第23题: [单项选择]银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。 A. 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别 B. 在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态 C. 为身体有残障的客户提供热情服务 D. 耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户 参考答案:B
第29题: [单项选择]有人也许认为，“写文章只要不妨害所表达的义理，材料细节有点出入是无所谓的。”义理是文章的灵魂，大凡写文章，不会不关注这一点。这种关注就应包含对支撑义理的材料的审慎核查与选用。 对画横线文字理解最准确的是( )。 A. 批评了只重视表达义理，但是不重视材料真实性的错误认识 B. 肯定了既重视义理的表达，也重视材料细节必须真实的主张 C. 批评了借口不妨害表达义理，而忽视材料真实性的错误认识 D. 肯定了材料对表达义理的作用，不主张苛求材料细节的真实 参考答案:C 答案解析:【解析】划线句子的关键词一是“也许”，从这个词我们可以推出作者对此是持否定态度的；二是“只要”，这就是以义理为借口而忽视材料真实性，故选C项。
第32题: [多项选择]以下各项中，属于总成本领先策略的优点的是( )。 A. 价格接近于行业平均价格水平 B. 低成本优势会转化为高收益 C. 增加消费者对本企业和产品的关注，有效增加销售量 D. 避免和其他竞争者产生直接冲突 E. 有助于消除本企业产品与竞争对手的产品价格可比性 参考答案:A,B 答案解析:[解析] AB两项属于总成本领先策略的优点，CDE三项属于差别化策略的优点，因此AB两项为正确答案。
