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[简答题]客户服务人员必备的技能素质要求?

参考答案:(1)良好的语言表达能力(2)丰富的行业知识及经验(3)熟练的专业技能(4)优雅的形体语言表达技巧(5)思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力(6)具备良好的人际关系沟通能力

热门试题:

第1题:[多选题]标准的表现形式有(____)及导则。
A.规范
B.制度
C.标准
D.规程
参考答案:ABD


第2题:
[单选题]接触网设计所采用的最高气温应按照( )年发生一次的平均最高值计算确定。
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:B


第3题: [单项选择]
()因抗拉强度低、无延伸率、抗压、抗腐蚀性差,成为因管材质量影响漏损的主要原因。
A. 普通灰铸铁管
B. 球墨铸铁管
C. 钢管
D. 塑料管
参考答案:A

第4题: [单项选择]
患者婚久不孕,月经不调,经量少,色暗;头晕耳鸣,腰膝酸软,精神疲倦,小便清长;舌淡,苔薄,脉沉细,两尺尤甚。其治法是()
A. 温肾暖宫,调补冲任
B. 滋肾养血,调补冲任
C. 燥湿化痰,行滞调经
D. 补肾健脾,调经促孕
E. 补肾益气,温养冲任
参考答案:E

第5题:
[单选题]生产经营单位的( )是本单位的消防安全责任人
A.安全科长
B.主要负责人
C.保卫科长
参考答案:B


第6题:
[单选题]只有在同一停电系统的所有工作票都已终结,并得到()或运维负责人的许可指令后,方可合闸送电。
A.工作负责人
B.专责监护人
C.值班调控人员
D.工作票签发人
E.略
F.略
参考答案:C


第7题: [单项选择]
进站色灯信号机显示(),表示准许列车经道岔侧向位置,进入站内准备停车。
A. 一个绿色灯光和一个黄色灯光
B. 一个黄色闪光和一个黄色灯光
C. 两个黄色灯光
D. 一个黄色灯光
参考答案:C

第8题:
[单选题]列检测量踏面剥离长度时,两块或以上剥离边缘距离小于( )mm时,按一块计算。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:B


第9题:
[简答题]教师网络道德修养有哪些?
参考答案:(1)教师要正确享用网络的服务功能; ①充分利用网络的信息资源; ②恰当地运用网络技术; (2)教师要正确地进行网络道德评价; (3)教师要及时承担起对学生进行网络道德教育的责任。


第10题:
[单选题]冬奥会高山滑雪项目在 正式成为冬奥会比赛项目。
A.A:第四届冬奥会
B.B:第五届冬奥会
C.C:第六届冬奥会
参考答案:A


第11题:
[判断题]严禁非法干预、插手经济纠纷及企业经营活动,谋取私利
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
关于强奸罪及相关犯罪的判断,下列哪一选项是正确的?()
A. 甲欲强奸某妇女遭到激烈反抗,一怒之下卡住该妇女喉咙,致其死亡后实施奸淫行为。甲的行为构成强奸罪的结果加重犯
B. 乙为迫使妇女王某卖淫而将王某强奸,对乙的行为应以强奸罪与强迫卖淫罪实行数罪并罚
C. 丙在组织他人偷越国(边)境过程中,强奸了被组织的妇女李某。丙的行为虽然触犯了组织他人偷越国(边)境罪与强奸罪,但只能以组织他人偷越国(边)境罪定罪量刑
D. 丁在拐卖妇女的过程中,强行奸淫了该妇女。丁的行为虽然触犯了拐卖妇女罪与强奸罪,但根据刑法规定,只能以拐卖妇女罪定罪量刑。
参考答案:D
答案解析:

强奸致使被害人重伤、死亡,是指强奸行为导致被害人性器官严重损伤,或者造成其他严重伤害,甚至当场死亡或者经抢救无效死亡。对于强奸犯出于报复、灭口等动机,在实施强奸的过程中或强奸后,杀死或者伤

第13题: [单项选择]
铁路隧道内只采用夜间或()通用信号。
A. 昼夜
B. 呼唤
C. 响墩
D. 报话机呼唤
参考答案:A

第14题: [简答题]
阅读《爱尔克的灯光》中的一段文字,回答问题:   我高兴地来,痛苦地去。汽车离站时我心里的确充满了留恋。但是清晨的微风,路上的尘土,马达的叫吼,车轮的滚动,和广大田野里一片盛开的菜子花,这一切驱散了我的离愁。我不顾同行者的劝告,把头伸到车窗外面,去呼吸广大天幕下的新鲜空气。我很高兴,自己又一次离开了狭小的家,走向广大的世界中去!   A.这里用了哪几种人物描写方法   B.“但是清晨的微风……”一句在文中起什么作用   C.说明这段文字中“我”的感情。
参考答案:A心里描写、景物描写。 B形象地表达了作者对外面世界的向往,外面的精彩世界驱散了作者的离愁。写出了作者渴望到外面的世界的理想和追求。 C写出了“我”对新生活的理想和追求。

