5万地形图的图幅经纬差是（）。A. 20'×10'
B. 30'×20'
C. 15'×10'
D. 30'×15'
参考答案:C
答案解析:
地形图的图幅均是在1:100万的基础上进行分幅编号的。其中1:100万的经差6°，纬差4°；将1:100万的图分成12行12列，为1:10万的，再将1:10万的分成2行2列
第26题: [单项选择]当泵轮转速大于涡轮转速时，液压油绕着泵轮轴线做圆周运动的同时，由（）。
A. 涡轮流向泵轮
B. 泵轮流向涡轮
C. 泵轮流向导论
D. 涡轮流向导论
参考答案:B
第27题: [单项选择]患者男性，7岁，双眼异物感流泪1个月。查：双眼结膜充血，角膜透明，双下睑，穹隆结膜可见大小均匀，排列整齐半透明状滤泡，诊断为（）
A. 沙眼
B. 结膜滤泡症
C. 滤泡性结膜炎
D. 急性结膜炎
E. 慢性结膜炎
参考答案:C
答案解析:双下睑穹隆结膜可见大小均匀，排列整齐半透明状滤泡为滤泡性结膜炎的特点。
第28题:[单选题]常见的客户服务内容主要是（ ）。
A.基金账户信息查询
B.客户投诉处理
C.修改账户资料
D.以上都是
参考答案:D
本题考察基金客户服务的特点、原则、内容；
客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。
第29题: [单项选择]为规范商品房预售行为，加强商品房预售管理，保障购房人的合法权益，《城市房地产管理法》明确了商品房预售实行( )制度。
A. 预售资格认定
B. 商品房买卖许可证
C. 预售许可证
D. 商品房预售许可证
参考答案:D
第30题: [多项选择]厂务公开活动的特点包括（）
A. 内容上具有广泛性
B. 时间上具有灵活性
C. 形式上具有多样性
参考答案:A, B, C
第31题:[单选题]以下关于茎、皮类药材贮藏叙述正确的是
A.皮类药材在贮藏中极易退色
B.茎类药材较不容易发生霉蛀
C.大多含有丰富的脂肪、蛋白质等，易遭鼠害
D.采收加工、贮藏不善时易发生"走气"
E.皮类药材以根皮为主
参考答案:D
第32题: [单项选择]“蓝牙”是一种无线通信技术，请问它的命名出自哪国国王的名字？（）
A. 丹麦
B. 苏格兰
C. 荷兰
D. 英格兰
参考答案:A
第33题: [简答题]货币单位抽样有何优缺点？
参考答案:
货币单位抽样的优点：在于它是一种随机选样，其主要特点是能使金额较大的项目比金额较小的项目有更多的被选取的机会。
不足：其一，就抽样结果评价方法而言，对总体错报额界限的推断，因其在样本项目错报率估计方面较为保守，可能导致错报额界限过高，甚至远远超过重要性水平即可容忍误差，难以形成恰当的审计结论，结果转向了选择扩大样本量的迂回路径；
其二，概率比例选样有其固有的限制，即因侧重于余额较大的样本项目，由此会提高遗漏余额较小但被严
重低估的样本的可能性，这无疑会影响样本的代表性。此外，在预期总体错报率显著大于零，从而选取样本量过大的情形下，它会显得不经济，且在失去获取样本账面余额的前提下，货币单位抽样将无法进行。从这种意义上分析，变量抽样因无法被其他抽样方法所取代而有其应用价值。
第34题: [单项选择]普通X线摄影用的管电压范围是
A. 25～40kVp
B. 40～60kVp
C. 40～100kVp
D. 40～120kVp
E. 40～150kVp
参考答案:C
答案解析:普通X线摄影管电压范围是40～100kVp，高电压摄影是100～150kVp。
第35题:[单选题] 单纯性隐性内斜检测结果( )。
A.远距离隐性外斜
B.近距离隐性外斜
C.AC/A比率低常
D.远、近距离负相对集合均低常
参考答案:D
第36题:[简答题]维护职工合法权益,需要建立和坚持哪些机制?
参考答案:
1 )利益协调机制;
2 )诉求表达机制;
3 )矛盾调处机制;
4 )权益保障机制。
第37题: [单项选择]患者女性，57岁，自觉心慌、呼吸困难，X线检查心影呈"梨状"，超声表现左房扩大，二尖瓣增厚，反光强，粘连，M型示二尖瓣前后叶同向运动，呈"城墙样"改变。若同时主动脉瓣口探及高速射流，流速4．0m／s，又应当诊断为（）。
A. 主动脉瓣狭窄
B. 主动脉瓣关闭不全
C. 风心病，联合瓣膜病
D. 主动脉瓣上狭窄
E. 主动脉瓣下狭窄
参考答案:C
第38题:[判断题]债权转让受让人应在债权转让协议约定的时间内从其本公司（人）账户将全部债权转让价款划入我行指定账户。
A.正确
B.错误
参考答案:A
