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[多选题]当我们遇到客户投诉时，应认真倾听客户抱怨内容，从中判断客户投诉原因。常见的客户投诉原因有：（）
A.网络质量
B.套餐规则
C.费用争议
D.无理投诉

参考答案:ABC

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第1题:[单选题]下列关于生物转化的叙述中不正确的是
A.可增加所有非营养物质的水溶性和极性
B.肝是体内生物转化最重要的器官
C.是指非营养物质在体内进行的代谢转变
D.其包括氧化、还原、水解及结合等反应
E.生物转化具有解毒与致毒的双重性特点
参考答案:A

第2题: [单项选择]Customer: Good evening. I booked a table for 4 und er the name Hunt.Waiter: Just a minute. ______
参考答案:C
答案解析:[解析] 这是顾客和餐馆服务员间的对话，对话发生在餐馆，在顾客来餐馆就餐时。A项和B项不够礼貌；D项不符合语境。

第3题:[单选题]轨面标准线静态检测周期为（）。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
参考答案:D

第4题:[单选题]某药按一级动力学消除,这意味着:
A.药物消除量恒定
B.其血浆半衰期恒定
C.机体排泄及(或)代谢产物的能力已饱和
D.增加剂量可使有效血药浓度维持时间按比例延长
参考答案:B

第5题:[多选题]关于4号线信标天线工作原理叙述正确的有（）。
A.通过发射（ 27.095MHz ）信号，向信标供电
B.通过发射（ 27.055MHz ）信号，向信标供电
C.接收和放大信标的上行信号并发送给安全处理器
D.准确检测信标中心
参考答案:ACD

第6题: [单项选择]检查痰液中结核分枝杆菌最常用的染色法是（　）
A. Gram染色
B. 抗酸染色
C. H-E染色
D. Wright染色
E. 巴氏染色
参考答案:B

第7题: [单项选择]下列房地产开发经营企业的业务经营模式类型中，主要适用于写字楼、零售物业、高级公寓等收益性房地产项目的是（　）模式。
A. 开发—销售
B. 开发—持有出租—出售
C. 购买—持有出租—出售
D. 购买—更新改造—出售
参考答案:B
答案解析:开发—持有出租—出售模式主要适用于写字楼、零售物业、高级公寓等收益性房地产项目。

第8题:[单选题]关于评标规则的说法，正确的是( )。
A.评标委员会成员的名单可在开标前予以公布
B.投标文件未经投标单位盖章和负责人签字的，评标委员会应当否决其投标
C.招标项目的标底应当在中标结果确定前公布
D.评标委员会确定的中标候选人至少 3 个，并标明顺序
参考答案:B
评标委员会推荐的中标候选人应当不超过 3 个，并标明排列顺序。

第9题:[单选题]字母 A 在仪表位号中作为后继字母的含义是( )
A.报警
B.控制
C.分析
D.自动
参考答案:A

第10题: [单项选择]无差异曲线的斜率为．( )。
A. 正
B. 负
C. 零
D. 无法确定
参考答案:B

第11题:[判断题]用计算机生成或打印的工作票应使用统一的票面格式。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题:[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按、规定的时间使用和换洗，有启用时间<--NRC-->标志。
参考答案:年、月

第13题: [单项选择]为了便于安装、维修等，大型水泵应尽量选用（）泵。
A. 卧式
B. 立式
C. 多级
D. 单级
参考答案:A

第14题:[多选题]外浮顶储罐装载柴油或其他轻质介质，实施登罐灭火作业时，必须小心谨慎，不得贸然行动。必须经指挥员现场核实确认，根据（）、（）和（）评估后，再作决策。
A.密封圈火焰高度
B.燃烧时间
C.发展态势
D.浮盘检修时间
参考答案:ABC

第15题:[判断题]我行经营单元绩效考核指导意见规定，经济绩效考核挂钩费用和业务费用主要用于平衡营销部门人员的绩效奖金、业务拓展营销、差旅费等。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第16题:[单选题]在高处作业前，()应亲自到作业点验证，针对通往高处作业点的通道、梯子、平台、脚手架以及作业点的安全性检查。
A.作业人员
B.监护人
C.批准人
D.申请人
参考答案:C

