题目详情
当前位置:首页 > 职业培训考试
题目详情:

[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是(  )。 A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
A.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
B.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
C.商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险

参考答案:C
商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。

热门试题:

第1题:[单选题]下列人物中,相传曾整理《诗》《书》等古代典籍,并删修《春秋》的是()
A.孔子
B.老子
C.孟子
D.荀子
参考答案:A
孔子晚年致力于教育,整理《诗》、《书》等古代典籍,删修《春秋》。故答案为A。

第2题:
[多选题]办理个人商用房贷款时,贷前调查的内容包括( )。
A.借款申请人所提供的资料是否真实、合法和有效,借款行为是否自愿、属实,购房行为是否真实,并告知借款人须承担的义务与违约后果
B.借款人收入来源是否稳定,是否具备按时足额偿还贷款本息的能力,收入还贷比是否符合规定
C.通过查询银行特别关注客户信息系统、人民银行个人信息基础数据库,判断借款人资信状况是否良好,是否具有较好的还款意愿
D.贷款年限加上借款人年龄是否符合规定
E.借款人购买商用房的价格是否合理,是否符合规定的条件
参考答案:ABCDE
贷前调查人员在调查申请人基本情况、贷款用途、收入情况和贷款担保等情况时,应重点调查的内容除题中选项外,还包括:(1)借款人是否已支付首期房款,首付款比例是否符合要求。(2)双人现场核实借款人拟购买的房产是否真实、合法、有效。(3)贷款申请额度、期限、成数、利率与还款方式是否符合规定。

第3题:
[判断题]强风情况下,易产生大团飞火,会出现跳跃式蔓延现象,而且蔓延速度快。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]非正常原因造成的存货盘亏损失经批准后应该计入营业外支出
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [简答题]
铁路城际客运“公交化”的运输组织模式的基本特点是什么?
参考答案:在客流需要量较大、距离较短的城市之间建立高速度、高密度、小编组、乘降方便、安全可靠、立体衔接的交通运输方式,从而使得在这些地区的中短途运输中,铁路运输也具有较重要的地位。

第6题: [多项选择]
产业组织政策的基本目标是( )。
A. 结构优化和产业升级
B. 体制和机制创新
C. 产业均衡发展
D. 充分利用规模经济
E. 充分发挥竞争活动
参考答案:D,E
答案解析:产业组织政策是产业政策的有机组成部分,是政府为实现产业内部、企业之间资源合理配置而制定的政策组合。产业组织政策的目标包括两个基本方面:充分利用规模经济和充分发挥竞争活动。

第7题:[单选题]A-B-001 5 2 5
速度式流量计是采用直接或间接测量流体( )的方法测量流体的流量。
A.最大速度
B.最小速度
C.平均速度
D.瞬时速度
参考答案:C


第8题: [多项选择]
应用铁剂治疗缺铁性贫血正确的做法是()。
A. 多采用口服铁剂的方法
B. 口服吸收不良者可肌肉注射右旋糖酐铁
C. 首次注射右旋糖酐铁后应观察1小时
D. 铁剂不可注射过深以免组织坏死
E. 严重贫血者可多次少量输血
参考答案:A, B, C, E

第9题: [单项选择]
正常血压值范围为
A. 收缩压<140mmHg,舒张压<90mmHg
B. 收缩压<120mmHg,舒张压<90mmHg
C. 收缩压>120mmHg,舒张压>90mmHg
D. 收缩压≥140mmHg,舒张压≥90mmHg
E. 收缩压<90mmHg,舒张压<60mmHg
参考答案:A

第10题:
[多选题]LTE系统中资源分配方式有以下哪几种()
A.Type0
B.Type1
C.Type2
D.Type3
参考答案:ABC


第11题:
[判断题]创伤急救时,如果伤员颅脑外伤,应使伤员采取平卧位,保持气道通畅,若有呕吐,应扶好头部和身体,使头部和身体同时侧转,防止呕吐物造成窒息。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
( )是风险管理的第一步,主要包括感知风险和分析风险两方面内容。
A. 风险评价
B. 风险估测
C. 风险识别
D. 评估风险管理效果
参考答案:C
答案解析:[解析] 风险管理的基本程序分为风险识别、风险估测、风险评价、选择风险管理技术和评估风险管理效果五个环节。其中,风险识别是风险管理的第一步,是指对企业、家庭或个人面临的和潜在的风险加以判断、归类和对风

第13题: [单项选择]
在寻求市场机会时,将有关人员召集在一起,不给任何限制,也不能批评的方法属于()。
A. 询问调查法
B. 德尔菲法
C. 头脑风暴法
D. 召开座谈会法
参考答案:C

