第1题:
[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A.顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
参考答案:ABCE
D项，若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好， 那么仍然可以使顾客满意或忠诚；否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。
第2题: [简答题]
你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反应的问题不是你部门职责，你想他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题没人处理，现在打这个电话如果还是不处理的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办？
参考答案:
第3题:
[判断题]员工在易燃易爆场所禁止穿带有铁钉的鞋子。A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[判断题]涉及工程施工的变更，变更申请人应当对风险管理措施进行现场校核。A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:
[单选题]矿井建设期间,因矿井地质、水文地质等条件与原地质资料出入较大时,必须针对所存在的地质问题开展补充地质( )工作。
A.物探
B.钻探
C.化探
D.勘探
参考答案:D
第6题:
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》，适用于集团公司所属客运站车单位，威海地方铁路局严格执行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题: [单项选择]
支配骨骼肌的躯体运动神经所释放的递质为（）A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 多巴胺
D. r
-氨基丁酸
E. 乙酰胆碱
参考答案:E
第8题:
[单选题]在生产过程中,静电对人体,对设备,对产品都是有害的,要消除或减弱静电,可使用喷雾增湿剂,这样做的目的是()。:
A.使静电荷向四周散发泄漏
B.使静电荷通过空气泄漏
C.使静电沿绝缘体表面泄露
参考答案:C
第9题: [多项选择]
下列哪一或哪些选项是孟子的看法 ( )A. “徒善不足以为政，徒法不足以自行”
B. 法不能独立，类不能自行，得其人则存，失其人则亡”
C. “没有无义务的权利，也没有无权利的义务”
D. “一兔走，百人逐之，非以免也。夫卖者满市，而盗不敢取，由名分已定也”
参考答案:A
答案解析:[解析] 法律作用的具体知识。孟子强调人的因素对于法律作用的重要影响。
第10题:
[多选题]关于优能亲友版产品以下描述正确的有哪些？A.主卡用户和家庭卡优能亲友版用户互拨免费
B.同一主卡下，副卡和家庭卡优能亲友版用户互拨免费
C.家庭卡优能亲友版用户和名下亲情网成员用户之间互拨免费
D.主卡用户和家庭卡优能亲友版用户名下的亲情网成员用户之间互拨免费
参考答案:ABC
第11题:
[多选题]上岗安全要求是（ ）。A.时刻牢记，安全第一
B.坚守岗位，遵守纪律
C.当班期间，专心致志，履行本岗位职责
D.遵守安全规程，保证安全作业
E.牢记应急程序，发现异常，立即按程序处理
参考答案:ABCDE
安全
第12题:
[多选题]中国移动智慧高速解决方案架构体系内的三个自有平台分别是A.视频云平台
B.AI识别分析平台
C.车路协同平台
D.高精定位平台
参考答案:ACD
第13题:
[判断题]绝缘架空地线可视为绝缘体。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[判断题]现场心肺复苏应坚持不断地进行，如需将伤员由现场移往室内，中断操作时间不得超过7s；通道狭窄、上下楼层、送上救护车等的操作中断不得超过30s。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[单选题]供水时，应明确供（停）水、加（减）压的手势和旗语等信号；驾驶员根据( )指令实施供水，并注意观察，发现危险情况立即停水。
A.指挥员
B.战斗员
C.班长
参考答案:A
第16题:
[单选题] 下列关于抵押合同的形式，正确的是( ) 。A. 抵押合同可以口头订立
B. 抵押合同必须书面订立
C. 抵押合同口头、书面订立均可
D. 抵押合同可以采用书面合同以外的其他方式订立
参考答案:B
第17题: [多项选择]
下列关于ZONE_TIMER描述正确的是（）。A. 此数值如果设定过高，将会导致寻呼丢失。
B. 此数值如果设定过低，将会导致过多的不必要的登记信息产生。
