第10题: [单项选择]关系模式设计理论解决的主要问题是【 】。 A. 提高查询速度 B. 减少数据操作的复杂性 C. 解决插入异常、删除异常和数据冗余 D. 保证数据的安全性和完整性 参考答案:C 答案解析:在关系模式的设计理论中,把关系划分成不同的范式主要是为了解决数据的插入异常、删除异常和数据冗余的问题。
第13题: [多项选择]正确处理顾客投诉的技巧有（） A. 先处理事件，再处理感情 B. 耐心地倾听顾客的抱怨 C. 竖持自已立场，不必太迁就顾客 D. 迅速采取行动，必要时先打断客户 E. 采用积极的姿态，诚实地向客户承诺 参考答案:B, E
第14题: [单项选择]The writer complains that when she questioned the lawyers she A. never got an answer. B. never got a simple answer. C. could make no sense of the answer. D. could not believe what she got. 参考答案:C 答案解析:当作者问律师问题时，她说“The answer was，and I never was able to assimilate it, the plaintiffs and their lawyers
第24题: [单项选择]关于附带民事诉讼，下列哪一选项是正确的( ) A. 在侦查、审查起诉阶段，被害人提出赔偿要求经记录在案的，公安机关、检察院可以对民事赔偿部分进行调解 B. 在侦查、审查起诉阶段，经调解当事人达成协议并已给付，被害人又向法院提起附带民事诉讼的，法院不再受理 C. 法院审理刑事附带民事诉讼案件，可以进行调解 D. 附带民事诉讼经调解达成协议并当庭执行完毕的，无需制作调解书，也不需记人笔录 参考答案:A 答案解析:[考点] 附带民事诉讼中的调解
[详解] 根据《高法刑诉解释》第90条规定，选项B不正确，选项A正确。根据该解释第96条规定，人民法院对检察院提起的附带民事诉讼不能调解，附带民事诉讼经调解达成协议
第27题: [单项选择]白细胞计数的结果一般仅反映下列哪部分的白细胞数（） A. 分裂池 B. 成熟池 C. 贮备池 D. 循环池 E. 边缘池 参考答案:D 答案解析:当成熟白细胞进入血液后约半数的粒细胞游离运行于血循环之中，构成循环池，另一半则附着于血管内壁而形成边缘池。白细胞计数时所得的白细胞值仅为循环池的粒细胞数。
