第1题:
[单选题]以下哪个为万用表的功能之一（）？A.测功率
B.测电感
C.测是否绝缘
D.测电容电荷量
参考答案:D
第2题:
[单选题]进入式救援方式通常用于有限空间内发生意外的人员（）。A.A.外部无挂点连接
B.B.无安全绳
C.C.未佩戴安全带
D.D.以上均是
参考答案:D
第3题:
[单选题]《更换闸瓦作业指导书》要求同一制动梁两端闸瓦厚度之差不大于（ ）mm。A.20
B.30
C.40
参考答案:A
第4题:
[单选题]社会主义核心价值观从个人层面提出“( )、敬业、诚信、友善”,要求弘扬个人品德、磨砺个体品行。
A.爱国
B.奉献
C.勤劳
D.踏实
参考答案:A
第5题:
[单选题] 0615(细胞结构大分子物质的合成) 认识
核苷酸在生物体内的作用,以下说法正确的是( )
A.)只能合成核酸
B.)只能合成核酸和参与某些酶的组成
C.)只能参与某些酶的组成
D.)主要是合成核酸和参与某些酶的组成
参考答案:D
第6题:
[单选题]空调冷凝风机防护等级为（ ），绝缘等级为（ ）。A.IP45 E级
B.IP56 H级
C.IP56 F级
D.IP45 B级
参考答案:C
第7题:
[多选题]变动成本法存在的局限性表现在( )。A.不利于正确进行业绩评价
B.不能反映产品生产过程中发生的全部耗费
C.不能适应长期决策的需要
D.计算复杂
参考答案:BC
第8题:
[判断题]( )多因素分析的品牌定位排比图增加了选择因子的难度,但能更全面地进行分析。A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[多选题] 下列选项中叙述错误的是（）A. 重新鉴定以两次为限
B. 初次鉴定、检测费用由公安机关承担
C. 重新鉴定费用由申请人承担
D. 重新鉴定，如果鉴定结论有改变的，鉴定费用由公安机关承担
参考答案:ACD
第10题:
[简答题]简述车站接收投诉的方式种类及相应的处理程序。(1.0分)参考答案:1)口头投诉 对于乘客的口头投诉,车站工作人员应态度诚恳,向乘客致歉,不得有不予理睬、推诿、顶撞、辱骂甚至打斗行为。对乘客的抱怨和不满情绪及时安抚,对乘客的一些质疑提供尽量具体合理的解释,不得规避不答、答非所问、禁止使用“不知道、不清楚、不明白”等词语、如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的,工作人员(当事人即第一责任人)应先稳住乘客情绪,立即报车控室,当班值班站长及以上人员应第一时间赶赴现场协助解决,避免投诉事态扩大和乘客情绪激化。 受理投诉的当事人应在自身职责范围内,在不违背公司相关规定和工作原则的前提下,站在乘客的立场,设身处地为乘客解决问题和疑难,使乘客得到合理满意的答复方可。同时当班值班站长将事件经过和受理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在《客运部服务事务登记表一》(车站受理上报,以下简称表一)。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的,车站应留下当事人联系方式,将电子版电子版《表一》报中心服务组受理,中心将处理结果反馈乘客并通报车站。 2)致电车站投诉 对于乘客致电车站的投诉,工作人员应在电话铃响3声以内接起,语速、语调适中,使用普通话和标准用语,“您好,xx站,请问有什么可以帮您?”对乘客的诉求做好记录(录音也可),并在记录结束后,应向对方复诵电话记录,待对方确认无误后,“我会将您的意见及时反馈领导,如您需要回复,请您留下联系方式,我们3日内给您回复。感谢您的宝贵意见,我们会努力改进的!(还请您继续对我们的工作给予支持和监督),再见!”工作人员应立即将情况和记录报当班值站,车站应在3日内由值班站长及以上人员给乘客做出回复,要求回复内容态度诚恳、用语中肯,对涉及到的员工服务问题给予致歉、设备服务问题给予合理解释,并将事件经过和处理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在电子版《乘客事务登记表 表一》中。乘客对车站的回复不满意、超越车站职权范围无法回复、需上级部门协调沟通的,车站应将事件经过和已采取的措施、相关佐证材料填写电子版《表一》及时报中心受理。中心将处理结果反馈乘客并通报车站。 3)致电服务热线投诉 对于乘客致电服务热线的投诉,经由部门转交中心受理后,车站应积极配合中心调查取证,与当事人核实情况,还原真相。