第20题: [单项选择]以下对客户服务特性理解是不正确的()。 A. 、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。 参考答案:B
第21题: [多项选择]参加注册咨询工程师(投资)考试人员,具备下列()条件之一的,可免试《工程咨询概论》、《宏观经济政策与发展规划》、《工程项目组织与管理》科目。 A. 获中国工程咨询协会优秀工程咨询成果奖项目的主要完成人 B. 全国优秀工程勘察设计奖项目的主要完成人 C. 符合考核认定范围,但在考核认定中未获通过的人员 D. 按国家规定取得高级专业技术职务任职资格,并从事工程咨询相关业务满8年的人员 E. 通过国家执业资格考试,获得工程技术类执业资格证书,并从事工程咨询相关业务满6年的人员 参考答案:A, B, C 答案解析: