第24题: [单项选择]以病人为中心的管理理念以下说法不妥的是()。 A. 从以技术管理为核心,转向为以病人的满意度管理为核心 B. 根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准,设计服务流程 C. 泛指病人管理的每一个环节 D. 强调对病人的服务态度和医患沟通技巧 E. 重视第一线服务人员的素质 参考答案:D
第33题: [单项选择]以共同经营的某一市场或产品为基础,不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织称为()的旅行社联合体。 A. 行业依托型 B. 部门主管型 C. 市场/产品型 D. 品牌/联号型 参考答案:C 答案解析:目前,我国旅行社联合体主要包括部门主管型、行业依托型、市场/产品型、品牌/联号型四种不同类型。其中,市场/产品型旅行社联合体是指以共同经营的某一市场或产品为基础,不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作