第24题: [单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。 A. 对客户错误的投诉与建议不必理会 B. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况 D. 应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户 参考答案:D 答案解析:[解析] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,不得轻慢任何投诉和建议;并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况,若在反馈时限内无法拿出意见,应当告知客户现在投
第28题: [单项选择]下列有关流行性乙型脑炎流行病学的描述,错误的是() A. 以显性感染为主 B. 主要通过蚊虫叮咬传播 C. 主要流行于夏秋季 D. 感染后可获持久免疫力 E. 人对乙脑病毒普遍易感 参考答案:A 答案解析:乙脑主要通过蚊虫叮咬而传播,人对乙脑病毒普遍易感,主要见于10岁以下儿童,成人感染后仅少数人发病,多以隐性感染为主,感染后可获持久免疫力。该病具有明显的季节性,主要流行于夏秋季,这跟蚊虫的生活习性有关