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[单选题]客户反映致电 4007095598 办理电 e 宝业务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为, 威胁、侮辱客户, 与客户争吵、谩骂,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-电价电费
B.意见-国网电商客服人员服务态度
C.投诉-营业厅人员服务态度
D.线下流转

参考答案:B

热门试题:

第1题:[单选题] "扇门控制板电源为( )。
A.DC5V
B.DC12V
C.DC24V
D.DC48V "
参考答案:C


第2题:
[单选题]12116】在操作箱中,关于断路器位置继电器线圈正确的接法是( )。 ( )
A. TWJ在跳闸回路中,HWJ在合闸回路中
B. TWJ在合闸回路中,HWJ在跳闸回路中
C. TWJ、HWJ均在跳闸回路中
D. TWJ、HWJ均在合闸回路中
参考答案:B


第3题: [单项选择]
五台接收机的同步观测图形中有()条基线。
A. 5
B. 6
C. 8
D. 10
参考答案:D

第4题: [多项选择]
不同类型的信息系统支持各层次的管理者解决不同类型的决策问题。其中,解决结构化决策问题的系统有()。
A. EDPS
B. MIS
C. KWS
D. DSS
参考答案:A, B

第5题:
[判断题]【远航学校】发生生产安全事故后,施工单位应当采取措施防止事故扩大,保护事故现场。需要移 动现场物品时,应当作出标记和书面记录,妥善保管有关证物。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
下列有关计算机性能指标的时钟主频的描述中,错误的是______。
A. 时钟主频是指CPU的时钟频率
B. 时钟主频的高低一定程度上决定了计算机速度的高低
C. 主频以MHz为单位
D. 一般来说,主频越高,速度越快
参考答案:C
答案解析:[解析] 主频是指计算机中晶体振荡器每秒发出的脉冲数量,是CPU的时钟频率,在很大程度上决定了计算机的运算速度。主频的单位是兆赫兹(MHz)或吉赫兹(GHz),而不仅仅只有兆赫兹(MHz)一种。

第7题: [单项选择]
会计电算化是以电子计算机为主的当代电子技术和信息技术应用到()中的简称。
A. 会计理论
B. 会计教学
C. 会计实务
D. 会计科研
参考答案:C
答案解析:会计电算化是指以电子计算机为主,将现代电子技术、信息技术、网络技术具体应用到会计业务处理工作中的会计信息系统。通俗地说,会计电算化就是应用计算机设备和配套的软件替代手工完成会计实务工作的过程。

第8题:[判断题]-D-1.-0171
成段检查线路,在量矢距时,尺子应垂直于弦线上与钢轨内侧踏面下15mm处相贴,不能歪斜。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[判断题]司法体制改革必须同我国根本政治制度、基本政治制度和经济社会发展水平相适应,保持我们自己的特色和优势。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
《习近平谈治国理政》第二卷的《深化司法体制改革》里提出,司法体制改革必须同我国根本政治制度、基本政治制度和经济社会发展水平相适应,保持我们自己的特色和优势。

第10题:
[]<br><br><br/>参考答案:Assistant Manager

答案解析:[解析] 本题是问Mr.Johnson的职位。答案在第三段we are prepared to send our Assistant Manager,Mr. Johnson。

第11题:
[判断题]行社发生的外币交易,以本位币记账。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]硫化氢气体的气味为( )。 (单选题)
A.臭鸡蛋味
B.酸味
C.香味
参考答案:A


第13题: [单项选择]
患者,男,42岁。一周来入睡困难,甚至彻夜难眠,口苦心烦,舌质红,舌苔黄,脉弦数。用药应首选的药物是()
A. 酸枣仁
B. 柏子仁
C. 磁石
D. 朱砂
E. 首乌藤
参考答案:D

第14题:
[多选题]倒闸操作分为(____)。
A.监护操作
B.单人操作
C.检修人员操作
D.调度员下令操作
参考答案:ABC


第15题:
[判断题]醇类燃烧时,通常具有橘色火焰并散发浓密的黑色烟云。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[判断题]遂行涉疫勤务时,应在卫生防疫部门技术人员指导下组织实 施。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [判断题]
因为我国处于社会主义初级阶段,所以解决中国所有问题的关键在于发展生产力。( )
参考答案:对

第18题:
[单选题]发现断路器严重漏油或漏气时,应( )。
A.立即将重合闸停用
B.立即断开断路器
C.采取禁止跳闸的措施
D.不用采取措施
参考答案:C


第19题: [多项选择]
辣根过氧化物酶(HRP)的底物中哪项正确( )
A. 邻苯二胺
B. 四甲基联苯胺
C. ABTS
D. 对硝基苯磷酸酯
E. 4甲基伞酮
参考答案:A,B,C

