参考答案:A
答案解析:确定顾客满意度指标是测量与评价顾客满意的核心内容。其绩效指标必须是重要的、能够控制的并且是具体和可测量的。
一般人认为，放弃是胆小的表现，是一种退却。但俗话说有得必有失，有舍才有得，这是一种选择的智慧。文段讲述的正是这个意思。因此C项正确，放弃不是退却，懂得放弃是一种智慧。故选C。<
第13题:[判断题]在交通道口使用软跨时，施工地段来车一侧应设立交通警示标志牌，控制绳索人员应注意交通安全。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题]站、车办理行包装卸交接时，凭( )办理交接手续。
A.A、信用
B.B、规定名章
C.C、接收方行李员签字
D.D、填写完整的行包装卸交接证
参考答案:D
第15题:[判断题]机车信号电源一板测试/运行开关置“测试”位时，Ⅰ、Ⅱ端指示灯由Ⅰ、Ⅱ端按钮控制。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[不定项选择题]A.努力忘却消极应激的情景状态
A.利用各种放松技术
B.增加对威胁情境的回避能力
C.锻炼意志
D.分散对消极应激原的注意
E.应对应激以减轻紧张的措施是( )
参考答案:B
第17题: [多项选择]AIDS累及神经系统，可引起（）
A. 病毒性脑膜炎
B. 脊髓和周围神经脱髓鞘改变
C. 亚急性脑炎
D. 痴呆
E. 进行性多灶性白质脑病
参考答案:A, B, C, D, E
第18题: [单项选择]玫瑰对于______相当于______对于鲸鱼
A. 香精鱼翅
B. 花园海水
C. 蔷薇海豚
D. 月季鲨鱼
参考答案:C
答案解析:[解析] 玫瑰和蔷薇都是蔷薇科的花；海豚和鲸鱼都生活在海里，且是哺乳动物；D项鲨鱼不是哺乳动物。
第19题:[判断题]无励磁分接开关检修，应注意与带电设备保持安全距离，准备充足的施工电源及照明。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]44岁患者，月经量增多2年余，月经周期正常，妇检，子宫增大约2月妊娠大小，质硬，附件（-），最可能的诊断是（）
A. 更年期功能性子宫出血
B. 子宫内膜癌
C. 子宫颈癌
D. 子宫肌瘤
E. 宫内妊娠
参考答案:D
答案解析:经量增多，妇检：子宫增大，考虑为子宫肌瘤。
第21题: [单项选择]呼吸频率从12次/分增加到24次/分，潮气量从500ml减少到250ml，则
A. 肺通气量增加
B. 肺泡通气量增加
C. 肺泡通气量不变
D. 肺通气量减少
E. 肺泡通气量减少
参考答案:E
第22题:[多选题]在套索工具中包含哪几种套索类型：（ ）。
A.自由套索工具
B.多边形套索工具
C.矩形套索工具
D.磁性套索工具
参考答案:ABD
第23题: [单项选择]女，G1P0，孕33周，因先兆早产入院，抑制宫缩治疗已1周，子宫仍敏感，曾肌注地塞米松，治疗2天，NST检查为无反应型，首选的处理方案为
A. 吸氧，左侧卧位
B. 尽快剖宫产，结束分娩
C. 复查NST，继续保胎
D. 缩宫素引产
E. 人工破膜，了解羊水情况
参考答案:C
第24题:[单选题]变形观测中的裂缝观测是建筑物随着时间的变化产生的( )。
A..位移
B..变形
C..裂缝发展过程
D..倾斜
参考答案:A
第25题:[多选题]CRH5A型动车组辅助变流器位于01、________以及00车。
A.O2
B.O3
C.O4
D.O7
参考答案:ACD
动车组辅助电气系统及设备
第26题:[单选题]温水擦浴的注意事项下列（）项不正确。
A.擦至腋窝.胳窝.腹股沟等血管丰富处，停顿时间稍长一些
B.发生寒战.神色.呼吸.脉搏异常症状时应立即停止擦拭浴。
C.擦浴过程注意不要受凉，保护好腹部
D.擦至腋窝.胳窝.腹股沟等血管较少处，停顿时间要短一些
参考答案:D
第27题: [单项选择]尽头线内取车时，在连挂车前均需一度停车，以不超过（）的速度进行作业。
A. 2km
B. 3km
C. 5km
D. 8km
参考答案:C
第28题:[判断题]顶杆及叉杆只能用于竖立10m以下的拔梢杆。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[单选题]掩码长度为 12 位可以表示为?( )
A. 255.255.255.0
B. 255.248.0.0
C. 255.255.0.0
D. 255.240.0.0
参考答案:D
第30题: [单项选择]患者女性，50岁，发热寒战，每日中年发作，发时热多寒少，口渴饮冷，便秘尿赤，头痛，汗出不畅，舌质红，苔黄，脉弦。若久疟不愈，气机郁滞，血行不畅，瘀血痰浊，结于左胁之下，形成痞块，此时治疗当选何方为宜（）
A. 八珍汤
B. 鳖甲煎丸
C. 何人饮
D. 清瘴汤
E. 以上均非
参考答案:B
第31题:[单选题]液压防喷器型号“FH35-35”中第一个“35”的含义是( )。
A.压力等级35MPa;
B.公称通径350mm;
C.公称通径346mm;
D.防喷器外径346mm。
参考答案:C
第32题: [判断题]地铁线路由一个方向转向另一个方向，必须以平面曲线连接。
参考答案:对
第33题: [填空题]储蓄出纳错款属于责任事故，执行______、______的原则。
参考答案:长款归公 短款自赔
第34题: [单项选择]月经病的治疗应注意（）
A. 重在调经
B. 调经当分先病后病
C. 急则治标，缓则治本
D. 照顾平时与经期不同时间特点
E. 以上都是
参考答案:E
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