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[简答题]正确处理客人投诉的方法有哪些?

参考答案: 正确处理宾客投诉主要有以下七种方法:1、掌握投诉客人心理;2、耐心倾听了解真相;3、做好投诉记录;4、同情客人诚恳致歉;5、对客人的投诉真诚致谢;6、迅速处理客人投诉;7、追踪检查处理结果。

热门试题:

第1题:[单选题]【单选题】
下面关于OSPF路由过滤支持的路由策略的描述,错误的是?
A.route-policy
B.access-list
C.prefix-list
D.as-path filter
参考答案:D
在过滤 OSPF 路由的时候,可以使用 ACL 、 prefix 和 route-policy,不能通过 as-path。因为 as-path 是 BGP 路由的属性,只能用于过滤 BGP 路由 。 所以正确答案是“as-path filter”。【by 徐会刚】

第2题: [单项选择]应付利润在尚未支付给投资者之前构成企业的一项( );
A. 投入资本
B. 长期负债
C. 债权
D. 流动负债
参考答案:D
答案解析:流动负债是指将在1年(含1年)或者超过1年的一个营业周期内偿还的债务。施工企业的流动负债包括短期债款、应付票据、应付账款、预收账款、应付工资、应付福利费、应付股利(应付利润)、应交税金、其他暂收应付款

第3题:
[多选题] 根据医嘱留取痰标本送检,如何正确采集? ( )
A. 嘱病人清水漱口,去除食物残渣
B. 深吸气数次后用力咳出支气管深部痰液
C. 采集的痰液放入专用痰标本盒内
D. 混有鼻涕、唾液的痰液可以送检
E. 及时送检
参考答案:ABCE


第4题:
[判断题]在行李车押运时,列车行李员应将押运人姓名、人数、工作单位、住址和品名、件数、发到站登记在押运人员登记簿内。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [多项选择]
国家的土地利用总体规划由国家主管部门制定,经( )批准。
A. 国土资源部
B. 全国人民代表大会
C. 国家土地管理部门
D. 城市规划行政管理部门
E. 国务院
参考答案:B,E

第6题:
[单选题]靠近铁路线路修建各种建筑物及电线路时,须经( )批准
A.车务段
B.工务段
C.铁路局
D.铁道部
参考答案:C


第7题: [单项选择]
我国第一部以家庭日常生活为素材的长篇小说是()
A. 《聊斋志异》
B. 《儒林外史》
C. 《金瓶梅》
D. 《红楼梦》
参考答案:C

第8题: [单项选择]
下列哪项是免疫活性细胞
A. NK细胞
B. T细胞、B细胞
C. 单核-巨噬细胞
D. 各类多形核细胞
E. 肥大细胞
参考答案:B

第9题:
[判断题]2.7实行电动自行车登记的地区,要通过增设牌证办理点、简化办理程序、推行电动自行车"带牌销售"等方式,为群众办理电动自行车登记提供便利。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:[单选题] 497
在RAN3.0版本中,针对TDD 5G网络,只支持case c的SSB波束pattern.
A.对
B.错
参考答案:A


第11题:
[单选题]塔机应安装起重力矩限制器,如设有起重力矩显示装置,则其数值误差不应大于实际值的( )。
A. ±5%
B. ±8%
C. ±10%
D. ±15%
参考答案:A


第12题:
[单选题]在计算机内部,数据加工、处理和传送的形式是____。
A. 二进制码
B. 八进制码
C. 十进制码
D. 十六进制码
参考答案:A
所属章节:[基础知识]

第13题:
[单选题]下列叙述不正确的是()
A.物业建设单位对临时管理规约有明示和说明义务。
B.《物业管理条例》对临时管理规约的制定没有做出原则上的要求。
C.物业建设单位不得侵害物业买受人的合法权益。
D.《物业管理条例》规定,物业建设单位制定的临时管理规约应在物业销售之前向物业买受人明示。
参考答案:B
AC选项是临时管理规约制定人的义务所包括的内容,正确。D选项是《物业管理条例》包括的内容,正确。《物业管理条例》对临时管理规约的制定做出了原则上的要求,所以答案B错误,选择B。

第14题:
[简答题]碱性耐火材料是以氧化镁及__________为主要成份的耐火材料。
参考答案:氧化钙


第15题: [单项选择]
当轮毂孔表面硬度较高(HRC>40)时,花键定心一般采用()
A. 外径定心
B. 内径定心
C. 键侧定心
D. 键槽定心
参考答案:C

第16题: [单项选择]
奶牛的生产性能测定(DHI)系统中,()测定是一项重要内容,它是检测乳房炎的最佳手段。
A. 日奶量
B. 乳脂率
C. 干物质含量
D. 体细胞数
参考答案:D

第17题:
[单选题]、该建筑至少应设( )部消防电梯
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A


第18题:
[单选题]胆囊动脉直接发自( )
A.腹主动脉
B.肝固有动脉
C.肠系膜上动脉
D.肠系膜下动脉
E.回结肠动脉
参考答案:B


第19题: [单项选择]设函数y=f(x)具有二阶导数,且f'(x)>0,f"(x)>0,△x为自变量x在点x0处的增量,△y与dy分别为f(x)在点x0处对应的增量与微分,若△x>0,则[ ]
A. 0<dy<△y.
B. 0<△y<dy.
C. △y<dy<0.
D. dy<△y<0.
参考答案:A
答案解析:方法1 dy=f'(x0)△x>0.再由定理2.1.4,[*]所以△y>dy>0.选(A).
方法2 排斥法,f(x)=x2,x>0,有f'(x)

