第1题:
[简答题]值班站长岗服务要求参考答案:（1） 负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。
（2） 要在接到信息3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。（如在处理突发应急事件时除外）
（3） 根据车站客流特点，合理安排人员，及时了解TVM、客服中心等地方的排队情况，及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况；特殊情况下，在车站人员不够的情况下，积极组织维修人员、保洁人员进行协助。
（4） 及时了解客服中心车票，零钱，报表等不足情况，并组织增补。
（5） 处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。
服务标准及技巧
第2题: [填空题]
在一个工程中有两个窗体，窗体Form1上有一个命令按钮Disp，单击该按钮，Form1窗体隐藏，显示Form2窗体，程序如下，请补充完整。
Private Sub Disp_Click（ ）
Me．Hide
Form2.
【10】 End Sub
参考答案:【10】Show
答案解析:【命题目的】考核与多重窗体设计有关的方法。
【解题要点】解答此题首先要了解以下方法：
Show方法：将窗体加载到内存并显示。
Hide方法：将窗体加载到内存并隐藏。
第3题:
[判断题] 工作地点,应停电的线路和设备包括工作地段内有可能反送电的各分支线(包括用户)。 A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[多选题]《安全生产法》对从业人员的安全生产义务所做的规定包括( )A. 从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；
B. 从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；
C. 从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
D. 从业人员有权随时停止存在安全隐患的作业
参考答案:ABC
第5题:[多选题] 【考核点:0109010101002;题型:多选题;难度:难;类型:专业】
起重机械主要的危险、有害因素有( )。
A.翻倒;
B.超载;
C.负载失落;
D.卷人伤害;
参考答案:ABC
第6题: [单项选择]
一个人是否健康，应综合考察与评价（）。 ①体质 ②体格 ③体能 ④适应能力 ⑤心理因素A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④⑤
D. ②③④⑤
参考答案:C
答案解析:一个人是否健康,应综合考察与评价其体质体格、体能、适应能力、心理因素，故此题答案选C。
第7题:
[单选题]长期停用或新领用的电动工具应用（）的绝缘电阻表测量其绝缘电阻。A.250V
B.500V
C.1000V
D.2500V
参考答案:B
第8题:
[判断题]采石场发生电气火灾后,现场人员应立即撤离,确保自身安全。A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[单选题]下列不是热变色产生原因的是（ ）A.油脂不良
B.游隙过小
C.过载
D.应力集中
参考答案:D
第10题:
[判断题] 甲因犯抢劫罪被人民法院判处有期徒刑12年,执行7年后,其因认真遵守监规,接受教育改造,确有悔改表现且没有再犯罪的危险,甲可以假释。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[多选题]【多选题】外币支付系统处理的信息类业务包括（）。A.A：查询查复业务”、“撤销申请业务”
B.B：退汇申请业务”、“退汇应答业务
C.C：圈存资金调整业务”、“授信额度调整业务
