参考答案:1.协助查访。
列车长应会同乘警、车辆乘务员和有关人员认真查访车辆烧损、旅客财物损失、火情原因、责任者等情况,立即向上级主管部门汇报。
2.认真取证。
主要包括:⑴当事人或目击证人的材料不少于二份。材料的内容应包括时间、地点、车次、姓名、住址、联系电话、票号以及火情的原因、经过等,材料应用笔录形式。(来不及制作证人材料的见证人,要详细登记该见证人所处的位置,姓名、住址、身份证号及联系方式,必要时可以使用手机、执法仪记录该见证人的情况)⑵本车厢列车乘务人员的材料。
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