第24题: [单项选择]我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是() A. 是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B. 是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C. 是指我们在工作当中所遇到与业主的场景,与业主面对面给业主留下的印象 D. 是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象 参考答案:D
第36题: [多项选择]关于比较类推法,以下说法正确的是()。 A. 简便易行 B. 工作量小 C. 适用于批量大的施工作业 D. 需要测定比例关系 E. 不必要考虑工序的近似性 参考答案:A, B, D 答案解析:比较类推法方法简便、工作量小,需要测定比例关系,适用产品品种多、批量小的施工(生产)过程。
第37题: [单项选择]以下关于无菌技术的观念错误的是() A. 消毒能杀灭致病微生物 B. 消毒不能杀死细菌芽胞 C. 灭菌能杀死致病微生物 D. 灭菌能杀灭芽胞 E. 消毒与灭菌都能杀灭细菌的芽胞 参考答案:E 答案解析:消毒只能杀灭致病微生物不能杀死细菌芽胞,而灭菌能杀死致病微生物还能杀灭芽胞,这也是两者的区别。