D.D：质押和解押业务”、“转汇信息业务
E.E：通用信息业务
参考答案:ABCDE
第12题:
[简答题]2A.A
B.对
C.错
参考答案:全面建设小康社会的经济目标之一是国内生产总值到2020年力争比2000年翻两番
第13题: [单项选择]
适于用阴囊纵隔蒂皮瓣法修复（）。A. 阴茎头型尿道下裂
B. 阴茎型尿道下裂
C. 阴茎阴囊型尿道下裂
D. 阴囊型尿道下裂
E. 会阴型尿道下裂
参考答案:C
第14题:
[多选题]以下（ ）情况，不能享受“绿色通道”免费政策，正常收取车辆通行费。A.查验结果不符合免费政策
B.车辆在出口未申请查验驶离
C.拒不配合接受查验
D.查验结果符合免费政策
参考答案:ABC
第15题:
[单选题]社会渠道承包的承包商引入流程包括(A.比选
B.招标
C.定向谈判
D.以上都是
参考答案:D
第16题: [单项选择]
2012年2月4日，在联合国安理会上中国和俄罗斯一起否决了阿盟和西方国家共同起草的有关叙利亚的提案。这份提案要求总统阿萨德移交权力、与反对派共同组建民族联合政府。我国政府的这一外交行为是正确的，因为（）
①联合国各会员国主权平等
②叙利亚与中国有密切的政治经济关系
③联合国不是一个权威性的政府间国际组织
④联合国不得干涉在本质上属于任何国家内政的事务
A. ①②
B. ③④
C. ②③
D. ①④
参考答案:D
第17题:
[单选题]根据《工作票管理规定》（ ）负责车站工作卡的日常管理工作,建立车站工作卡交接保管台账。A.站务部门
B.收益部
C.服务质量办公室
D.行政办公室
参考答案:A
第18题: [多项选择]
患者，女性，26岁，GP孕29周，胎动胎心消失一周入院。提示：考虑出血原因为凝血功能障碍，患者阴道仍有不凝血流出。此时可采用哪些有效的方法减少出血（）。
A. 麻黄素+10％葡萄糖液
B. 706代血浆
C. 新鲜血
D. 低分子右旋糖酐
E. 林格氏液
F. 冰冻血浆
G. 凝血因子
参考答案:C, F, G
第19题: [多项选择]
路面标线材料主要分为（）。A. 标线涂料
B. 玻璃珠
C. 贴附材料
D. 标线器
参考答案:A, C, D
第20题: [单项选择]
春秋时代的车战，是一种贵族式的战争，有时彼此都以竞技的方式看待，布阵有一定的程序，交战也有公认的原则。这反映出春秋时期（）
A. 车战依然受到“礼”的约束
B. 车战只有贵族参与
C. 车战有形式化的倾向
D. 车战是主要的战斗形式
参考答案:A
第21题:
[单选题]一回线路检修（施工），若配合停电线路属于其他单位，应由（ ）单位事先书面申请，经配合停电线路的运维管理单位同意并实施停电、验电、接地。
A.运维
B.施工
C.检修
D.检修（施工）
参考答案:D
第22题:
[多选题]哪些行为形象客运服务质量？A.在公共服务区、客服中心及车站控制室内坐势是否端正，站立及行走时是否出现背手、叉腰、抱膀、插袋等现象
B.下班、休班等非工作时间是否仍穿着制服的员工，出现言行举止影响公司形象的现象
C.在公共服务区、客服中心及站控室内聚集聊天、说笑等现象
D.每日开放车站出入口前，客服等各工作人员准时到岗
参考答案:ABC
第23题:
[多选题]根据《治安管理处罚法》的规定,下列行为属于以滋扰他人的方式乞讨的有( )。A.乞讨人员向他人行乞遭拒绝后,采取阻拦他人的方式 继续乞讨钱财
B.乞讨人员向他人行乞遭拒绝后采取尾随他人的方式继续乞讨钱财
C.乞讨人员以生拉硬拽他人的方式乞讨钱财
D.乞讨人员以伪装残疾人在公共场所唱歌的方式向他人乞讨钱财
参考答案:ABC
第24题: [简答题]
语言不生动（打一字）。参考答案:
评
第25题: [简答题]
详细阐述事后监督的原则。参考答案:
１）基本业务少监督，特殊业务全监督（0.5分）。对于日常经常发生开户、续存、支取、转账、清户等基本交易可以减少监督量（0.5分）；而较少发生的特殊业务，必须逐笔检查交易的真实性。（0.5分）
