第12题: [单项选择]下列有关对我国特别行政区的理解不正确的是: A. 我国设立香港特别行政区的法律根据是《宪法》第31条 B. 特别行政区终审法院享有终审权,但要接受最高人民检察院的监督 C. 特别行政区享有立法权 D. 特别行政区享有高度自治权 参考答案:B 答案解析:[考点] 特别行政区 [解析] A项中,《宪法》第31条是设立特别行政区的法律依据,设立特别行政区是我国的全国人大为了解决香港回归后的管理问题而采取的措施,是中国的内政问题。而有人认为《中英联合
第32题: [多项选择]顾客满意度报告的内容应包括( )。 A. 监测活动的结果 B. 信息来源 C. 信息收集方法 D. 满意度评价指标 E. 监测对象的选择 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策,而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告,它应包含的内容有:①监测活动的结果;②信息来源及其收集方法;③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的