第15题:
[单选题]贯彻新发展理念,建设现代化经济体系,必须坚持质量第一、效益优先,以_______为主线。
A.转变发展方式
B.优化经济结构
C.供给侧结构性改革
D.转换增长动力
参考答案:C


第16题:
[判断题]“29303特殊转账”交易,业务种类为转账类调整,收款人账号可为对公账户、对私账户及他行内部账户
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[填空题]铁路局应当加强旅客人身伤害及携带品损失处理费用的( )和( )管理,确保各项费用依法合理使用。(《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十九条)
参考答案:预算|支出


第18题:
[多选题]3. 安装模板时应作到( )。
A.不得漏浆
B.尺寸统一
C.模板上下用人接送
D.随装随运
E.严禁抛掷
参考答案:CDE


第19题: [单项选择]
专业技术人员良好的岗位协调能力,是实现组织目标的重要因素。协调的方式主要有下行协调、上行协调、平行协调、技术协调和()。
A. 人际协调
B. 交际协调
C. 综合协调
D. 全局协调
参考答案:A

第20题: [单项选择]
新技术、新工艺和新材料应用方案的技术经济综合评价指标的准则层中,不属于技术水平指标的是( )。
A. 先进性
B. 生产安全性
C. 风险
D. 成熟度
参考答案:B

第21题:
[判断题]在淘宝上搜索宝贝时,商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
在美国,不同的领域,不同的人士,对“新经济”有不同的理解和看法。但其有着一个共识,即人们越来越感觉到新的技术革命特别是目前的信息技术革命,正在对社会经济生活产生着新的影响。下列说法不准确的是()
A. 信息技术是“新经济”的重要内涵
B. 对“新经济”的理解因人而异
C. “新经济”是第二次世界大战后在美国出现的
D. “新经济”能促进国家经济的持续发展
参考答案:C

第23题:
[填空题]民膳食宝塔的第三层是:( )。
参考答案:鱼、禽、肉、蛋


第24题:
[多选题]以下关于端口捆绑的描述,哪些是正确的( )
A.端口捆绑的好处是可以增加网络链路的带宽
B.端口捆绑的另一个好处是减少网络链路故障的恢复时间
C.生成树将一组捆绑端口看待成一条链路
D.在一组捆绑的端口中,不必要求每个端口要承载相同的VLAN
参考答案:ABC


第25题: [填空题]
The girls happily look forward to (see) _______the movie star at the party.
参考答案:

第26题:
[不定项选择题]初产妇,24岁,妊娠39周,不规律宫缩8小时,阴道少许血性分泌物。血压120/80mmHg,子宫高度38cm,腹围110cm,胎背位于左侧,胎心150次/分,宫缩20秒/10~15分钟,肛查宫口未开,无应激试验出现早期减退。 本例不恰当的诊断为
A.宫内足月妊娠
B.枕左前
C.巨大胎儿
D.先兆临产
E.胎儿窘迫
参考答案:E
患者目前未出现胎儿窘迫的症状,所以E不合适。

第27题:
[单选题]对于护理人员的行为后果和影响,良心也能做出
A.检查
B.改正
C.评价
D.估计
参考答案:C


第28题:
[填空题]CRH5型动车组总风缸为200L、制动风缸为125L、升弓风缸为()L.
参考答案:25


第29题: [单项选择]
少数人的精子中性染色体为(a)XY或(b)YY,其产生的原因可能是()。
A. a减Ⅰ分裂不分离,b减Ⅰ分裂不分离
B. a减Ⅱ分裂不分离,b减Ⅱ分裂不分离
C. a减Ⅰ分裂不分离,b减Ⅱ分裂不分离
D. a减Ⅱ分裂不分离,b减Ⅰ分裂不分离
参考答案:C
答案解析:该题考查减数分裂形成精子过程的变异情况。若精子中出现XY,可能是在减数第一次分裂时同源染色体没有分开造成的;出现YY,可能是着丝点分裂后(减Ⅱ)相同染色体没有彼此分开造成的。

第30题:
[判断题]按照国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程,不再领取施工许可证。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
关于报表数据源设置,以下说法正确的是______。
A. 可以是任意对象
B. 只能是表对象
C. 只能是查询对象
D. 只能是表对象或查询对象
参考答案:D

第32题: [判断题]
销售物流必须以生产为前提。( )
参考答案:错

第33题:
[判断题]2.35.单相电能表安装完成后要将电能表接线盒封印,计量箱因为抄表要经常开启,所以无需封印
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [单项选择]
苯妥英钠为
A. 抗癫痫药
B. 前药
C. 抗抑郁药
D. 抗焦虑药
E. 催眠药
参考答案:A

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