第1题:
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成。
参考答案:45°角
第2题: [单项选择]
下列关于Delphi的叙述中，哪一个是不正确的A. Delphi属于第三代语言
B. Delphi基于面向对象编程方法
C. Delphi提供了数据迁移工具(DataPump)
D. Delphi是一种可视化开发工具
参考答案:A
答案解析:[解析] Delphi被称为第四代编程语言，它是基于窗口和面向对象的编程方法。它是一种可视化的开发工具，并且提供了数据迁移工具(DataPump)可以将数据从一个数据库全部或部分迁移到另一种数据库中。
第3题:
[单选题]正式沟通的缺点为A.比较严肃
B.约束力较强
C.比较容易保密
D.效果较好
E.速度较慢
参考答案:E
正式沟通的缺点：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活。因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。
第4题:
[单选题]若遇特殊情况需解锁操作，应经（ ）或设备运维管理部门指定并经公布的人员到现场核实无误并签字。
A.设备运维管理部门防误操作装置专责人
B.配电运维班长
C.工区安监负责人
D.工区分管生产的领导
参考答案:A
第5题:
[多选题]下列哪些属于站台岗服务要求中的“三及时”？（ ）A.站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录
B.遇蛮横不讲理的乘客及时与驻站民警联系，不与乘客发生正面冲突
C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤
D.密切注意乘客动态、屏蔽门工作状况
参考答案:ABC
第6题:
[多选题]按照客户性质划分可分为A.内部客户
B.外部客户
C.优质客户
D.潜力客户
参考答案:AB
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第7题:
[单选题] ( )是列车空气制动装置的原动力系统。A.给风阀
B.自动制动阀
C.三通阀
D.空气压缩机
参考答案:D
第8题:
[判断题]47. 对于出现通道问题的应答器电缆，可以通过测试电压测试的方法来判断处理故障。A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [单项选择]
咨询师使用冲击疗法时，应首先进行的工作是（）。A. 签订治疗协议
B. 筛选治疗对象
C. 确定刺激物
D. 实施冲击治疗
参考答案:B
第10题: [多项选择]
鼻窦炎头痛可能的原因包括（）。A. 毒素刺激
B. 真空性
C. 张力性
D. 精神性
E. 损伤性
参考答案:A, B, C
第11题:
[单选题]对执行任务的人员,执行重要任务或者( )人以上执行任务时,应当指定干部负责。A.3
B.5
C.10
D.15
参考答案:C
第12题:
[判断题]绞磨作业时禁止在导向滑轮的外侧逗留或通过。A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [单项选择]
新生儿特殊的药物不良反应不包括（）A. 对吗啡耐受性差，较易出现呼吸抑制
B. 高胆红素血症
C. 电解质紊乱
D. 高铁血红蛋白血症
E. 溶血
参考答案:C
第14题: [多项选择]
银行汇票业务中（）的更换或销毁，由总行的密押管理员送交上海清算中心处理，不得自行销毁。A. 密钥IC卡
B. 密押卡
C. 手工密押器
D. 压数机
E. 发报机
参考答案:A,B,C
第15题: [单项选择]
现行财务制度规定，施工企业计提折旧一般采用( )。A. 平均年限法
B. 双倍余额递减法
C. 年数总和法
D. 加速折旧法
参考答案:A
第16题:
[多选题]下列哪些是车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行运单受理时审核的内容（ ）。
A.审核发到站办理限制、起重能力
B.专用线办理范围
C.临时停限装
D.必须标注保价金额
参考答案:ABC
第17题:
[判断题]针对特别危险情形，可采取主动防范手段降低安全风险。深井、地下等相对密闭空间救援时，使用正压式排烟机、送风机、备用气瓶等进行通风吹扫，降毒增氧。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[单选题]工程项目决策阶段管理工作的主要任务是（ ）。A.编制设计任务书
B.完成初步设计
C.确定项目的定义
D.组织工程招标
参考答案:C
工程项目全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段（或称运营阶段、运行阶段）。从项目建设意图的酝酿开始，调查研究、编写和报批项目建议书、编制和报批项目可行性研究等项目前期的组织、管理、经济和技术方面的论证都属于项目决策阶段的工作。项目决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义，而项目实施阶段项目管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。项目实施阶段包括设计前准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。ABD三项属于项目实施阶段的任务。
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第19题: [多项选择]
