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[简答题]什么是服务期望?服务期望是如何划分的?

参考答案: 服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
按照服务期望的高低,可以分为理想的服务、合格的服务和宽容的服务。理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。宽容的服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。

热门试题:

第1题:[单选题]司机发现通过信号机故障时,应将故障信号机的( )通知前方站(列车调度员)。(技规)
A.类型
B.位置
C.号码
D.略
E.略
参考答案:C


第2题:
[单选题] 扑救油罐火灾首选灭火剂是( )。(易)
A. 二氧化碳
B. 水
C. 氟蛋白泡沫
D. 干粉
参考答案:C


第3题: [单项选择]
空压机冷却水腔靠()来防止压力过高。
A. 安全阀
B. 安全膜
C. 高压继电器
D. A或B或C
参考答案:B

第4题:
[判断题]3E单元没有板式换热器。(0.20分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
井口连接点火线前,缆芯一定要()。
A. 与起爆器连接好
B. 对地放电
C. 与集流环导通
D. 保证绝缘良好
参考答案:B

第6题:
[判断题]介入治疗患者术前1~2天应进少渣易消化食物,以防止术后便秘引起穿刺部位出血。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]省级公安交管部门要每月分析异地考试数据,地市级公安交管部门要每周分析,对异常问题及时核查、严格问责,杜绝降低标准、违规考试。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [多项选择]
MAS业务的业务功能有哪些?()
A. IT应用集成、客户自助服务管理;
B. 信息安全管理;
C. 数据管理;
D. 路由管理、标准通信接口;
参考答案:A, B, C, D

第9题: [单项选择]
下列行政案件中,应当分别决定,合并执行的是()。
A. 甲伪造了一本工作证,冒充民政局干部招摇撞骗
B. 乙持气枪到黄某家附近把黄某射伤
C. 丙偷开他人的摩托车撞伤与自己有过节的陈某后把摩托车放回原处
D. 丁盗窃他人自行车,后又骑该自行车抢夺
参考答案:D

第10题:
[单选题]心律失常时使用腺苷,速度宜( )
A.1分钟内
B.1-2分钟
C.5分钟内
D.5-15分钟
参考答案:B


第11题:
[判断题]交换专用章限每个营业机构刻制1枚。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
失血超过下述哪一个量时,就应该及时输血( )。
A. 低于400ml
B. 500ml
C. 500~800ml
D. 1000ml
E. 1500ml
参考答案:D

第13题:[判断题]A-B-001 3 1 3
( ) 使用RS232串行接口传送数控程序时,除了要将波特率设置正确以外,还需将相应的代码格式设置好
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]天窗是指列车运行图中不铺画列车运行线或调整、抽减列车运行线为施工和维修作业预留的时间,按用途分为施工天窗和维修天窗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]1C5.个人贷款风险处理流程中,主要负责监管考核辖属机构的整改工作效率的工作环节为:()
A.预警发布
B.处置反馈
C.跟踪督办
D.信号解除
参考答案:C


第16题:
[单选题]发音部位要正确。下达口令用_____或者_____。
A.鼻音、口腔
B.胸音、肺部
C.喉咙、腹音
D.胸音、腹音
参考答案:D


第17题:
[判断题]雷电时,禁止倒闸操作
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [单项选择]
产品或物料的理论产量或理论用量与实际产量或用量之间的比较,并适当考虑可允许的正常偏差属于
A. 100级洁净区
B. 10000级洁净区
C. 10万级洁净区
D. 30万级洁净区
E. 1万级背景下局部100级区
参考答案:D

第19题:[单选题]
架空敷设的氧气管道,每隔( ),应设可靠的接地装置,接地电阻不大于20Ω。
A. 50m
B.60m
C.80m
D.100m
参考答案:D


第20题:
[填空题]柴油机启动后,冷却水温上升很快的原因主要是主循环系统内( )。
参考答案:略


第21题:
[单选题]空调客车出库质量标准要求应急电源配件齐全.( )及保护功能作用良好,参数符合规定。
A.充电
B.放电
C.充放电
D.过放电
参考答案:C


第22题: [简答题]
秘书在购买大量易耗品时,要比较供应商供货过程中在( )方面的安全和可靠性。
A. A.货物包装
B.票据交付
C.样品提交
D.货物运输

参考答案:

第23题:
[多选题]1.(多选题)根据钢丝绳捻绕的方向分有:()
A.顺绕
B.平绕
C.混绕
D.交绕
参考答案:ACD


第24题: [单项选择]
生产车间发生的制造费用分配后,一般应计入()科目。
A. 库存商品
B. 本年利润
C. 生产成本
D. 主营业务成本
参考答案:C

第25题: [多项选择]
V2监控可以通过对设备的挂牌实现()
A. 屏蔽报文
B. 禁止遥控
C. 报警入检修库
D. 人工置数
参考答案:A,B,C

第26题:
[单选题]一般垂直油缸采用()进行保护。
A.单向阀
B.双向液压锁
C.溢流阀
D.平衡阀
参考答案:B


第27题:
[单选题]()以上单位应当加强安全管理专家队伍建设,建立健全安全管理专家信息库,发挥技术人才在专业领域的特殊作用,提高安全管理专业化、精细化、科学化水平
A.总队
B.支队
C.大队
D.中队
参考答案:B