并协助中心完成投诉事件的处理、回复、填写《客运部服务工单》等相关文件的流程,登记在值班站长日志“乘客事务”栏内。车站应在中心的指示下,由值班站长及以上级别人员,在规定时间内,应乘客要求给予其回复,要求态度诚恳,解释合理,有针对性地解答乘客疑难,并为员工的服务态度问题向乘客诚挚致歉,杜绝敷衍、应付、说好话、恭维等心理和麻痹乘客的行为。 车站在配合中心调查取证过程中,应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想,正确看待投诉,合理解决投诉,不逃避责任,不规避矛盾,更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为,一经查实,从重处理。 4)书信投诉 书信投诉至车站且当事人要求回复的,车站应于收到书信投诉当日即报站长或车站负责人,并由值班站长及以上人员给予受理,车站值班站长及以上人员应致电当事人,参照书信内容进一步了解详细情况,核实乘客需求,对于乘客的合理需求应给予解决,登记在值班站长日志“乘客事务”栏内和电子版《表一》中。如当事人对车站的受理结果不满意,车站应将事件经过、受理结果、乘客的反馈意见、书信原件及相关佐证材料即时填写电子版《表一》报中心,由中心二次受理后形成相关材料通报车站。 5)网络投诉 网络投诉,经部门转发至中心的,自接到投诉之日起3日内,中心将《客运部服务工单》即时转发车站,由车站受理并将结果报中心审核。必要时和特殊情况下,中心可直接即时受理,并将受理结果报部门,同时通报给车站。
第11题: [单项选择]
According to the second paragraph, when you feel very hot, ______.
参考答案:A
答案解析:推断题。从第二段可以看出，在温度相同的房间里，蓝色的房间会比红色的房间使你感到冷一些，所以在热的时候看到蓝色会比较凉快。错误选项说明：B)文中没有提到黑色；C)文中讲的都是颜色，和喝水无关；D)与冷热
第12题:
[多选题]有权申请公务员回避的人员有哪些？A.公务员本人
B.其他利害关系人
C.机关领导
D.任何人
参考答案:AB
甲市教育局在新一批干部任免的公示期间.该局一名工作人员向教育局机关提出意见.认为该局拟任科长的一名公务员应当执行任职回避.教育局审查后直接做出了该名同志任职回避的决定.
第13题: [单项选择]
滋水清肝饮最适宜于治疗郁病的A. 肝气郁结证
B. 肝阴亏虚证
C. 痰气郁结证
D. 心阴亏虚证
E. 心脾两虚证
参考答案:B
第14题:
[单选题]（ ）是由中央银行发行的用于调节商业银行超额准备金的短期债务凭证。A.商业票据
B.银行承兑汇票
C.中央银行票据
D.短期国债
参考答案:C
中央银行票据是由中央银行发行的用于调节商业银行超额准本金的短期债务凭证，简称央行票据或央票。
第15题:
[判断题]高压隔离开关在运行中，若发现绝缘子表面严重放电或绝缘子破裂，应立即将高压隔离开关分断，退出运行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:
[单选题]（ ）需要确定每个胜任特征的排名和重要性。A.簇型胜任特征模型
B.锚型胜任特征模型
C.盒型胜任特征模型
D.层级式胜任特征模型
参考答案:D
层级式胜任特征模型是先收集数据，找出某个岗位或职业的关键胜任特征，然后对每个胜任特征进行行为描述，根据其相对重要程度进行排序，确认每个胜任特征的排名和重要性。
第17题:
[判断题]在煤质分析中，除特别要求外，每项分析试验应对同一煤样进行两次测定，一般称为重复测定或平等测定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]
当事人约定定金的数额( )。A. 不得超过主合同标的额的10%
B. 不得低于主合同标的额的10%
C. 不得超过主合同标的额的20%
D. 不得低于主合同标的额的20%
参考答案:C
答案解析:[解析] 定金，是指当事人为了担保债权，在法律规定的范围内，约定一方向对方预先给付一定数额的金钱。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金。收受定
第19题: [单项选择]
我国社会主义报业集团具有的四大属性是（）。A. 国家属性、政治属性、时代属性、产业属性
B. 经济属性、文化属性、商品属性、政治属性
C. 地域属性、时代属性、商品属性、国家属性
D. 地域属性、政治属性、文化属性、国家属性
参考答案:A
第20题:
[单选题]国家投资到社会再生产领域，从事生产经营活动的资产是（ ）。A.资源性国有资产
