第2题: [多项选择]关于质量管理体系八项原则的说法,正确的有( )。 A. 以产品为相关焦点 B. 将相关资源和活动作为过程进行管理 C. 领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向 D. 以事实为依据作出决策 E. 全员参与 参考答案:B,C,D,E 答案解析:[解析] 1Z204023施工企业质量管理体系的建立与认证 [解析] 质量管理八项原则的具体内容如下:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法
第6题: [单项选择]商品的二因素是对立统一的,这对矛盾的解决有赖于( )。 A. 劳动生产率的不断提高 B. 货币的出现并充当交换媒介 C. 商品交换的实现 D. 商品物质实体的消亡 参考答案:C 答案解析:[解析] 商品的使用价值和价值是对立统一的,要解决这对矛盾,就必须通过交换。通过交换,商品生产者获取了商品的价值,而购买者则获取了商品的使用价值。那交换成功了,商品的二因素才能够分别得到实现,商品内部
第7题: [多项选择]根据市场营销的4R理论,零售银行的下列做法正确的有( )。 A. 银行应当为顾客提供尽可能多的价值而不应追求回报 B. 将大部分营销预算投入到对银行贡献度较低的客户 C. 及时倾听客户的渴望和需求,及时答复、作出反应 D. 通过组织会员俱乐部与顾客建立持续、互动的联系 参考答案:C,D 答案解析:[解析] 市场营销中的4R理论认为,回报是营销的源泉,不计回报地提供服务可能造成银行亏损,并不能持续地为顾客提供服务,因此营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报,故A选项的做法错误。将大部分