[简答题]请简述一证多名投诉问题处理中，如何处理我省用户投诉要他省号码的问题

参考答案:1、如果产生客户的因为全国一证五号而产生的的跨省投诉工单，可先使用“客户投诉（新）→移动业务→基础服务→一证五号”，并且统一在客户姓名后标注“（一证五号）”。后续集团会在上线全国一证五号跨省投诉分类。从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过15日。 2、如果客户通过热线进行投诉，引导客户到自有营业厅（各地可指定专门自有营业厅）进行客户身份核实后，发起该投诉。 3、客户投诉分为要求补卡和要求解除号码所有关系两种。对于客户要求跨省补卡的，告知目前移动未开放跨省异地补卡服务。 4、对于客户要求解除号码所有关系的客户投诉，要求客户到厅，按照新入网登记实名制的要求（二代身份证读卡、联网比对、给客户拍照），核验客户身份，是否与系统登记的号码所有人证件信息一致。如果不一致，则该客户无法对该号码进行投诉。 5、对于客户身份核验一致的，要求客户签署解除号码所有关系承诺书，客户签署承诺书之后，发起客户跨省投诉工单，将客户签署的承诺书、客户证件照片和客户人像照片作为附件，按照客户信息安全标准，将附件加密，并在投诉工单中留下联系人方式。跨省投诉工单可根据客户投诉的名下号码归属的不同省，同时向多个省发送跨省工单。等对方省答复后，答复用户。