第1题: [简答题]
简述进行客户关系管理对于中国移动通信公司的必要性。参考答案:
中国移动客户关系管理即是借助客户关系管理系统和客户关系分析工具，对整个客户市场进行分析和预测，结合系统提供的客户数据信息，客户的某一共同消费特征，细分客户市场或客户消费群，然后利用不同的服务营销渠道，或运用不同的营销策略或服务方式，为不同的客户市场或客户群体提供差异化、个性化的服务，从而不断提高客户的满意度和忠诚度，最终实现公司利润的持续增涨和公司的长远可持续发展。
l、进行客户关系管理是由中国移动的企业性质所决定的，中国移动是移动通信运营公司，向消费者出售的并不仅仅是移动电话的SIM卡，而是为客户方便、自由、快捷的信息沟通提供一整套“服务”。我们的目的是通过销售全方位的优质移动通信服务，与客户建立一种互利互惠的长期合作伙伴关系。
2、进行客户关系管理是目前和将来市场竞争发展的必然趋势；移动通信运营市场竞争在网络技术方面也越来越接近，已经趋向同质化。只有服务这个软件是最具有个性化特征，最难模仿和赶超的了。作为服务性公司，服务是中国移动赖以生存、发展和竞争的重要武器。因此在市场竞争中，中国移动必须比竞争对手更善于运用服务这一竞争利器，更了解客户，更善于为客户服务，利用客户关系管理巩固和发展与客户关系。
3、进行客户关系管理也是由目前中国移动所面临的市场环境所决定的。中国移动的市场占有率高，客户规模大，采用千篇一律的大众化服务手段，很难让高端用户满意，很难满足市场的需要乃致留住现有的客户和吸引新的客户。所以必须运用客户关系管理，在市场细分的基础上，对那些高价值客户提供与众不同的、差异化的贴心服务，让他们都有一种“受宠若惊”的超值享受!
第2题:
[判断题]ZPW-2000A型无绝缘移频自动闭塞用选频测试表可测试正在使用中的补偿电容好坏。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[单选题].2×18 年 12 月 31 日，甲公司从非关联方取得乙公司 70%有表决权股份并能够对乙公司实施控制。
2×19 年 6 月 1 日，甲公司将一批成本为 40 万元的产品以 50 万元的价格销售给乙公司。至 2×19 年 12 月31 日，乙公司已对外出售该批产品的 40%。2×19 年度乙公司按购买日公允价值持续计算的净利润为 500 万元。不考虑其他因素。甲公司 2×19 年度合并利润表中少数股东损益的金额为（ ）万元
A.147
B.148.2
C.148.8
D.150
参考答案:D
第4题:
[单选题]由CFDS指示给维护人员的故障以及引发的在ECAM状态页面维护部分显示维护(MAINT)状态信息故障。 这些故障
不直接影响起飞； 但它们必须在规定期限内进行维修。 失效/故障分级失效/故障分级为
A.1级
B.2级
C.3级
参考答案:B
第5题: [单项选择]
自然界中的空气含水蒸气的能力会随一些条件的变化而变化，以下哪一条说法是正确的?A. 空气含水蒸气的能力随着温度的升高而减弱
B. 空气含水蒸气的能力随着温度的升高而增强
C. 空气含水蒸气的能力与温度无关
D. 空气含水蒸气的能力与风速有关
参考答案:B
第6题:
[单选题]500kV电抗器零序过电流保护采用首端电流，反映电抗器内部（ ）故障。A.接地故障
B.相间故障
C.匝间短路故障
D.以上都不对
参考答案:A
第7题: [单项选择]
某建筑公司与某建设单位通过工程量清单招标投标，签订了某写字楼的施工总承包合同，该项目的施工风险包括（）。
A. 技术措施不当的风险
B. 立项决策的风险
C. 国家财政政策变化的风险
D. 设计风险
参考答案:A
第8题:
[单选题]机车连挂车列时,司机应根据需要适量撒砂,连挂后要( )。A.保压
B.试拉
C.停车
参考答案:B
第9题:
[单选题]大三通最早在1979年()在《告台湾同胞书》中提出。A.全国人民代表大会
B.全国人大常委会
C.中共十一届四中全会
