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[判断题]受理人员在受理客户投诉时,应先处理客户问题再处理投诉客户情绪,积极听取确认客户投诉诉求,并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误

参考答案:A

热门试题:

第1题:[判断题]猝死型冠心病经过及时有效的心脏复苏,是可能挽救病人生命的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]>( )不会对劳动定额产生影响。
A. 原料的进货渠道
B. 服务员的技术熟练程度
C. 客人数量
D. 进餐的档次
参考答案:A


第3题:
[单选题]托运爆炸品或烟花爆竹时,托运人须相应出具运达地县级人民政府公安部门核发的( )证。
A.民用爆炸物品运输许可证
B.烟花爆竹道路运输许可证
C.道路运输许可证
D.民用爆炸物品运输许可证或烟花爆竹道路运输许可证
参考答案:D


第4题:
[单选题]以下哪一个不是过滤机滤液变浑浊的原因( )
A.滤布宽度不够
B.滤布密度不够
C.卸料不净和滤布没洗净
D.洗涤区段太短
参考答案:D


第5题: [单项选择]
肾性水肿患者进食蛋白应选用
A. 优质低蛋白
B. 高蛋白
C. 低蛋白
D. 以植物蛋白为主
E. 大量蛋白
参考答案:A
答案解析:除肾病综合征摄取优质生物蛋白以外,其他肾脏疾病均为低蛋白饮食。

第6题:
[多选题]在干部调整.人员补退.极端天候(超气象条件).卫生防疫等重点时段,应当重点监管()落实等情况
A.人员思想动态
B.在位履职尽责
C.安全制度运行
D.安全设施状态
E.应急预案
参考答案:ABCDE


第7题:
[单选题]《广铁集团客运规章补充规定》旅客持直达票按照票面指定的日期、车次在中途站下车时,( )。
A.退还未乘区间
B.退还已收票价与已乘区间票价差额
C.前程失效
D.补收核收手续费
参考答案:C


第8题: [简答题]
运往朝鲜的货物按机车车辆限界装载,但最高不得超过多少毫米?
参考答案: 不得超过4750毫米。

第9题:
[单选题]调车作业挂车时,没有连挂妥当,不得( )。(应知应会《技规》第295条)
A. 撤除防护牌
B. 设置防护
C. 显示信号
D. 撤除防溜措施
参考答案:D


第10题: [多项选择]
根据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》,下列有关“三包”责任的表述,哪些是正确的()。
A. 三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间
B. 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货
C. 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理
D. 退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理
参考答案:A,B,C

第11题:
[单选题]井下发生事故险情或重大安全变化事项,( )必须亲自组织指挥处置。
A.总工程师
B.矿长
C.生产副矿长
D.安全副矿长
参考答案:B


第12题: [单项选择]
儿童性别角色的发展的( )的特点是:自我中心地认识性别角色。
A. 第一阶段
B. 第二阶段
C. 第三阶段
D. 以上三种说法都不对
参考答案:

第13题: [单项选择]
______对农用地估价的资料数据必须严格核实,来源可靠,无显著异常,对明显不符合要求的和特殊极值应予以剔除。
A. 宗地估价资料收集与整理
B. 宗地估价资料发现与管理
C. 宗地估价资料收集与印证
D. 宗地估价资料核实与剔除
参考答案:D

第14题: [单项选择]
治疗三叉神经痛首选:()
A. 卡马西平
B. 苯妥英钠
C. 安定
D. 654-2
E. 哌米清
参考答案:A

第15题:
[判断题]滑车及滑车组使用前应进行检查,发现有裂纹、轮沿破损等情况者,不准使用。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]根据《建筑机械使用安全技术规程》,动臂式和尚未附着塔式起重机及附着以上塔式起重机桁架上不得悬挂标语牌。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]变形观测时,必须以稳定不动的点为依据,这些稳定点称为()。
A.基准点
B.标志点
C.工作基点
D.变形点
参考答案:A


