第26题: [单项选择]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思( ) A. 质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝 B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度 C. 通过合理的雇用程序,录用最能为顾客着想和最有责任心的员工 D. 让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法 参考答案:A 答案解析:[解析] 由“继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标”可知,质量和服务都是迎合顾客消费心理的法宝。因此A项说法错误,故选A。
第28题: [单项选择]梁的正截面破坏形式与很多形式有关,其中影响最大的是( )。 A. 配筋率 B. 混凝土强度等级 C. 截面形式 D. 弯起钢筋的含量 参考答案:A 答案解析:本题考核的知识点是影响钢筋混凝土梁的正截面破坏的因素。梁的正截面破坏形式与配筋率、混凝土强度等级、截面形式等有关,影响最大的是配筋率。随着纵向受拉钢筋配筋率的不同,钢筋混凝土梁正截面可能出现适筋、超筋