第20题: [单项选择]
患者,女,36岁,突然上腹部疼痛,喜温拒按,遇寒加重,欲加衣被,蜷卧,手足寒冷,大便正常,舌淡苔薄白,脉沉紧。该患者诊断为()
A. 通经
B. 胃痛
C. 呕吐
D. 腹痛
E. 噎膈
参考答案:D

第21题:
[单选题]在MicrosoftWocd的编辑状态,为文档设置页码,可以使用( )。
A.“工具”菜单中的命令
B.“编辑”菜单中的命令
C.“格式”菜单中的命令
D.“插入”菜单中的命令
参考答案:D


第22题:
[单选题]取油样时,样品量应满足检测需要。使用便携式色谱仪测试油样一般需采样
A.40-60mL
B.40mL
C.60mL
D.80-100mL
参考答案:D
GB/T 17623—2017《绝缘油中溶解气体组分含量的气相色谱测定法》

第23题: [判断题]
编组站的主要任务是办理大量货物列车解编作业。
参考答案:对

第24题:
[简答题]事规规定,何谓“错办或未及时办理信号导致列车停车”?
参考答案:错办或未及时办理信号导致列车停车系指(1)因办理不及时或忘办、错办信号使列车在站外或站内停车;(2)禁止同时接车的车站或不准同时接入站内的列车,误使两列车均在站外停车;(3)接发列车人员未及时或错误显示手信号,使列车停车。
《事规》附件1

第25题:
[单选题]装设于()的配电变压器应设有安全围栏,并悬挂“止步,高压危险!”等标示牌。
A.室外
B.室内
C.柱上
D.地面
参考答案:D


第26题:
[多选题]直系亲属关系证明包括( )。
A.能证明直系亲属关系的户口簿、结婚证、出生证明
B.街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明
C.工作单位出具的有效亲属关系证明
D.境外个人凭大使馆出具的相关证明文件
参考答案:ABD


第27题:
[多选题]煤的工业分析包括( )等指标的测定。
A.水分
B.灰分
C.挥发物
D.固定碳
参考答案:ABCD


第28题: [单项选择]
收兑旅行支票时,下列做法不恰当的是()。
A. 询问清楚客人的使用要求,并耐心解答
B. 查验支票是否属于可兑换或使用之列
C. 客人不需复签
D. 请客人出示有效身份证件
参考答案:C

第29题:
[单选题]用0.1mol/LHCl滴定0.1mol/LNaOH时的pH突跃范围是9.7-4.3,用0.01mol/LHCl滴定0.01mol/LNaOH的突跃范围是( )
A.9.7-4.3
B.8.7-4.3
C.8.7-5.3
D.10.7-3.3
参考答案:C


第30题: [填空题]
《资政新篇》是()提出的带有一定资本主义色彩的太平天国后期纲领性文件。
参考答案:洪仁玕

第31题: [单项选择]
慢性支气管炎与支气管扩张症的主要鉴别依据是
A. 有无发热
B. 有无咳嗽
C. 有无咯血
D. 痰菌检查
E. 支气管造影
参考答案:E
答案解析:[考点评析] 1.慢支病因分为外因和内因,外因包括吸烟、感染因素、理化因素、气候、过敏因素;内因包括全身或呼吸道局部防御及免疫功能降低,自主神经失调。 2.慢支细菌感染以流感嗜血杆菌、肺炎链球

第32题: [判断题]
实行“金融抑制”的国家往往采取高于通货膨胀率的名义利率及低估本币的汇率。
参考答案:错

第33题:
[单选题]香豆素类药物在抗凝血过程中过量,用哪个药物对抗( )
A.鱼精蛋白
B.尿激酶
C.维生素K
D.氨甲环酸
参考答案:C


第34题: [单项选择]
单位生产能力估算法主要用于( )的估算。
A. 新建项目或装置
B. 迁建项目或装置
C. 改建项目或装置
D. 扩建项目或装置
参考答案:A

第35题: [单项选择]
对于非强制检定的测量仪器,应以()为主要手段,以达到统一量值的目的。
A. 校准
B. 周期检定
C. 非周期检定
D. 定点检定
参考答案:A
答案解析:【说明】:根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式,将检定分为强制检定和非强制检定。 强制检定由政府计量行政部门统管,指定的法定或授权技术机构具体执行,固定检定关系,定期定点检定,检定周期由执

第36题: [单项选择]
原料丙烯中乙烯含量超标的不利影响主要是()。
A. 造成催化剂中毒
B. 造成产物难分离
C. 造成催化剂缺氧
D. 造成催化剂烧结
参考答案:C

第37题:
[判断题]721. ( )一般细粒的沉积岩的放射性低于纯砂岩。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第38题:
[单选题]可采取窒息灭火方法处置的交通火灾事故是()。( )
A.飞机起降火灾事故
B.公路交通火灾事故
C.隧道交通火灾事故
D.铁路交通火灾事故
参考答案:C


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