第1题: [单项选择]
下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案:D
第2题: [单项选择]
我国《中华人民共和国建筑法》规定，建筑工程开工之前，建设单位应当按照国家规定向 ( )人民政府建设行政主管部门申请领取施工许可证(限额以下的小型工程除外)。
A. 工程所在地县级以上
B. 工程所在地的地市级以上
C. 工程所在地的省、自治区、直辖市
D. 工程所在地的管辖区
参考答案:A
第3题:
[填空题]摘挂列车的始发站，应将到达途中各站的车组挂于列车<--NRC-->(特殊规定者除外)，为区间留轴后尚有余轴时，可加挂指定车流。
参考答案:前部
第4题:
[填空题]根据危险货物特殊性质，在（ ）、车辆技术检查、（ ）、检修等技术作业中需采取特殊防护事项，要有明确规定，并应书面通知有关单位和人员。
参考答案:调车作业和运输编组隔离|整备
第5题: [简答题]
有一工件，材料为Q235，在其上面需设两个M16³2的螺纹，求底孔直径。参考答案:D≈d-1.0t=16-1.0³2=14（mm）
第6题:
[单选题]引起肝硬化的病因不包括()A.甲型肝炎
B.酒精中毒
C.胆汁淤积
D.营养障碍
E.血吸虫病
参考答案:A
病毒性肝炎是肝硬化最常见的病因，但只有乙型、丙型和丁型病毒性肝炎可发展为肝硬化，甲型和戊型不发展为肝硬化。而选项B、C、D、E均是肝硬化的病因。
第7题: [单项选择]
《水质硫酸盐的测定铬酸钡分光光度法（试行）》（HJ／T342-2007）测定硫酸盐的浓度范围是（）mg/L。
A. 10～5000
B. 8～85
C. 0.2～12
参考答案:B
第8题:
[多选题]配电站户外高压配电设备部分进行营销现场作业，应在工作地点四周装设围栏，其出入口要围至邻近道路旁边，并设有（）和（）标示牌。工作地点四周围栏上悬挂适当数量的“止步，高压危险！”标示牌，标示牌应朝向围栏里面。
A.“从此进出”
B.“禁止合闸，有人工作！”
C.“在此工作！”
D.“禁止分闸！”
参考答案:AC
第9题: [单项选择]
In 1901, H.G. Wells, an English writer, wrote a book ______ a trip to the moon.
A. describe
B. described
C. describing
D. to describe
参考答案:C
答案解析:[考点] 现在分词
[解析] 现在分词短语describing a trip to the moon作book的定语。本题逻辑主语为writer，因此describe用现在分词，表主动意义。
第10题: [单项选择]
治疗肝火犯胃呕吐吞酸宜选（）A. 夏枯草
B. 栀子
C. 柴胡
D. 龙胆草
E. 黄连
参考答案:E
第11题: [单项选择]
下面叙述中错误的是A. 声波在不同组织中传播速度相同
B. 组织硬度越大，声速越大
C. 组织密度越低，声速越小
D. 空气中声速低于骨组织中声速
E. 医用超声诊断设备均以软组织中的声速作为校正标准
参考答案:A
答案解析:[解析] 声波在不同介质中声速有很大差别，医用超声诊断设备均以软组织中的声速作为校正标准，人体软组织的声速为1540m/s，与水中的声速相近。骨骼的声速最高，相当于软组织的声速的2倍以上，组织密度越大
第12题:
[单选题]根据《建设工程质量保证金管理办法》(建质【2017】138 号),质量保证金总预留比例不得高于工程价款结算总额的( )
A.19%
B.2%
C.3%
D.5%
参考答案:C
第13题:
[单选题]出材率是表示原材料( )程度的指标。A.采购
B.消耗
C.需求
D.利用
参考答案:D
第14题: [单项选择]
天明商场失窃，职员涉嫌被询问。公安局的办案人员的第一个问题是：“你以后还敢不敢再偷”上述提问方式，和下列哪项最为类似