以下属于交换提入票据应审核内容的是（）。A. “提入明细清单”借贷方总数与“票据交换差额核对单”核对
B. “提入明细清单”与提入票据逐笔核对
C. 提入的凭证计数单金额、笔数与装入普通信封的凭证金额、笔数核对
参考答案:A, B, C
第20题:
[单选题]914题:生产经营单位的安全生产管理人员在对本单位安全生产状况进行检查时,对发现的安全问题,正确的处理方式是( )。
A.应当首先报告本单位主要负责人
B.应当立即报告主管的负有安全生产监督管理职责的部门
C.应当立即处理;不能处理的,应当及时报告本单位有关负责人
参考答案:C
第21题:
[判断题]减速防护地段终端信号为表面有反光材料的黄色圆牌。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
绿色J436
第22题:
[多选题]防盗设施。档案室、财务室等重要库房应当建立防入侵安全屏障,配备( )等设施,选择安装使用电子密码、指纹(面部)识别、门禁系统等双人互控防盗锁具。( )
A.防盗护栏
B.防盗门窗
C.防盗通风口
D.保险柜
参考答案:BCD
第23题: [单项选择]
黄芩苷遇碱显黄色，后变棕黑色是因为A. 有糖醛酸结构
B. 邻2 0H结构
C. 有苯环
D. 有4-C＝O
E. 有邻2 0H及4-C＝O和5-OH
参考答案:B
答案解析:[解题思路] 黄芩苷中有葡萄糖醛酸，以盐形式存在，可溶于水中，加酸至酸性(pH＝1～2)，变为游离酸，难溶于水，沉淀析出。黄芩苷结构中有邻二酚羟基，可与醋酸铅生成橙红色沉淀。黄芩苷结构中有邻二酚羟基，
第24题:
[多选题]火灾报警控制器接通电源后 等发生时，表示火灾报警控制器处于 正常监视状态。A.无故障报警
B.监管报警
C.无自检
D.自检E.火灾报警
参考答案:AC
第25题:
[简答题]请简述CRH2型动车组牵引变压器冷却系统有哪些部件组成?参考答案:牵引变压器冷却系统由油冷却器、电动油泵、电动风机、油流、温度检测装置以及金属网过滤器和柔性风道整风栅板等装置组成。
第26题: [多项选择]
以下做法不符合《公司法》的有( )A. 甲股份有限公司在税前利润中提取法定公积金
B. 乙有限责任公司的法定公积金不足以弥补以前年度的亏损，乙公司提取法定公积金后，用当年利润弥补以前年度的亏损
C. 丙有限责任公司的股东要求公司在提取法定公积金前向股东分配利润，丙公司拒绝
D. 丁股份有限公司的注册资本是2000万元，净资产1000万元，丁公司提取的法定公积金累计达到500万元，丁公司决定不再提取法定公积金
参考答案:A,B,D
答案解析:[考点] 公司法定公积金的提取
[解析] 《公司法》第167条第1、2款规定：“公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的百分之五十以上的
第27题:
[判断题]当高压安全阀动作并发出响声时，是警告司机必须停止空压机的运转。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[多选题]下列哪些原因可能使减速箱产生不均匀的响声 ( )A.齿轮径向跳动大
B.主动齿轮轴或其他轴产生弯曲
C.断齿
D.齿轮窜动与箱体碰撞
参考答案:ABD
第29题: [单项选择]
41s规则的控制界限是（ ）
A. 线
B. ±s线
C. ±2s线
D. ±3s线
E. ±4s线
参考答案:B
第30题:
[单选题]常用的节流装置的取压方式有( )A.角接取压和径距取压
B.法兰取压和径距取压
C.理论取压和管接取压
D.角接取压和法兰取压
参考答案:D
第31题: [判断题]
水产动物的育成品种，其优良的生长性能是靠相对的纯合和一定的杂合来维持的。参考答案:对
第32题:
[单选题]国家电网公司的企业使命是()A.建设世界一流电网,建设国际一流企业
B.保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应
C.抓发展、抓管理、抓创新,创一流
D.奉献清洁能源建设和谐社会
参考答案:D
第33题:
[多选题]对于换热器中无相变的流体的传热过程而言,减小热阻,提高总传热系数 K的措施有( )。
A.增加列管换热器的管程数和壳体中的挡板数
B.使用翅片管换热器
C.在板式换热器的板面上压制各种沟槽
D.在管内或管外适当装人由各种金属的条带、片或丝绕制或扭曲成的螺旋形添加物,如麻花铁、螺旋线、螺旋带等
E.采用导热系数较大的流体以及传热过程中有相变化的载热体
参考答案:ABCDE
第34题:
[单选题]20-20®程控交换机采用（ ）伏直流电源供电。
A.220
B.110
C.48
D.36
参考答案:C
第35题:
[判断题]线路装置主要由导线及支持物件组成，它起着传输电能的作用。（ )A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [单项选择]
急性腹膜炎病人发生休克的主要原因是（）A. 剧烈腹痛
B. 大量呕吐失液
C. 呼吸循环功能不全
D. 胃肠道渗出液刺激
E. 毒素吸收及血容量减少
参考答案:E
答案解析:腹膜炎时腹膜的大量渗液，高热、呕吐、肠麻痹时肠内积液，可使细胞外液容量减少；腹膜吸收大量毒素，严重者可引起感染中毒性休克。
第37题:
[判断题]当列车头部已越过道岔或列车压在道岔上且前方无车占用时，司机凭行调命令以低于 5km/h 速度移动()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第38题:
[多选题]对患有（ ）病症的人员不可从事厂内车辆驾驶A.精神病
B.心脏病
C.高血压
D.神经官能症
参考答案:ABCD