第20题:[判断题] 储蓄国债(电子式)托管账户本仅作为对账本使用,不作为支取凭证且不具备债权证明
功能。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
生产、销售伪劣产品罪的犯罪客体是()。
A. 国家产品质量管理秩序
B. 市场交易的正常秩序
C. 国家产品质量管理秩序和市场交易的正常秩序
D. 国家产品质量管理秩序和广大用户、消费者的合法权益
参考答案:D

第22题:
[单选题]对建设工程项目使用功能影响从大到小依次排列正确的是()。
A.设计阶段——施工阶段一—决策阶段
B.施工阶段——设计阶段一—决策阶段
C.决策阶段——设计阶段——施工阶段
D.设计阶段——决策阶段——施工阶段
参考答案:C
2020版教材70 / 2019版教材P69 对于建设工程,应用价值工程的重点是在规划和设计阶段,因为这两个阶段是提高技术方案经济效果的关键环节。一旦设计完成并施工,建设工程的价值就基本决定了,这时再进行价值工程分析就变得更加复杂,不仅原来的许多工作成果要付诸东流,而且更改可能会造成很大的浪费,使价值工程活动的技术经济效果大大下降。

第23题:
[单选题]县级以上地方各级人民政府负责( )的部门,对本行政区域内安全生产工作实施综合监督管理。
A.安全生产
B.安全技术
C.安全生产监督管理
D.安全管理
参考答案:C


第24题:
[单选题]丁石长度应比相邻顺石宽度至少大( )。
A.5cm
B.10cm
C.15cm
D.20cm
参考答案:C


第25题: [单项选择]
《民用航空电信人员执照管理规则》第六条规定,(),是指执照持有人具有符合要求的知识、技能和经历,有资格从事通信导航监视服务保障工作的证明文件。
A. 电信人员技能考核合格证
B. 电信人员理论考试合格证
C. 电信人员执照
D. 电信人员上岗证
参考答案:C

第26题: [多项选择]
以下属于国库主要权限的有:()
A. 对擅自变更各级财政之间收入划分范围、分成留解比例,以及随意调整库款账户之间存款余额的,国库有权拒绝执行
B. 任何单位和个人强令国库办理违反国家规定的事项,国库有权拒绝执行,并及时向上级报告
C. 对不符合国家规定要求办理退库的,国库有权拒绝办理
D. 对财政部门临时追加的预算拨付,国库有权拒绝办理
参考答案:A, B, C

第27题:
[判断题]对难以做到与电源完全断开的检修设备,可以拆除设备与电源之间的电气连接。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [填空题]
卵巢在排卵前分泌_____________,使子宫内膜呈_____________变化,其在排卵后分泌______________,使子宫内膜呈_____________变化。
参考答案:雌激素;增生期;孕激素;分泌期

第29题: [简答题]
某混合气体由一种气态烷烃和一种气态烯烃组成,在同温同压下,混合气体对氢气的相对密度为13,在标准状况下,将44.8L混合气体通入足量溴水,溴水质量增重28.0g,通过计算回答:
混合气体中气态烷烃的分子式
参考答案:CH4

第30题:
[多选题] 门禁系统服务器管理软件三层结构为()。
A.数据服务层
B.服务应用层
C.客户应用层
D.客户服务层
参考答案:ABC


第31题: [单项选择]
一般为连通的两个房间:一间做卧室,另一间为起居室,这样的房间是()。
A. 标准间
B. 大床间
C. 标准套间
D. 总统套间
参考答案:C

第32题: [单项选择]

女性,24岁,既往患类风湿关节炎,受凉后发热腰痛3天,体温38℃,巩膜黄染,肝肋下1.0cm,脾肋下4cm,尿胆原(++),血清胆红素25μmol/L,HGB80g/L,WBC13.0×109/L,血象可见晚幼红细胞,骨髓增生明显活跃,中晚幼红细胞增多,粒红比0.8:1

该患者最可能诊断是()
A. 急性黄疸性肝炎
B. 慢性肝炎急性发作
C. 急性红白血病
D. 巨幼细胞贫血
E. 自身免疫性溶血性贫血
参考答案:E

第33题: [填空题]
如果系统中所有作业是同时到达的,则使作业平均周转时间最短的作业调度算法是计算时间短的【 】算法。
参考答案:作业优先
答案解析:作业调度算法主要有先来先服务算法、最短作业优先算法、最高响应比作业优先算法和均衡调度。其中作业平均周转时间最短的作业调度算法是作业优先算法。

第34题:[单选题] 在烹制过程中有口过程的是()。
*
A.虾仁扒海参
B.冬菇扒菜胆
C.蝴蝶海参羹(
D.红烧鸡丝翅
参考答案:C


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