A. 张二考试粗心，数学只得了90分。爸爸问他：“你以后还粗心吗”
B. 李四花了一大笔钱去某地游玩，结果大失所望，阿五幸灾乐祸，问李四“以后还去吗”
C. 小三酒后驾车，结果翻车住院，还被罚了款，小三的爱人又气又急，问“你以后还敢酒后驾车吗”
D. “文化大革命”中，在一次批斗会上，造反派质问被批斗的老干部：“你以后还敢不敢再走资本主义道路了”
参考答案:D
答案解析:经过比较，显然D选项的论证方式与题干的论证方式相同。
第15题:
[多选题]原则上，柜面现金长短款应于发现后的( )个工作日内查清原因，自助设备现金长短款应于发现后的( )个工作日内查清原因。
A.1;2
B.2;3
C.2;5
D.3;5
参考答案:C
第16题:
[多选题]本地网与本地网之间的链接交换传输线路就是所谓的（ ）。A.二级干线
B.一级干线
C.长途通信线路网
D.骨干网线路
参考答案:BCD
第17题: [单项选择]
必须与蛋白质载体结合才具有免疫原性的是（）。A. 超抗原
B. 变应原
C. 半抗原
D. 完全抗原
E. 耐受原
参考答案:C
答案解析:某些物质在独立存在时只有反应原性而无免疫原性，必须与载体结合才具有免疫原性称为半抗原。
第18题:
[简答题]如何理解新民主主义革命的三大法宝及其相互关系?参考答案:(1)统一战线、武装斗争、党的建设是中国革命克敌制胜的三大法宝。(2)这三者的相互关系是:党的建设是核心,统一战线以武装斗争为支柱,武装斗争以统一战线为基础;党的组织原则是掌握统一战线和武装斗争这两个基本武器,以实行对敌冲锋陷阵的英勇战士。
第19题: [单项选择]
男，30岁，右侧乳突区疼痛2天，口角向左歪斜1天。最有助于定位诊断的体征是（）。A. 双侧皱额和眼睑闭合情况
B. 双侧面部痛觉
C. 张口时下颌偏斜方向
D. 伸舌偏斜方向
E. 双侧肢体肌力比较
参考答案:A
第20题:
[单选题]根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500—2013），关于暂列金额的说法，正确的是（ ）。
A．已签约合同中的暂列金额应由发包人掌握使用
B．已签约合同中的暂列金额应由承包人掌握使用
A.
B.发包人按照合同规定将暂列金额作出支付后，剩余金额归承包人所有
C.
D.发包人按照合同规定将暂列金额作出支付后，剩余金额由发包人和承包人共同所有
参考答案:A
暂列金额并非是确定的工程内容，但是发包人担心发生，所以做了一些准备，是准备金的性质，因为不一定发生，所以自然由发包人掌握使用，工程竣工后如有剩余，余额归发包人所有。
第21题:
[单选题]关于阴茎癌，下列哪项是错误的A.多见于40岁以上包皮过长人群
B.可呈典型菜花状
C.病理类型主要是腺癌
D.腹股沟淋巴肿大无压痛提示有转移癌
E.可见凯拉增殖性红斑
参考答案:C
阴茎癌主要病理类型是鳞状细胞癌，基地细胞癌和腺癌少见。凯拉增殖性红斑是原位癌。D选项需要注意：阴茎癌转移至腹股沟导致淋巴结肿大时，是无压痛的；但阴茎癌往往合并感染，也可以导致腹股沟淋巴结肿大，但淋巴结是有触痛的，应注意区别。
第22题:
[单选题]车用汽油的闪点为-38℃,照明用煤油闪点为40℃,若将二者按1:1的比例混合,则混合物的闪点 ( ) 。
A.高于40℃
B.低于-38℃
C.低于二者的平均值(1℃)
D.高于二者的平均值(1℃)
参考答案:C
第23题:
[单选题]听到跑步的预令时，两手迅速握拳，提到腰际，约与腰带同高，拳心( )，肘部稍向里合。
A.向内
B.向内稍向下
C.向下
D.稍向下
参考答案:A
第24题:
[单选题]根据《中华人民共和国特种设备安全法》，特种设备是指对人身和财产安全有（ ）的设备。A.重大影响
B.危险性
C.较大危险性
D.影响
参考答案:C
第25题:
