[单选题]以下是有关某分公司总体质量管理方案有效性的潜在证据来源：假设所有的比较都基于相似的期间，而且当前项目与相似项目的比较是在总体质量管理方案实行之前进行的，最不具有说服力的证据将是比较：
A.两个时期雇员的工作热情。
B.两个时期中废料和返工成本。
C.两个时期中客户退货。
D.两个时期单位产品的生产和销售成本。

参考答案:D
A、不正确，全面质量管理强调人的作用，强调全员性，强调发挥各类人员的创造性和积极性。雇员的工作热情可以作为有说服力的证据。B、不正确，废料和返工成本与质量管理有关，提供公司总体质量方案是否有效方面的有说服力的证据。C、不正确，客户退货与公司质量管理有关，提供了公司总体质量方面有说服力的证据。D、正确，生产和销售成本不是质量管理的要点，而且计划实施前后单位制造成本和销售成本的比较可能受到市场环境经济因素等影响，所以说服力最差。