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[简答题]营业人员在服务过程中,应使用礼貌服务用语,请举例说明应答语可以怎么说?当用户办理入网、等业务时,应该怎样说:“请您请出示一下您的身份证?”如果用户称没有身份证时,可以怎么说?要说“驾驶证、军警官也可以,请问您携带了吗?”如果用户没有任何个人有效证件,可以怎么说?

参考答案: 应答语包括:好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
当用户办理入网、等业务时,应该怎样说:“请您请出示一下您的身份证?”
如果用户称没有证件时,可以说“驾驶证、军警官也可以,请问您携带了吗?”
如果用户没有任何个人有效证件,应委婉对客户说:“很抱歉,小姐(先生),您的证件不全,按规定不能办理**业务,请您下次备齐证件过来办理好吗?感谢您的配合!”

热门试题:

第1题:[单选题]生产经营单位对安全设备进行维护、保养、检测时,应当同时作好()
A.评价
B.跟踪
C.记录
参考答案:C
安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废,应当符合国家标准或者行业标准。生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护、保养,并定期检测,保证正常运转。维护、保养、检测应当作好记录,并由有关人员签字。生产经营单位不得关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备、设施,或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。餐饮等行业的生产经营单位使用燃气的,应当安装可燃气体报警装置,并保障其正常使用。

第2题:
[填空题]动车(客车)段是( )工作的责任主体,贯彻执行上级相关规章制度、管理办法及技术标准。
参考答案:A


第3题:
[多选题]关于硫化氢的物化特性,( )等是正确的。
A.无色
B.剧毒
C.酸性气体
D.毒性较一氧化碳大5—6倍
E.几乎与氰化物同样剧毒
参考答案:ABCDE


第4题:
[判断题]对拒不执行停产执法决定的生产经营单位,实施停电供民用爆炸物品等强制措施,可 采用口头或者书面的形式。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题]如调度命令的限速值低于列控车载设备显示的目标速度时,动车组列车司机应按调度命令控制列车运行
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]已知函数(x)=x5十ax3+bx-8且(-2)=10,则(2)等于( )
A.-26
B.-18
C.-10
D.10
参考答案:A
【考情点拨】本题主要考查的知识点为已知函数求值. 【应试指导】∵(-2)=10, ∴(-2)=-32-8a-2b-8=10, ∴8a+2b=-50, ∴(2)=32+8a+2b-8=32-50-8=-26.

第7题:
[判断题]材料的宏观热膨胀性是由于原子在平衡位置对称振动,振幅增大的结果()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[填空题]走廊巡视的主要方法是( )。
参考答案:眼看、耳听、鼻嗅


第9题:
[判断题] 消防炮射程测量时,炮的仰角度为35º
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[多选题]我行安心快线步步高系列开放式理财产品的特点有哪些____。( )
A.产品收益率高于同期银行存款利率
B.每个工作日接受申购、赎回,赎回资金实时到账,流动性与活期存款一致。
C.客户申购当天,在申购开放时间内,可撤销申购。
D.适用于对于未来资金流动性要求较高的企业客户。
参考答案:ABCD


第11题: [判断题]
从事压力容器的操作人员参加劳动部门组织的培训后即可上岗。
参考答案:错

第12题:
[单选题] 下列对翼型相对弯度的含义描述错误的是?
A.相对弯度的大小表示翼型的弯曲程度。
B.相对弯度大表示翼型向上弯曲度大。
C.相对弯度小表示翼型向下弯曲度小。
参考答案:C


第13题:
[不定项选择题]未拿或错拿行车凭证发出列车行车凭证有()错 误的,并且已经发出列车。
A.日期
B.区间
C.车次
D.站名
参考答案:ABC


第14题:
[判断题]坚持规范化干工作、精细化抓落实、经常化促养成,防止和纠正管理松懈、作风松散、纪律松弛现象。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]商企分享计划要求客户在协议期内,不允许天翼拆机,否则将取消宽带的免费优惠,宽带恢复原价。(
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
债券持有人具有按约定条件将债券与债券发行公司以外的其他公司的普通股票交换选择权的是( )。
A. 附有赎回选择权条款的债券
B. 附有出售选择权条款的债券
C. 附可转换条款的债券
D. 附有交换条款的债券
参考答案:D

第17题:
[单选题]在扑救隧道火灾时,采取封闭窒息灭火方法的条件,首先是无法实施深入隧道内灭火,并且(  )时方可实施。
A.火势处于猛烈阶段
B.确认内部人员已撤出
C.无法侦察隧道内情况
D.隧道内温度很高
参考答案:B


第18题:
[判断题]化学需氧量测定可将大部分有机物氧化,其中不包括水中所存在的无机性还原物质。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]当钢丝绳直径为15~26mm时,应采用大于钢丝绳直径()mm的卸扣。
A.3-5
B.5-6
C.6-7
D.7-8
参考答案:B