[判断题]遇有动车组行车设备故障、事故或险情时，按处置流程及时汇报、处理，宁停勿放，严禁盲目行车，做好安全防护，确保人身安全。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[判断题]CRH380A型动车组地板构造为二层地板结构:一是下部的车体气密地板，二是上部的车内地板，两层地板之间有一定间距，确保了地板中间的空调通风管道以及座椅配线的空间。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:
[填空题] 采用电动、电液转辙机牵引的道岔，当直向通过速度大于120Km/h小于或等于160Km/h的道岔，尖轨牵引点间有__()_及以上水平间隙时，不应接通道岔表示。【《普速铁路信号维护规则》技术标准第16页第23行】
参考答案:10mm
第28题:
[单选题]变压器励磁参数的大小主要取决于( )A.原绕组电抗
B.励磁电阻
C.励磁电抗
D.一次侧电阻
参考答案:C
第29题:
[单选题]卷筒两侧边缘大于最外层钢丝绳的高度,不应小于钢丝绳直径的( )A. 0.5倍
B.1倍
C.2倍
D.3倍
参考答案:C
第30题:
[判断题]红外检测时，电力电缆带电运行时间应该在24小时以上，宜在设备负荷平稳状态下进行。A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:
[单选题]艾里克森认为童年期（7岁～l2岁）的主要发展任务是()。A.获得勤奋感，克服自卑感
B.获得完善感，避免失望或厌恶感
C.获得自主感，克服羞耻感
D.获得亲密感，避免孤独感
参考答案:A
略。
第32题:
[多选题]CRH380A轴箱前盖进行组装前，需对（ ）等涂抹一层（ ）以防止生锈A.轴端压盖
B.螺栓
C.测速齿轮
D.变压器油
参考答案:ABCD
第33题:
[多选题]分解物评价中，依据于哪些种类的气体组分给出检修建议？A.SO2
B.H2S
C.空气
D.H2O
参考答案:AB
第34题:
[判断题]各级施工都必须召开施工协调会、施工预备会、施工点名会、施工总结会。A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题: [多项选择]
现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）等多媒体渠道进行综合访问。A. 传真
B. 电视
C. E-mail
D. 多媒体
E. 图书
参考答案:A, C, D
第36题:
[单选题]（ ）、自轮运转特种设备及所挂车辆无动力停留时，两端使用人力制动机、铁鞋、防溜枕木防溜。
A.特种设备
B.特种用途车
C.救援列车
D.特种车辆
参考答案:C
第37题: [多项选择]
下列说法正确的是（）A. 张某因为善意取得而获得该母牛的所有权
B. 张某应当将该母牛返还给王某，但小牛是张某喂养期间所产，属于自然孳息，应归张某所有
C. 张某不能获得母牛及小牛的所有权
D. 王某应当赔偿张某饲养期间的费用
参考答案:C, D
答案解析:
[测试点] 遗失物及孳息的归属。 [解析] 《物权法》第109条规定，拾得遗失物，应当返还权利人。第112条规定，权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用
第38题:[判断题]高压开关柜内手车开关拉至“检修”位置时，隔离带电部位的挡板封闭后不应开启，并设置“止步，高压危险！”的标示牌。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第39题:[单选题] 在桥上线路几何状态不超限的基础上,检查( )mm及以上的空吊板和需要更换的垫板做出标记,备好不同厚度的垫板待用。
A.2
B.3
C.4
D.1
参考答案:A
