第4题: [单项选择]投诉处理流程的表述,错误的是()。 A. 客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实 B. 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见 C. 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志 D. 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户 参考答案:D
第8题: [单项选择]引起急性乳腺炎最常见的细菌是:() A. 大肠杆菌 B. 厌氧菌 C. 溶血性链球菌 D. 金黄色葡萄球菌 E. 肺炎双球菌 参考答案:D
第9题: [单项选择]管型形成机制中不正确的是 A. 颗粒管型是由细胞退化变性、崩解成碎屑嵌入管型基质 B. 肾小管上皮细胞病理脱落后变性融合而成肾上皮细胞管型 C. 与T-H蛋白存在与否无关 D. 尿液浓缩和酸化与管型形成有关 E. 是蛋白质在肾小管凝聚而成的长条形圆柱体 参考答案:C 答案解析:根据管型形成机制和条件得知尿液蛋白质和T-H蛋白是形成管型的基础物质。