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[多选题] 处理升级投诉的技巧()
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数。
B.把握好最终处理原则,超出原则不予接受
C.假设可能出现的几种情景及应对措施
D.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]有一则箴言:“在溪水和岩石的斗争中,胜利的总是溪水,不是因为力量,而是因为坚持。”“坚持就是胜利”的哲理在于( )。
A.量变必然引起质变
B.必然性通过偶然性开辟道路
C.肯定中包含着否定的因素
D.有其因必有其果
参考答案:A


第2题:
[单选题]下列属于分项工程质量验收合格应符合的规定的是()。
A.所含检验批的质量均应验收合格
B.主控项目的质量经抽样检验均应合格
C.一般项目的质量经抽样检验合格
D.具有完整的施工操作依据
参考答案:A
2021/2020教材P171页 2. 分项工程质量验收合格应符合下列规定: (1) 所含检验批的质量均应验收合格; (2) 所含检验批的质量验收记录应完整。

第3题:
[填空题].党的( )指出,当今世界正经历百年未有之大变局, 和平与发展仍然是时代主题, 人类命运共同体 理念深入人心。
参考答案:十九届五中全会


第4题:
[多选题]《药品流通监督管理办法》规定,药品零售企业
A.经营处方药时必须有执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员在岗
B.经营非处方药时必须有执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员在岗
C.执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时,不能销售甲类非处方药
D.执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时,不能销售乙类非处方药
参考答案:AC
经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业,执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时,应当挂牌告知,并停止销售处方药和甲类非处方药。故选AC。

第5题:
[判断题] 当前全省临时布控可以填写移动、联通、电信三类手机
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [判断题]
市政工程中轨道交通工程路桥费属于工程措施项目费。
参考答案:对

第7题: [单项选择]
Whether you believe it or not, it is()that causes your illness.
A. because of your overweight
B. your being overweight
C. because you are overweight
D. you are so overweight
参考答案:B
答案解析:

[考点] 强调句型
[句意] 不管你相不相信,你生病是因为你太胖了。
[解析] 本句是一个强调句型,that后面的句子结构缺少主语,因此我们可知本句强调的是

第8题:
[单选题]单开道岔由转辙部分、()和辙叉部分组成。
A.中间部分
B.导曲线部分
C.连接部分
D.分叉部分
参考答案:C


第9题:
[填空题]根据车站、本线或线网的客流情况,在日常或节假日固定时间内启动的客流控制叫( )
参考答案:常态化客流控制


第10题: [单项选择]
执法为民最基本的要求是( )。
A. 把人民群众的需要作为第一选择
B. 把人民群众的呼声作为第一信号
C. 带着对人民群众的深厚感情去执法、去工作
D. 以最广大人民的根本利益作为全部公安工作的根本出发点和落脚点。
参考答案:D
答案解析:第二十次全国公安会议强调:坚持执法为民,最基本的要求是以最广大人民的根本利益作为全部公安工作的根本出发点和落脚点。

第11题: [简答题]
影响职工健康的职业危害因素有很多,主要包括哪些?
参考答案: 化学毒物、生产性粉尘、物理因素、职业性外伤等。

第12题:
[多选题]液压泵单位时间内排出油液的体积称为泵的流量。泵在额定转速和额定压力下的输出流量称为( );在没有泄漏的情况下,根据泵的几何尺寸计算而得到的流量称为( ),它等于排量和转速的乘积。
A.实际流量
B.理论流量
C.额定流量
参考答案:BC


第13题:
[简答题]1 双排脚手架-------。
参考答案:是应设剪刀撑与横向斜撑


第14题: [单项选择]
表示CT空间分辨率的单位是()
A. 半值全宽
B. 对比度指数
C. 百分线对数(LP%)
D. 线对数每厘米(LP/cm)
E. 线对数每平方厘米(LP/cm2
参考答案:D

第15题:
[多选题] 列车发生火灾、爆炸需要分隔甩车时如何办理( )(《技规》第370条)
A.必须先甩下列车后部的未着火车辆,再甩下着火车辆
B.然后将机后未着火车辆拉至安全地段影响范围
C.根据风向及货物性质等情况而定
D.一般为应急处置需要
参考答案:ABCD


第16题: [单项选择]
我国《行政许可法》实施后,原建设部将房地产经纪人执业资格注册工作转交中国房地产估价师与房地产经纪人学会,实行( )。
A. 政府指导价的物业管理
B. 行业组织自律管理
C. 民主决策管理
D. 业主自治与专业化管理
参考答案:B