第28题:
[单选题]作息时间表,由( )以上单位机关按照本条令的规定,依据季节、任务和驻地环境等情况制定
A.总队
B.支队
C.大队
D.消防救援站
参考答案:B


第29题:
[单选题]在通风工程中,利用射流能量的密集,速度衰弱慢,而吸气气流衰减快的特点,有效控制有害物,进而排入排风管道系统的排风罩为(  )。
A.外部吸气罩
B.吹吸式排风罩
C.柜式排风罩
D.整体密闭罩
参考答案:B
吹吸式排风罩是利用射流能量密集、速度衰减慢,而吸气气流速度衰减快的特点,把两者结合起来,使有害物得到有效控制的一种方法。它具有风量小、控制效果好、抗干扰能力强、不影响工艺操作等特点。

第30题:
[判断题]每天工作结束,应及时做好座板、绳和安全带的清洁工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[多选题]某技术管理复杂的大型工程建设项目,为了有效优化和控制工程建设投资规模,可以采取的措施有()
A.组织工程设计方案招标
B.工程施工招标采用经评审的最低投标价法评标
C.实施限额设计管理
D.在工程施工招标文件中公布工程招标控制价
E.工程施工招标采用投标资格后审
参考答案:AC
工程设计方案招标可以减少建设工程量,节约建设用地,提高工程质量,缩短建设周期,节省建设投资和建成后的运营成本。对工程建设项目实行限额设计的办法也有效地控制工程投资,提高投资效益。

第32题:
[多选题]《老人与海》中具有象征意义的物象有(  )。
A.狮子
B.大海
C.马林鱼
D.鲨鱼
参考答案:ABCD
《老人与海》中具有象征意义的物象有大海、马林鱼、鲨鱼和狮子。故选ABCD。

第33题:
[单选题]野生动植物,是指自身或上代亲本来自野生环境,或虽然由人工繁殖或人工栽培所获但仍需要不定期地引入野外个体基因的动物或植物。 根据上述定义,下列属于野生动植物的是( )。
A.近期在某大熊猫保护基地出生的熊猫幼崽“平平”,其父母都是该基地人工繁殖的第二代熊猫
B.科学家进行了大量培植实验,成功得到北冬虫夏草,即野生冬虫夏草的理想替代品
C.环保工作者去野外寻找野生鳄鱼的卵或者受伤的成年鳄并将其投放到鳄鱼保护区
D.人工培育出的二代中华鲟幼年在保护基地中度过,成年阶段被释放到野生环境中
参考答案:C
A项中的熊猫幼崽其上代亲本并非来自野生环境,且选项并未交代其是否由人工繁殖,排除。B项中的北冬虫夏草和D项中的二代中华鲟均为人工培育,但没有体现出“需要不定期地引入野外个体基因”,排除。C项中的鳄鱼其自身来自野生环境,属于野生动物。本題应选C。

第34题:
[单选题] 西安铁路局处置铁路交通事故应急预案的编制目的是建立健全铁路交通事故应急处置机制,最大限度地减少铁路交通事故造成的人员伤亡、财产损失,最大限度地减少对铁路运输及公共安全的影响,( )。
A. 防止群众突发事件
B. 增运增收
C. 尽快恢复铁路运
D. 规范管理输正常秩序
参考答案:C


第35题:
[单选题]同一机场连续放行数架不同航迹、不同速度的航空器,航迹差大于45度,并在起飞后立即实行侧向间隔,快速航空器在前,慢速航空器在后,离场放行间隔为( )分钟。
A. 2
B. 1
C. 5
D. 10
参考答案:B


第36题:
[单选题]下列各项中,属于废品损失的是( )。
A.产品入库后由于保管不善导致产品损坏变质的生产成本
B.产品生产过程中由于不可修复废品所发生的生产成本
C.经质监部门鉴定不需要返修、可降价出售的不合格品的生产成本
D.企业实施“三包”措施,出售后发现废品的生产成本
参考答案:B
废品损失是指在生产过程中发生的和入库后发现的超定额的不可修复废品的生产成本,以及可修复废品的修复费用,扣除回收的废品残料价值和应收赔款以后的损失。经质量检验部门鉴定不需要返修、可以降价出售的不合格品,以及产品入库后由于保管不善等原因而损坏变质的产品和实行“三包”企业在产品出售后发现的废品均不包括在废品损失内。

第37题: [简答题]
岭猿同旦暮,江柳共风烟。已似长沙傅,从今又几年。这诗的作者是谁?
参考答案: 刘长卿,唐代诗人

第38题:
[判断题]《特种设备生产和充装单位许可规则》规定:特种设备许可证包括《中华人民共和国特种设备生产许可证》和《中华人民共和国移动式压力容器(气瓶)充装许可证》。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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