D.国防部
参考答案:B
第10题: [单项选择]
男，56岁，肝硬化病史12年，8小时前，突然出现大量呕血，并柏油样便，2小时前出现意识障碍，定向力丧失，计算力下降。BP 80/50mmHg，血Hb 60g/L，血清白蛋白28g/L，血氨160mmol/L，尿少，诊断为上消化道出血、肝性脑病。以下哪项处理不正确
A. 立即输血补液
B. 蛋白质摄入应限制在40～60g/d
C. 酸化肠道
D. 抑制肠道细菌
E. 应用降氨药物
参考答案:B
答案解析:患者没有腹水，并存在低蛋白血症，不应过于限制蛋白质的摄取。
第11题:
[判断题]乘务员在清理盥洗室时应带上塑料手套,使用后将手套扔入垃圾箱内,严禁丢入马桶。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]
慢性便秘可选用A. 多潘立酮
B. 米索前列醇
C. 奥美拉唑
D. 硫酸镁
E. 酚酞
参考答案:E
第13题:
[单选题]对已开展直升机巡视的线路或区段,在及时处理缺陷的基础上,原则上不进行带电登塔巡视,并可适当减少()巡视内容。
A.线路通道
B.线路设备
C.人工
D.线路本体
参考答案:D
第14题: [单项选择]
仔细分析电路原理，判断故障所在。要测试必要点的( )，多做一些试验，以便于分析。A. 电流或波形
B. 电压或波形
C. 电压或电流
D. 电阻或电流
参考答案:B
第15题:
[多选题]销售理财产品的不当行为包括（）。A.承诺回报
B.虚假宣传
C.掩饰风险
D.误导客户
参考答案:ABCD
第16题:
[单选题]工程中采用新工艺、新材料的，应有（ ）及有关质量数据、指标，在此基础上制定有关的质量标准和施工工艺规程，以此作为判断与控制质量的依据。
A.施工单位组织的专家论证意见
B.权威性技术部门的技术鉴定书
C.设计单位组织的专家论证意见
D.建设单位组织的专家论证意见
参考答案:B
考点:施工质量控制的依据。凡采用新工艺、新技术、新材料的工程，事先应进行试验，并应有权威性技术部门的技术鉴定书及有关的质量数据、指标，在此基础上制定相应的质量标准和施工工艺规程，以此作为判断与控制质量的依据。参见教材P104。
第17题:
[单选题]单选题:微型消防站人员按每班组不少于( )配备。A.3人
B.4人
C.5人
D.6人
参考答案:D
第18题:
[多选题]†年以来，集团公司上下聚焦（ ），积极克服疫情影响，扎实推进各项工作。A.交通强国、铁路先行
B.强基达标、提质增效
C.节支降耗、改革创新，
D.“五个确保、五个见实效”
参考答案:ABCD
第19题:
[单选题]留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内,在冷藏条件下存放48小时以上,每个品种留样量不少于( )。
A. 200g
B. 100g
C. 150g
D. 250g
参考答案:B
第20题:
[判断题]遇有电气设备着火时，应立即救火，再将有关设备的电源切断。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[简答题] 每节车厢配置个LED动态地图,全列车共配置个LED目的地显示屏。(1.0分)参考答案:8,2
第22题:
[单选题]插设固定脱轨器安全防护距离不足20m或固定脱轨器不能正常使用时，应使用（ ）进行安全防护A.锁闭道岔
B.电动脱轨器
C.手动脱轨器
D.移动脱轨器
参考答案:D
第23题: [单项选择]
患者，男性，50岁，肺炎球菌肺炎。上午在护士陪送下前往放射科拍摄X线胸片，其病床应铺成（）。A. 备用床
B. 暂空床
C. 麻醉床
D. 盖被扇形折叠置于床的一侧
E. 盖折叠成被筒，平铺于床上
参考答案:B
答案解析:患者暂时离开床单位，为保持病室整洁，应铺成暂空床。
第24题:
[判断题]感应钎焊特别适用于某些大型构件,如火箭上需要拆卸的管道接头的焊接。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[多选题]抑郁症的核心症状分为 （2分.）A.情感低落
B.兴趣缺乏
C.乐趣丧失
D.生活懒散
E.思维迟缓
参考答案:ABC
第26题:
[多选题]联通IoT DMP平台的设备管理能力包括（）。A.设备生命周期管理
B.设备远程管理
C.设备看板管理
D.设备API调用管理
参考答案:ABCD
第27题:
[单选题]关闭车辆截断塞门后关闭人员应核对（《列车编组顺序表》）和关门车（位置）。A.《列车编组顺序表》
B.《列车编组通知单》
C.调度命令
参考答案:A
第28题:
[单选题]财务分析侧重于企业的负债程度和偿债能力的报表分析主体是（ ）。A.投资人
B.税务部门
C.工商部门
D.债权人
参考答案:D
债权人财务分析侧重于企业的负债程度和偿债能力，评价企业的信用等级，决定是否批准企业的贷款申请和考虑是否提前收回贷款或继续提供贷款。
第29题:
[单选题]行车设备故障耽误本列客运列车1小时以上，或耽误本列货运列车2小时以上；固定设备故障延时影响正常行车2小时以上（仅指正线）构成一般（ ）事故。
A.D21
B.C25
C.D9
D.C2
参考答案:A
第30题: [名词解释]
大西洋宪章参考答案:第二次世界大战期间，美、英两国政府首脑会晤后宣布对德作战目的的纲领性文献。又称《罗斯福丘吉尔联合宣言》。1941年8月9～12日，美国总统F.D.罗斯福和英国首相W.L.S.丘吉尔在大西洋东北部的纽芬兰阿根夏湾的美国军舰奥古斯塔号上举行会晤。8月14日发表了联合宣言，凡8条，主要内容是：两国不追求领土或其他方面的扩张；反对未经有关民族自由意志所同意的领土变更；尊重各民族自由选择其政府形式的权利，恢复被剥夺权利的国家；努力促使一切国家取得世界贸易和原料的平等待遇；促成一切国家在经济方面最全面的合作；在彻底摧毁纳粹暴政后确立和平，以使各国人民都能在其疆土之内安居乐业，使全体人类自由生活，无所恐惧，不虞匮乏；一切人类可以横渡公海大洋，不受阻碍；放弃使用武力，在永久的普遍安全制度建立之前解除侵略国的武装，以减轻爱好和平人民对于军备的沉重负担等。宪章具有欺骗性，在当时对鼓舞世界人民的反法西斯斗争，促进反法西斯联盟的形成起了积极的历史作用，并成为以后联合国宪章的基础。
第31题:
[单选题]试验现场被试设备不在同一地点时，另一端还应设遮栏（围栏）并悬挂“在此工作！”标示牌。A.略
B.错误
C.略
D.略
E.略
参考答案:B
第32题:
[判断题] 外国人在被行政拘留、拘留审查或者其他限制人身自由以及限制活动范围期间,其所属国家驻华外交、领事官员要求探视的,决定机关应当及时安排。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[单选题]易燃易爆场所要按规定着装，主要是为了( )。A.穿着舒适
B.美观大方
C.防止静电危害
参考答案:C
第34题: [单项选择]
患者张某，疑似伤寒入院。两次取血做肥达反应的结果如下：入院后第4天结果，TH1:80，TO1：80，TA、TB、TC1:40；入院后第12天，TH、TO1：320，TA、TB、TC1：40，可诊断为
A. 伤寒
B. 甲型副伤寒
C. 乙型副伤寒
D. 沙门菌早期感染
E. 回忆反应
参考答案:A
第35题:
[判断题]271、挖到电缆保护板后，应由有经验的人员在场指导，方可继续进行。[判断题]A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[填空题] 在（ ）的线路上和高度超过1.1米的站台上作业时,必须停车上下。参考答案:路肩窄、路基高
第37题:
[单选题]根据土质情况采取相应护壁措施防止塌方，第一节护壁应高于地面（）mm。A.100～150
B.100～200
C.200～300
D.150～300
参考答案:D