第20题: [单项选择]
地方性疾病主要是指()
A. 区域内的传染病
B. 自然疫源性疾病
C. 地质环境因素引起的疾病
D. 环境公害病
E. 种族遗传性疾病
参考答案:C
答案解析:由于自然的或人为的原因,地球的地质化学条件存在着区域性差异。如果这种区域性的差异超出了人类和其他生物所能适应的范围,就可能使当地的动物、植物及人群中发生特有的疾病,称为生物地球化学性疾病,或称为地方病

第21题: [单项选择]
关于保险公司核心业务系统中涉及的专业业务,以下说法正确的是()。 ①续期缴费是按照保险合同规定,向投保人收取第二期以及以后各期保险费的活动 ②保费抵缴是将保险合同产生的红利、利差、生存差、生存金等按照约定转为实收保费的业务操作 ③可转换权益是在合同有效期内,选择转换为保险公司认可的终身保险、两全保险或者年金保险合同,但要进行重新核保 ④保险关系转移是客户因为住址变动或者其他原因而办理的到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益并履行义务的手续
A. ③④
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
参考答案:B

第22题:
[单选题]11.哪种绦虫可以不经过中间宿主而完成生活史
A..猪带绦虫
B..细粒棘球绦虫
C..微小膜壳绦虫
D..缩小膜壳绦虫
E..阔节裂头绦虫
参考答案:C


第23题:
[单选题]休克时最常出现的酸碱失衡是( )
A.代谢性碱中度
B..AG升高性代谢性酸中毒
C. 呼吸性酸中毒
D.AG正常性代谢性酸中毒
E.呼吸性碱中毒
参考答案:B


第24题:
[单选题]独立抱杆至少应有四根缆风绳,人字抱杆至少应有( )根缆风绳并有限制腿部开度的控制绳。
A.两
B.三
C.四
D.六
参考答案:A
配电《安规》14.2.2.2

第25题: [简答题]
支架检修内容有哪些?
参考答案:(1)检查操作阀组是否灵活可靠;有无窜液、自降等现象。
(2)检查液压管路有无损坏和连接点的密封情况,保证无漏液、跑液、窜液等现象。
(3)检修各类千斤、立柱、活塞杆是否弯曲、变形;密封是否完好;活柱、缸体的镀层有无污物、损伤和腐蚀。
(4)检查操作阀有无漏液、窜液,支架是否自降,各控制手把是否灵活可靠。
(5)在装有压力表的支架上观察安全阀的开启压力是否达到额定值。
(6)检查各部焊接件有无开焊和断裂现象、伸缩梁是否损坏或变形。
(7)检查洒水、喷雾系统是否完好。
(8)综放工作面要检查放煤口是否正常。

第26题:
[判断题]根据《必须招标的工程项目规定》(国家发改委16号令)规定,国家融资的项目,施工单项合同估算在400万人民币以上必须招标。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
下列哪一项不是肠内营养的适应证()。
A. 胃肠道功能正常但摄食量不足者
B. 胃肠道功能基本正常伴肝肾衰竭者
C. 短肠综合征病人手术后早期应用肠内营养
D. 重症胰腺炎治疗3~4周后应用肠内营养
E. 以上均不是
参考答案:C
答案解析:肠内营养的适应证包括胃肠道功能正常但摄食量不足者、伴肝肾衰竭者和重症胰腺炎治疗3~4周后应用。短肠综合征病人手术后早期应该采用肠外营养,等病人治疗一段时间后逐步采用肠内营养代替肠外营养支持。

第28题:
[单选题]电位高低的含义,是指该点对参考点间的电流大小。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]验收组针对工程(预)验收发现的缺陷和问题,并综合前期厂内验收、到货验收、隐蔽工程验收、中间验收等环节的遗留问题,统一编制竣工(预)验收及整改记录,交( )协调督促整改。
A.建设管理单位(部门)
B.建设管理单位(部门)或物资部门
C.物资部门
D.运维检修部
参考答案:A


第30题:
[判断题]具有反馈元件的放大电路即为反馈放大电路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[多选题](  )是带传动中普通V 带外表面压印内容。
A.带型
B.基准长度
C.国标号
D.带宽
参考答案:ABC


第32题: [单项选择]
指出“双挂钩”的规定使美元处于一种进退两难状况的经济学者是( )
A. 怀特
B. 弗里德曼
C. 特里芬
D. 格雷欣
参考答案:C

第33题:
[简答题]经医生诊断患有( )、贫血病、癫痫病、严重关节炎、手脚残疾、饮酒或服用嗜睡、兴奋等药物的人员以及其他禁忌高处作业的人员,不得从事高处作业。
参考答案:高血压、心脏病


第34题: [单项选择]
设计使用年限为50年的钢筋混凝土及预应力混凝土结构,基础纵向受力钢筋的混凝土保护层厚度不应小于()mm。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 70
参考答案:B

第35题:
[简答题]发生食品安全事故应报告哪些内容?
参考答案:发生食品安全事故的单位(餐车车次)、地址(列车运行区段)、时间、中毒人数、主要症状、可疑食物等有关内容。


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