第14题:
[判断题]员工因私出国(境)属于员工本人事项,无需获取银行相关部门的审批同意。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]生产经营单位应当教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全( )。
A.责任制
B.注意事项
C.管理目标
D.操作规程
参考答案:D


第16题:
[单选题]在养老保险资金筹集方式上采用储蓄公积金制的国家是哪个国家,
A. 日本
B.英国
C.新加坡
D.波兰
参考答案:C


第17题: [多项选择]
下列情况中可以不经地图著作权人许可而对其地图作品进行复制、使用等,不向其支付报酬的是( )。
A. 为个人学习、研究或者欣赏使用他人已经发表的地图作品
B. 为了赚钱,在作品中引用他人已经发表的地图作品
C. 国家机关为执行公务在合理范围内使用已经发表的地图
D. 将未发表的地图修改成盲文出版
E. 为学校教学翻译已经发表的地图,供教学使用,但不出版发行
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 本题是对地图著作权管理内容的考查。考生要了解著作权法律、行政法规内容。根据著作权法的规定,针对著作权法律、行政法规另有规定的除外的情况,可以不经地图著作权人许可而对其地图作品进行复制、使用等

第18题:
[判断题]光信号在光纤中传输时,色散导致信号能量降低。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]区间双线(直线部分),v≤120 km/h,线间最小距离(   )mm。
A.4000
B.4200
C.4400
D.4600
参考答案:A


第20题:
[简答题]牵引电制动系统主要包括哪些设备?(答出四种即可)
参考答案:1、司控器 2、高压箱 3、牵引逆变器 4、过压吸收电阻 5、牵引电机 6、接地装置


第21题:
[多选题] "采取客流控制措施之前,需逐级通报哪些部门( ),并请求轨道公安的协助。
A.服务专业负责人
B.部门负责人
C.行调
D.服务热线"
参考答案:ABCD


第22题:
[判断题]DME是通过测量发射脉冲与接收脉冲之间的时间间隔,从而来测量距离。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]556.(91962)胜利油田标准RTU,生产厂商不同,RTU(     )互换。(1.0分)
A.可以
B.不可以
C.可以,不用修改配置
D.可以,但需要修改配置
参考答案:D


第24题:
[判断题] 为建设工程提供机械设备和配件的单位,应当按照安全施工的要求配备齐全有效的保险,限位等安全设施和装置( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [多项选择]
在癫痫患者的用药方法中,下面哪些是正确的()
A. 苯妥英钠的治疗有效剂量与中毒剂量相近,超过常规剂量很容易产生中毒症状
B. 丙戊酸钠的治疗有效剂量与中毒剂量相近,超过常规剂量很容易产生中毒症状
C. 丙戊酸钠的治疗范围大,开始即可以给予常规剂量
D. 卡马西平由于自身诱导作用使代谢逐渐加快,半衰期缩短,需逐渐加量
E. 拉莫三嗪的治疗范围大,开始即可给予常规剂量
参考答案:A, C, D

第26题:
[判断题]同一采区内采煤工作面与其相连接的掘进工作面,布置独立通风有困难时,在制定措施后,可采用串联通风,但串联通风的次数不得超过1次。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]HTML的中文名是( )。
A.超连接
B.超文本
C.超文本传输协议
D.超文本标记语言
参考答案:D


第28题:
[单选题]腹痛泄泻,每因抑郁恼怒或情绪紧张时诱发或加重,多伴胸胁胀闷,嗳气食少,舌淡红,脉弦,治疗方法为( )。
A.调和脾胃
B.疏肝和胃
C.抑肝扶脾
D.疏肝解郁
E.清热除湿
参考答案:C


第29题:
[单选题]在有燃烧爆炸危险的场所进行起重破拆作业时,必须使用无火花工具,或采取有效防爆措施,并使用( )进行掩护
A.喷雾(开花)水枪
B. 直流水枪
C.水幕水枪
D. 多功能水枪
参考答案:A


第30题:
[单选题]《铁路运输调度规则》规定,在具备良好转换设备和通信记录装置的条件下,对( )的调度命令,可使用列车无线调度通信设备值乘司机、运转车长发布、转达。
A.临时停运列车
B.加开列车
C.变更列车径路
D.开行路用列车
参考答案:A


第31题:
[单选题]厦门地铁1号线电客车刮雨器电机的输出功率为
A.80
B.100
C.120
D.140
参考答案:C


第32题: [单项选择]
下列症状和体征与葡萄胎有关的是:( )
A. 妊娠高血压综合征
B. 先兆子痫
C. 子宫大于妊娠月份
D. 血HCG升高
E. 以上各项均是
参考答案:E

我来回答:

最新试题

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码