第18题:
[判断题]静电的电气设备、电缆及变压器油失火时,可以用泡沫灭火器。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [填空题]
细菌培养时应使培养皿()向上,置于37℃恒温箱内培养。
参考答案:底面

第20题:
[单选题]在风暴的传播过程中( )。
A.随着风暴的传播,风暴单体会逐渐减弱消亡
B.随着风暴的传播,风暴单体不断加强
C.随着风暴的传播,旧的单体会不断减弱消亡,新的单体又不断生成
参考答案:C


第21题:
[多选题]某公安机关在办理行政案件中,以下证据先行登记保存的做法错误的有()
A.办案民警在证据可能灭失的情况下,报请所长同意,对证据进行了先行登记保存
B.办案民警依法采取证据先行登记保存措施后,将该证据交内勤保管
C.办案民警依法进行证据先行登记保存时,给持有人开具了扣押物品清单
D.在证据先行登记保存时,证据持有人拒绝签名,办案民警在清单上予以注明
参考答案:ABC


第22题:
[多选题]项目负责人质量终身责任信息档案包括以下内容(  )。(建质〔2014〕124号《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》第十条)
A.项目负责人姓名、身份证号码、执业资格
B.项目负责人所在单位、变更情况
C.项目负责人签署的工程质量终身责任承诺书
D.法定代表人授权书
参考答案:ABCD


第23题:
[多选题]起重机在轨道上进行检修时,正确的做法是( )。
A.应接通电源
B.在作业区两端的轨道上用钢轨夹夹住
C.设标示牌
D.其他起重机不得进入检修区
参考答案:BCD


第24题:
[多选题]发现混凝土表面有湿润渗水、流锈水、白浆时,或无砟轨道桥面防水层出现()、()、()、()、掉块等病害时应查明原因及时修理,必要时予以更换或增设。
A.起泡
B.脱皮
C.空鼓
D.开裂
参考答案:ABCD
《高速铁路桥隧建筑物修理规则(试行)》第三章,第3.2.11条

第25题:
[单选题]对于邀请招标,招标人须按投标邀请书规定的时间、地点发售招标文件。招标文件的发售期不得少于( )日。
A.14
B.5
C.7
D.10
参考答案:B


第26题:
[判断题]一般情况下温度越高,润滑油的粘度越大。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题] 排除妨碍、恢复原状是:( )
A. 行政强制执行方式
B. 行政强制措施
C. 行政处罚
D. 行政许可
参考答案:A


第28题: [单项选择]
净现值率是净现值与( )的比值。
A. 投资利润率
B. 投资现值总额
C. 投资利税率
D. 投资实际值减去计划值后的总额
参考答案:B

第29题:
[判断题]持有境外机动车驾驶证的人,符合国务院公安部门规定的驾驶许可条件,经公安机关交通管理部门考核合格的,应当发给中国的机动车驾驶证。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[判断题]低压电气工作,应采取措施防止误入相邻间隔、误碰相邻带电部分。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
CCD芯片的像素数目是数码相机的重要性能指标,它与可拍摄的图像分辩率有密切的关系。假设有一台200万像素的数码相机,它所拍摄的图像的最高分辨率是多少 ( )
A. 600×800
B. 1024×768
C. 1280×1024
D. 1600×1200
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查数码相机分辨率的知识。1600×1200=1920000略小于200万,所以选D。

第32题:
[单选题]采用润滑脂润滑的滚动轴承,润滑脂添加量一般不少于油室空间容积的( )左右。
A. 0.5
B. 0.333333333333333
C. 0.666666666666667
D. 0.75
参考答案:A


第33题:
[判断题]未经定期检验或者检验不合格的特种设备,不得继续使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
下列各项,最符合“病痰饮者,当以温药和之”之义的是()
A. 六君子汤
B. 小青龙汤
C. 参苓白术散
D. 五苓散
E. 苓桂术甘汤
参考答案:E

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