第1题:
[多选题]所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E.客户关系管理被看成是一种防范措施
参考答案:ACD
A,C,D
所有关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述的：(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢，如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系，如Carlson Marketing Group。(3)-种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案，如Hurwitz Group。
第2题:
[不定项选择题]A.POX染色
A.PAS染色
B.NAP染色
C.α-NAE染色加NaF抑制试验
D.铁染色
E.鉴别慢性粒细胞白血病与类白血病反应（ ）
参考答案:C
PAS染色法（Periodic?Acid-Schiff stain）在组织学上，主要用来检测组织中的糖类。过碘酸把糖类相邻两个碳上的羟基氧化成醛基，再用Schiff试剂和醛基反应使呈现紫红色。用于鉴别红白血病与巨幼细胞性贫血。
第3题:
[判断题]任何情况下所做出的意思表示都是有效的。A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题: [单项选择]
患儿出生后24～48小时内出现呕吐，吐物为黏液样，一般情况好。最可能的诊断是（）A. 羊水吞入
B. 先天性肥厚性幽门狭窄
C. 食管裂孔疝
D. 肠麻痹
E. 肠套叠
参考答案:A
第5题:
[判断题]事故巡线应始终认为线路带电。即使明知该线路已停电，亦应认为线路随时有恢复送电的可能。A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]下列哪种方法可以区分阿司匹林和对乙酰氨基酚( )A.加HCl
B.加NaOH
C.加乙醚,看溶解性
D.加入后加NaOH试液
E.FeCl 3
参考答案:E
第7题:
[单选题]下列工程概算中，属于设备及安装工程概算的有()。A.通风工程概算
B.电气照明工程概算
C.工业管道工程概算
D.器具、工具及生产家具购置费概算
参考答案:D
单位工程概算分为建筑工程概算和设备及安装工程概算两大类。建筑工程概算分为土建工程概算、给排水工程概算、采暖工程概算、通风工程概算、电气照明工程概算、工业管道工程概算、特殊构筑物工程概算。设备及安装工程概算分为机械设备及安装工程概算、电气设备及安装工程概算。
第8题:
[单选题]患儿，男，11岁，左下后牙疼4天,夜间加重1天，无龋洞。对患牙应做何种检查 A.叩诊
B.牙髓温度测试
C.探诊
D.X线片
E.以上都应做
参考答案:E
第9题:
[单选题]人民币从中国人民银行现金发行库直接进入商业银行和其他金融机构现金业务库的过程，称为()。A.现金发行
B.现金投放
C.现金归行
D.现金回笼
参考答案:A
人民币从中国人民银行现金发行库直接进入商业银行和其他金融机构现金业务库的过程，称为现金发行。
第10题:
[填空题]通过理论算法，实现对每个台区自动赋值，建立“(_)”管理模式，实现低压台区精益化管理。
参考答案:一台区一指标
第11题: [单项选择]
下列关于单倍体的叙述中正确的是（）①体细胞中含有一个染色体组的个体是单倍体②单倍体的体细胞中只含一个染色体组③含有本物种配子染色体数目的个体是单倍体④未经受精作用的配子发育成的个体一般是单倍体
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②③
D. ②③④
参考答案:B
第12题: [单项选择]
养阴清肺汤的功效是（）。A. 滋养肺胃，降逆下气
B. 清燥润肺
C. 益气滋阴，固肾止渴
D. 养阴清肺，解毒利咽
E. 增液润燥
参考答案:D
第13题:
[判断题]依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》第八条规定，事故发生后，事故现场有关人员应当立即向发电厂、变电站运行值班人员、电力调度机构值班人员或者本企业现场负责人报告。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]
光束成形器的作用是将激光器发射的激光束聚焦成下列哪种光斑（）A. 高15μm、宽57μm的椭圆形光斑
B. 高10μm、宽57μm的椭圆形光斑
C. 高15μm、宽50μm的椭圆形光斑
D. 高10μm、宽50μm的椭圆形光斑
E. 高20μm、宽60μm的椭圆形光斑
参考答案:A
第15题:
[多选题]3董事会应采取措施保证定期对内部控制状况进行评审,确保体系得到持续.有效的改进。管理评审应包括(.)。
A.内部控制体系评价的结果.
B.内部控制政策执行情况和内部控制目标实现情况.
C.对内部控制体系有重要影响的外部信息,如法律.法规的重大变化.