２）金额小的少监督，金额大的全监督（0.5分）。基本业务是否需要监督的标准是金额，（0.5分）必须设置起始监督金额，达到起督金额的基本交易才录入监督。（0.5分）
３）没有潜在风险的不监督，有潜在风险的全监督（0.5分）。事后监督部门对满足大额支付或可疑支付条件的交易视为有潜在风险的交易，必须进行全面监督。（1分）
４）正常交易少监督，异常交易重点监督（0.5分）。对于一日同账户发生了多笔交易、集中一次性转入分散转出或分散转入集中一次性转出等异常交易是控制的重点。（1分）
第26题:
[多选题]运行中根据调度命令需要解除（ ），当显示屏右上方弹出前方控制揭示信息栏时，使用【转储】+相应“数字键”。（监控手册）
A.临时限速
B.有计划的停用基本闭塞法改用电话闭塞法行车
C.有计划的使用绿色许可证
D.有计划的特定引导
参考答案:ABCD
第27题:
[单选题]以下关于地龙解热作用的主要环节说法正确的是A.增加散热
B.与抗炎免疫有关
C.抑制内分泌系统
D.扩张皮肤血管
E.减少产热
参考答案:A
地龙对各种原因发热均有明显退热作用，尤其对感染性发热疗效较好，优于阿司匹林，但起效较慢。解热作用主要系通过体温调节中枢，使散热增加。其退热有效成分为解热碱等。
第28题: [填空题]
在令牌环网中，由于各站点使用传输介质的机会均等，其响应时间是可以预测的，所以它比以太网更适合【 】。
参考答案:实时控制
答案解析:在令牌环网中，由于各站点使用传输介质的机会均等，其响应时间是可以预测的，所以它比以太网更适合实时控制。
第29题: [单项选择]
在钢筋混凝土构件的挠度计算时，其构件的刚度建议采用（）。A. 在同号弯矩区段内取弯矩最大截面的刚度
B. 在同号弯矩区段内取弯矩最大截面的刚度
C. 在同号弯矩区段内取平均刚度
D. 在同号弯矩区段内取最大刚度
参考答案:A
答案解析:
《混凝土结构设计规范》第8.2.1条。
第30题:
[单选题]铝箔隔热服的( )经轧花处理，具有漫反射功能。A.表面
B.背面
C.衬里
D.家层
参考答案:A
第31题: [简答题]
简述常用辅料的种类及酿造特性？参考答案:
（1）大米。添加大米的啤酒，色泽浅、口味清爽、泡沫细腻、酒花香味突出、非生物性好。大米淀粉含量高，蛋白质、多酚类物质、脂肪含量较麦芽低。
（2）玉米。玉米脂肪含量高，脂肪主要集中在胚中，所以一般先去胚，再用于啤酒生产
（3）小麦。使啤酒泡沫性能好；花色苷含量低，有利于啤酒非生物稳定性，且风味也较好；
麦汁中可同化性氮含量高，发酵速度快，啤酒最终pH较低；
小麦富含α-淀粉酶和β-淀粉酶，有利于快速糖化。小麦（或小麦芽）用量一般为20％左右。
（4）淀粉。淀粉纯度高、杂质少，粘度低，无残渣，可以生产高浓度啤酒、高发酵度啤酒，麦芽汁过滤容易，啤酒风味和非生物稳定性能满足实际要求。
（5）蔗糖和淀粉糖浆。调节麦芽汁中糖的比例，提高发酵度。
第32题:
[判断题]发生火灾后，在浓烟中人员逃生为防止烟气侵害，应弯腰或趴在地面上A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[不定项选择题]A.药事管理与药物治疗学委员会主任
A.制剂室和药检室负责人
B.二级以上医院药学部门负责人
C.临床药师
D.执业医师
E.具有高等学校药学专业或者临床药学专业本科以上学历，及本专业高级技术职务任职资格的是
参考答案:C
临床药师：是指以系统药学专业知识为基础，并具有一定医学和相关专业基础知识与技能，直接参与临床用药，促进药物合理应用和保护患者用药安全的药学专业技术人员。《医疗机构药事管理规定》第三十四条 医疗机构应当根据本机构性质、任务、规模配备适当数量临床药师，三级医院临床药师不少于5名，二级医院临床药师不少于3名。临床药师应当具有高等学校临床药学专业或者药学专业本科毕业以上学历，并应当经过规范化培训。
第34题:
[单选题]重要拆除工程应在（ ）的指导下作业。多人拆除 同一建筑物时，应指定专人统一指挥。A.技术负责人
B.项目经理
C.安全员
D.监理
参考答案:A