B.行政性国有资产
C.经营性国有资产
D.事业性国有资产
参考答案:C
本题考查国有资产的分类。经营性国有资产是指国家作为投资人，投入到社会再生产领域，从事生产经营活动的各类资产。
第21题:
[判断题]领导去现场检查工作可以不用穿反光背心和戴安全帽。A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[多选题]下列是否属于重大质量事故有 ( )。A.在同一设备上连续两个班次发生同一缺陷废品的一级质量事故。
B.混钢：同、异钢种混钢。
C.因产品质量问题给用户在使用中造成五万元以上经济损失或造成恶劣影响的。
D.因产品质量问题给用户在使用中造成三万元以上，五万元以下经济损失或造成恶劣影响的。
参考答案:AB
第23题: [单项选择]
化验室要求空气中的细菌总数（）A. ≤10cfu/m
3B. ≤100cfu/m
3C. ≤200cfu/m
3D. ≤500cfu/m
3E. ≥500cfu/m
3参考答案:D
第24题:
[判断题]无齿锯主要用于玻璃幕墙、交通工具超硬金属车身等的救援破拆。( )(易)A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]
参加物业管理师资格考试全部4个科目考试的人员，必须在( )考试年度内通过全部科目。A. 一个
B. 两个
C. 连续两个
D. 连续三个
参考答案:B
答案解析:[解析] 考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。
第26题: [单项选择]
J.Martin给出实施信息工程的基本框架，它提供了企业信息工作的A. 技术模型
B. 开发步骤
C. 数学模型
D. 物理模型
参考答案:A
第27题: [单项选择]
车间起重设备运行时，用铃声提醒人们遵循的是（ ）。A. 设置薄弱环节原则
B. 闭锁原则
C. 取代操作人员的原则
D. 禁止、警告和报警原则
参考答案:D
第28题:
[单选题]291、尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A. A、热心周到
B.B、热情服务
C.C、热情细心
D.D、热情周到
参考答案:D
第29题:
[判断题]判断题:防水和排水是露天矿山的辅助生产工作,但它却是保证矿山安全和正常生产的先决条件,尤其是凹陷露天矿具备了汇集大气降水、地表径流和地下涌水的条件。因此,在露天矿的整个生产期间都要采取有效的防、排水措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [判断题]
土工织物的厚度就是在2kPa下的厚度测定值。（）参考答案:错
第31题:
[单选题]监管部门进行现场检查工作时，规范的现场检查包括检查准备、（ ）五个阶段。A.检查处理、检查报告、检查实施、检查档案整理
B.检查档案整理、检查处理、检查报告、检查实施
C.检查实施、检查报告、检查处理、检查档案整理
D.检查报告、检查处理、检查档案整理、检查实施
参考答案:C
第32题:
[单选题]当贷审委委员的工作发生变动，不再适合担任贷审委委员时，由（ ）提出申请，及时对贷审委委员的构成进行调整。
A.其所在原部门
B.其所在新部门
C.贷审委办公室
D.本人
参考答案:B
第33题:
[判断题]作业许可票的有效期限一般不超两个班次。A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:
[单选题].副驾驶侧ND在正常情况下是由哪个DMC控制的A.DMC1
B.DMC2
C.DMC3
参考答案:B
第35题: [单项选择]
导致心肌炎最主要的病原是（）A. 病毒
B. 细菌
C. 支原体
D. 寄生虫
E. 立克次体
参考答案:A
第36题: [填空题]
结合型文本框可以从表、查询或_____中获得所需的内容。参考答案:SQL
答案解析:[解析] 本题考查文本框控件的知识。Access中的文本框控件可以分为3种类型：结合型、非结合型和计算型。结合型文本框通常连接到表、查询或者SQL；非结合型文本框不连接数据，通常用来显示信息或者接受用
第37题: [单项选择]
采用保温砂浆作为保温材料的外墙内保温系统，施工中制作用于见证取样复验的试块，其干密度试验结果以表示（）
A. 4个中间值的算术平均值
B. 6个中间值的算术平均值
C. 8个中间值的算术平均值
D. 全部试样检测值的算术平均值
参考答案:D