D.组织结构的重大调整
E.事故和险情以及重大纠正和预防措施的状况
F.以往管理评审的跟踪情况及内部控制体系改进的建议
参考答案:ABCDEF
第16题:[判断题](判断.）商业银行资产管理的最终经营目标是满足利润最大化。（ ）
正确︱错误
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[单选题]公民的基本权利可分为积极权利和消极权利。积极权利是指通过国家积极介入保障公民在社会经济生活领域的权利，是要求国家积极作为的权利。消极权利即自由权，是要求排除国家妨害、国家相应不作为的权利。
根据上述定义，下列选项属于积极权利范畴的是（ ）。
A.董事长不得借助权力剥夺股东的股权
B.国家为满足低收入者需要建设保障房
C.盲、聋、哑人员应依法列入选民名单
D.每一位公民都有不受非法逮捕的权利
参考答案:B
A、C、D选项都不是国家积极作为的权利，所以排除。所以选B选项。
第18题: [单项选择]
患者，女，38岁。结婚3年，夫妇同居未孕，月经先后不定期，经行乳房胀痛，善太息，舌淡红苔薄白，脉弦（）
A. 肝肾阴虚
B. 肝郁脾虚
C. 肝阳上亢
D. 肝郁
E. 气滞血瘀
参考答案:D
第19题:
[判断题]( )工务设备故障危及行车安全时必须做到“先防护,后处理”,不得冒险放行列车。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [简答题]
教师如何对待班级中的小团体，建立融洽的师生关系？参考答案:
（1）教师要在任何时候都了解自己班集体中小集体的活动状况、核心人物的态度以及人员的变迁。同时，还要了解班集体的大部分成员对这些小团体的评价。
（2）教师要做好小团体核心人物的工作。小团体的活动和作用，很大程度上取决于这些核心人物的态度，因此，做好他们的工作，是把握小团体的关键。
（3）教师要善于在班集体中创造良好的情感气氛，使班集体的目标与小团体的目标在根本利益上相容，并努力使小团体的活动适应于班集体的活动。同时，教师要善于在各种活动中，充分调到小团体的积极性，发挥他们的特长，并注意特高他们的活动质量。
（4）教师要冷静地分析班集体中的评论。学生对某个小团体或某同学的态度和评价，对于教师来说，具有重要的启示作用。
（5）如果某个小团体的活动影响了成员的学习、健康或违背了常规，教师必须及时地提出明确的要求和必要的限制，并向他们说明道理。对于少数受社会上不良分子影响而出现违法行为的小团体，则要采取果断措施，切断他们不良的社会联系，并加法制教育。
正因为班集体中的小团体是一种群体，教师既要了解和尊重个人，更要理解和尊重群体心理，与他们交流。利用教师的权威和人格力量，同时利用班集体的力量，把各种小团体的活动纳入健康的轨道，以便充分发挥小团体在小学生人际交往中的功能。
第21题: [多项选择]
开放式基金的发行方式包括（）。A. 代理发行
B. 公募发行
C. 自行发行
D. 私募发行
参考答案:A, B, C, D
第22题: [单项选择]
商业银行在补充资本时，应结合实际，优先考虑补充（）资本。A. 一级
B. 二级
C. 核心
D. 附属
参考答案:C
第23题:
[多选题]债务融资工具承销业务按参与程度分为（ ）。A.主承销
B.联席主承销
C.副主承销
D.参团承销
参考答案:ABCD
第24题: [单项选择]
机动车行经没有交通信号的道路，遇行人横过道路时要做（）。A. 鸣喇叭，让行人快走
B. 加速行驶
C. 减速或停车避让
D. 绕行通过
参考答案:C
第25题:
[单选题]某人做一道整数减法题时，把减数个位上的3看成了8，把减数十位上的8看成了3，得到的差是122，那么正确的得数应该是()。
A.77
B.88
C.90
D.100
参考答案:A
减数个位数上的3看成了8，说明差的尾数应为2+5＝7， 减数十位数上的8看成了3，说明差的十位数应该为12-5＝7， 故正确的得数应该是77。故答案为A。
第26题:
[单选题]对于安全操作规程类规章制度,除每年进行审查和修订外,每()应进行一次全面修订,并重新发布。A.5至7年
B.3至5年
C.2至3年
参考答案:C
第27题: [简答题]
简述污损文件的作用。参考答案:
（1）证明文件的真伪；
（2）查明文件真实的内容；
（3）为笔迹比对、言语识别和印刷文件检验提供条件。
第28题:
[判断题] 破裂压力是把地层压裂使之能够接受流体进入所需的压力。 A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[多选题]《人民警察法》规定,人民警察包括()。A.公安机关的人民警察
B.监狱管理机关的人民警察
C.国家安全机关的人民警察
D.人民法院和人民检察院的司法警察
参考答案:ABCD
第30题:
[判断题]CC012依据《中国石化进入受限空间作业安全管理规定》（中国石化安〔2015〕675号），作业人员进入受限空间要佩戴便携式气体报警仪。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:
[单选题]CRH3A型动车组回送功能测试，调压阀的输出端接列车管的压力测试口（ ）。
A.D06/2
B.D08/2
C.D07/1
D.D07/2
参考答案:D
第32题: [多项选择]
下列物流中，属于微观物流的有（）。A. 绿色物流
B. 供应物流
C. 生产物流
D. 城市物流
E. 国际物流
参考答案:B,C
第33题:
[单选题]不属于原发性肾病综合征常见的病理类型是A.微小病变病
B.系膜增生性肾炎
C.毛细血管内增生性肾炎
D.膜性肾病
E.局灶性节段性肾小球硬化
参考答案:C
原发性肾病综合征常见病理类型：微小病变型肾病、系膜增生性肾小球肾炎、系膜毛细血管性肾小球肾炎、膜性肾病、局灶性节段性肾小球硬化。
第34题: [单项选择]
气滞型腹痛治宜（）A. 柴胡疏肝散
B. 逍遥散
C. 木香顺气丸
D. 半夏厚朴汤合左金丸
E. 化肝煎
参考答案:A