第17题:[判断题]各单位狠抓两级安管人员和安全相关专业人员的专业素质培训（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第18题:[单选题]国家级媒体报道奖励：中央电视台重点频道报道事件（包括《中央电视台 1 套》《中央电视台 1 3 套》）奖励（）；中央电视台其他频道报道事件，奖励（）。
A.1000 元/起、1500 元/起
B.1500 元/起、1000 元/起
C.1500 元/起、2000 元/起
D.2000 元/起、1500 元/起
参考答案:B

第19题:[单选题]金融机构应将（）工作贯穿于金融业务办理的各个环节，通过合理有效的操作流程，引导本单位金融从业人员随时注意客户、资金和交易是否与洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动有关。
A.大额交易监测
B.可疑交易监测
C.反洗钱协查
D.反洗钱保密
参考答案:B

第20题:[判断题]禁止在车列、车辆运行中，跨越车辆或骑坐车帮。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题:[单选题] 筛板塔与泡罩塔的结构差别在于塔板上取消了泡罩和(　　)。
A.降液管
B.浮阀
C.升气管
D.溢流堰
参考答案:D

第22题:[单选题]2
A.2
B.1
C.3
D.4
参考答案:A

第23题:[单选题]( )年，我国成功地爆炸第一颗原子弹，有力地打破了超级大国的核垄断和核讹诈。
A.1960
B.1964
C.1971
D.1973
参考答案:B

第24题: [单项选择]婴儿期肾位置低，下极位于（）
A. 髂嵴以下平第4腰椎
B. 髂嵴以上
C. 受压及扭曲
D. 自主排尿
E. 耻骨联合以上
参考答案:A

第25题:[多选题]本小题 1 分
通过系统召测（____），初步判断故障类型，以便提高现场故障处理效率。
A. 集中器
B. 采集器
C. 电能表
D. 主站
参考答案:ABC

第26题:[单选题]巨核细胞在发育成熟过程中，其形态改变与一般形态演变规律不同的是
A.细胞体积

B.核大小

C.核染色质结构

D.核仁

E.胞质量
参考答案:A
在血细胞发育成熟的形态演变规律中，多数细胞的体积是由大到小，而巨核细胞由于为连续双倍增殖DNA方式，故体积由小到大。

第27题:[单选题]夜间作业应在工作票上部正中间加盖（）印章。
A.“夜间”
B.“夜间”红色
C.“夜间”蓝色
D.已执行
参考答案:B

第28题: [简答题]什么是滞止参数？
参考答案:当气流被滞止时，气流的动能转变为气流焓值的增加，滞止状态时气流的参数称为滞止参数或总参数，总参数通常用相应静参数的符号加一个上标“*”表示。

第29题:[多选题]液压脚制动，有时要二脚或三脚才能制动有效的故障原因是（）
A.制动系统漏油
B.制动系统有空气
C.制动蹄和制动鼓间隙过大
D.总泵回油阀关闭不严
参考答案:ABCD

第30题:[判断题]模板安装应按设计与施工说明书顺序拼装。木杆.钢管.门架等支架立柱在受力较小的部位可以混用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第31题:[判断题]扑救火灾一般有三种方法：隔离法.吸附法.冷却法。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第32题:[单选题]下列关于减少泡沫防止溢料的措施错误的是()。
A.高压操作或添加消泡剂
B.调节搅拌强度和配料温度
C.温度加料速度,平稳操作
参考答案:A

第33题:[单选题]当输送一定功率的电能时，（），消耗在输电线路电阻上的电能越多。
A.电压越低，线路电流越大
B.电压越高，线路电流越大
C.电压越低，线路电流越小
D.电压越高，线路电流越小
参考答案:A

第34题:[单选题]车站必须设在坡道上时，其坡度不应大于( );在地形特别困难的条件下，会让站、越行站可设在不大于6‰的坡道上，且不应连续设置，并保证列车的起动。
A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰
参考答案:A

第35题:[单选题]厦门地铁2号线2号线采用的车门类型为（）。
A.塞拉门
B.外挂门
C.密闭门
D.微动塞拉门
参考答案:A

第36题:[判断题]87.牵引辆数在67辆以上的列车，当运行速度低于20km／h时，站内停车及防溜控制时，监控装置仍有紧急制动控制功能。
A.正确
B.错误
参考答案:A

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