C. 本参数规定了移动台进行域登记的计时器的大小，在移动台需要登记的域内，它会在进行重新登记之前开始计时，当此计时器的时间门限达到时，移动台将会在一个特定的域重新登记。
D. 使用基于ZONE的注册，即TOTAL_ZONES不为0（代表禁止区域注册），该值才会起作用。
参考答案:A,B,C,D
第18题: [判断题]
凡是唯物主义的原理都是科学的，凡是唯心主义的理论都是荒谬的。参考答案:错
第19题:
[单选题]在影响消费者购买行为的因素中，信念和态度属于( )A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
参考答案:D
第20题: [多项选择]
物业承接查验期的档案收集的内容主要包括（）。A. 设计文件
B. 技术文件
C. 验收文件
D. 施工文件
E. 被承接查验物业及其附属设施设备的权属
参考答案:B, C, E
第21题:
[填空题]发动机压缩比下降会造成发动机（ ）,起动困难。参考答案:功率下降
第22题: [判断题]
我国国家行政机关实行职务分类制度。 ( )参考答案:错
答案解析:[解析] 我国国家行政机关实行职位分类制度。
第23题:
[判断题]为方便使用，可将FAS系统计算机上办公软件进行数据编辑。A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[多选题] 泡沫枪(炮)是扑救可燃液体火灾最常用的灭火剂喷射器具,主要包括()等。( )A. 空气泡沫管枪
B. 泡沫钩枪
C. 泡沫炮
D. 泡沫产生器
参考答案:ABCD
第25题:
[简答题]某充电站充电机和200箱电池，假设每箱电池每天充电至充满状态的次数可达6次，一辆电动汽车配4个电池箱，计算该换电站的服务能力是多少？
参考答案:解：该换电站的服务能力为 200*6/4=300（次/天）
第26题:
[判断题]同一高压配电站、开闭所内，在几个电气连接部分上依次进行的同类型不停电工作可使用一张配电第一种工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:
[判断题]对于需向司机发布的调度命令，列车调度员、车站值班员均可使用调度命令无线传送系统或列车无线调度通信设备向司机发布或转达。（ ） J231
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[单选题]境内个人李女士到银行办理经常项目下非经营性购汇业务,根据现行个人外汇管理政策,( )不得作为其购汇资金来源。
A.人民币现钞
B.李女士丈夫陈先生银行卡内的人民币资金
C.李女士侄子李先生银行卡内的人民币资金
D.李女士父亲银行卡内的人民币资金
参考答案:C
第29题:
[多选题]报告事故应包括以下（ ）内容。A.事故发生的时间、地点
B.事故现场情况
C.事故简要经过
D.事故造成的伤亡人数
参考答案:ABCD
第30题:
[单选题] 液体受压力作用而发生体积减小的性质称为液体的( )(中)A.抗压性
B.耐磨性
C.可压缩性
D.冷缩型
参考答案:C
第31题:
[简答题]问题同上参考答案:否
第32题: [单项选择]
建筑安装工程税金的计费基础是( )。A. 直接工程费
B. 直接费
C. 人工费
D. 税前造价+利润
参考答案:D
第33题: [单项选择]
某公司从香港购买一批日本产富士彩色胶卷8000卷(宽度35mm，长度2m之内)，成交价格为CIF上海HKD12/卷。设外汇折算价为1港元=1.2元人民币，以上规格胶卷0.05平方米/卷。该批商品的最惠国税率为30元人民币/平方米，计算应征进口关税税额为( )。
A. 115200元
B. 34560元
C. 16800元
D. 12000元
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题中正确的答案为D项。
第34题:
[单选题]( )是指在岸基利用抛投救生圈、救生衣、水面漂浮绳等器材营救水域遇险人员的方法。A. 岸基救助法
B. 入水救助法
C. 船艇救助法
D. 绳桥救助法
E. 载运救助法
F. 接力救助法
参考答案:A
第35题:
[多选题]从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向（）报告;接到报告的人员应当及时予以处理。
A.地方政府
B.煤矿安全监察机构
C.现场安全生产管理人员
D.本单位负责人
参考答案:CD
第36题:
[单选题]碳酸氢钠处理糖尿病酮症酸中毒的指征为
A.治疗开始2 h以内
B.出现血钾过高
C.出现心律紊乱
D.血pH<7.1
E.以上都不是
参考答案:D
第37题:
[判断题]黑暗、浓烟环境迷失，应寻找相对安全的空间，若无法找到，应趁空呼还有余气抓紧寻找出口。A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题:
[单选题]《输变电设备状态检修试验规程》:高压开关柜超声波法局部放电检测（带电），对于以mV为单位显示的仪器，可根据仪器生产厂建议值及（）进行判断。
A.国家规定值
B.行业规定值
C.企业规定值
D.实际测试经验
参考答案:D