第17题: [单项选择]
生产计划、财务成本计划和供应计划等,是属于按()进行分类的。
A. 计划内容的表现形式
B. 企业管理职能
C. 计划的内容
参考答案:B

第18题:
[判断题]安全管理的基本任务是,教育和督促消防救援人员树立安全意识,履行安全管理职责,落实安全法规制度,开展安全教育和安全训练,加强安全基础建设,建立安全风险分析和防控体系,健全事故防范和处置机制,防止和减少事故,及时妥善处理安全问题,保证队伍各项工作顺利进行。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]在国内运输进口烟叶,由( )烟草专卖行政主管部门根据中国烟叶生产购销公司的烟叶调运单,开具烟草专卖品准运证。
A.县级
B.地市级
C.省级
D.国家
参考答案:D


第20题:
[单选题]轧机的压下系统影响轧件的( )。
A.速度
B.厚度
C.温度
参考答案:B


第21题:
[多选题]禁止使用()、()等国家、省、行业等明文禁止使用的设施设备及方法处理上隅角瓦斯。
A.抽排风机
B.风障
C.高位钻孔
D.高抽巷
参考答案:AB


第22题:
[单选题]220kV合环操作必须相位相同,电压差不超过( ),相角差不超过( )。
A.20% 25°
B.30% 20°
C.30% 30°
D.20% 20°
参考答案:A


第23题:[判断题]2.420.第420题
断路器的关合电流是指能切断电流非周期分量的最大值,即断路器的动稳定电流值。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[判断题]焊接工作开始前焊接电源应注意下列事项: a) 每半年清理一次机器内部尘土。 b) 电磁开关表面要光滑、清洁。 c) 电缆头应绝缘可靠。 d) 气管、水管有破损时应更换。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,未装接地线的大电容被试设备,应先行放电再做()。
A.接线
B.充电
C.试验
D.接地
参考答案:C
未装接地线的大电容被试设备,应先行放电再做试验。高压直流试验间断或结束时,每告一段落或试验结束时,应将设备对地放电数次并短路接地。

第26题:
[判断题]列车无线调度电话车站台故障时,车站值班员可使用列车无线调度电话手持终端进行通话(按规定需使用语音记录作用良好的列车无线调度通信设备进行的作业除外)。
A.正确
B.错误
参考答案:A
技术业务

第27题:
[单选题]试油二级井控风险井,最低选配(  ),配备内防喷工具、简易单翼节流、压井管汇各一套。(  )
A. Z18-21
B. 2SZ18-21
C. 2Z18-21
D. 2Z18-35
参考答案:C


第28题: [判断题]
客户的财务信息是银行从业人员制定财务规划的基础和根据,决定了客户的目标和期望是否合理,以及完成个人财务规划的可能性。 ( )
参考答案:对

第29题:
[判断题]建筑机械维修保养中,小修属于故障修理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
多器官衰竭的定义为()
A. 2个器官同时发生功能不全或衰竭
B. 2个或2个以上器官同时发生功能不全或衰竭
C. 2个以上器官同时发生功能不全或衰竭
D. 3个器官同时发生功能不全或衰竭
E. 3个以上器官同时发生功能不全或衰竭
参考答案:B
答案解析:多个器官出现功能障碍或衰竭危象是老年人猝死的重要原因。多器官衰竭,又称为"多脏器衰竭",多发生于70岁以上的老人,平时大多有气管、心脏、肾、脑等重要器官的慢性疾病,若并发多器官衰竭时,多表现为呼吸短浅

第31题: [单项选择]

采用双机单桨配合方式时结论正确的是()。(?曲线不变只是功叠加)
a.单机工作时桨特性线变陡;
b.双机工作时桨特性线变陡。


A. a、b都对
B. a、b都错
C. a对
D. b对
参考答案:B

第32题:
[单选题]党的十九大进一步明确我国经济已由高速增长阶段转向【】阶段。
A.高质量发展
B.稳定发展
C.中高速发展
D.快速增长
参考答案:A
党的十九大进一步明确我国经济已由高速增长阶段转向【高质量发展】 阶段。

第33题:
[单选题]车电装置(柴油发电机组除外)检修按使用时间分为E1、E2、E3、E4、E5级修程,其中( )修程对应客车运用维修的专项修。
A.E1
B.E2
C.E3
D.E4
参考答案:A


第34题:
[多选题]乘客信息系统可实现( )信息发布。
A.车站直/录播
B.车载直/录播
C.车站紧急消息
D.车载紧急消息
参考答案:ABCD


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