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[多选题] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循_______原则。( )
A. 如果认为投诉无理,则拒绝答复
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业管理或口头承诺的时限向客户反馈情 况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

参考答案:BCD

热门试题:

第1题:[单选题]银行业监管机构应当将董(理)事会成员、监事会成员和高级管理人员执行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的情况纳入( )范围。( )
A.监督管理
B.任职资格管理
C.日常管理
D.合规管理
参考答案:B


第2题:
[单选题] "肾精久耗,阴虚火旺病人的面色可见
A.面色黧黑,肌肤甲错
B.面黑干焦
C.眼眶周围发黑
D.面色青黑
E.面黑暗淡
参考答案:B


第3题:
[多选题]下列关于勘验物证或现场的表述中,哪些是正确的:
A.勘验人应当出示人民法院的证件
B.应邀请当地基层组织或当事人所在 单位派人参加
C.勘验人应将勘验情况和结果制作笔录
D.当事人拒不到场
参考答案:ABC


第4题: [单项选择]
深龋的治疗措施不恰当的是()
A. 保留极近牙髓的少量软化牙本质
B. 必要时可不必底平壁直
C. 洞底垫氢氧化钙1~2mm以促进第3期牙本质形成
D. 制备抗力形和固位形
E. 龋损牙能完全去净而牙髓基本正常的患牙,可一次完成治疗
参考答案:C

第5题:
[单选题]当信息经由IP网络传输时,云镜控制响应时延不大于()ms。
A.100
B.200
C.400
D.500
参考答案:D


第6题:
[单选题]警冲标应安设在两汇合线路中心线间垂直距离为()m处。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:D


第7题:
[单选题]全部停电的工作,是指室内高压设备全部停电(包括架空线路与电缆引入线在内),并且通至邻接( )的门全部闭锁,以及室外高压设备全部停电(包括架空线路与电缆引入线在内)的工作。
A.保护室
B.蓄电池室
C.主控室
D.高压室
参考答案:D


第8题: [判断题]
投资者参与证券交易所ETF的投资的方式之一是直接从事买卖交易。()
参考答案:对
答案解析:投资者有两种方式参与证券交易所ETF的投资:一是进行申购和赎回;二是直接从事买卖交易。

第9题:
[判断题]动力配电盘、配电箱、开关、变压器等各种电器设备附近可堆放各种易燃、易爆、潮湿和其他影响操作的物件。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[多选题]联挂后救援列车联挂端司机室【紧急牵引】旋钮打到“拖动模式”时出现施加紧急制动、降弓现象的应急处理步骤正确的是( )。 A、将救援列车联挂端司机室【紧急牵引】旋钮打到“0”位。 B、对救援车进行升弓。 C、重新升弓 D、在救援列车非联挂端打“拖动模式”。
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:ABD


第11题: [单项选择]
微机汉字系统中的汉字字符以()存储。
A. 内码(机内码)
B. 交换码
C. 字型码
D. 输入码
参考答案:A
答案解析:

汉字内码是在设备和信息处理系统内部存储、处理、传输汉字用的代码。



第12题: [单项选择]
国家对涉及人类健康、动植物生命和健康,以及环境保护和公共安全的产品实行( )制度。
A. 强制性认证
B. 贸易壁垒
C. 注册
D. 监管
参考答案:A

第13题:
[判断题]采用以旧线带新线的方式施工,应检查确认旧导线完好牢固;若放线通道中有带电线路和带电设备,应与之保持安全距离,无法保证安全距离时应采取搭设跨越架等措施或停电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]干式电抗器竣工(预)验收标准外观检查要求电抗器包封与支架间紧固带应无松动、断裂,撑条应无脱落,移位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题](67490)再生中继段中,交叉平衡法只能采用( )。(1.0分)
A.ו•
B.•••
C.幻路交叉
D.实路交叉
参考答案:D


第16题:
[单选题]不同的火灾有不同的控制方法。根据控制的对象不同,控制火势可分为直接控制和间接控制两种方法,下列四种方法哪种属于直接控制火势。
A.对燃烧的和邻近的气体贮罐进行冷却,防止可燃液体沸溢
B.利用水枪射流.水幕等拦截火势,防止火势扩大蔓延
C.在火场下风向,对建筑物实施必要的拆除
D.对流淌在火场的可燃液体实施泡沫覆盖,防止复燃
参考答案:B


第17题:
[判断题]故障处理,应急抢险时,可不进行联锁试验,但处理人员应确保设备正常使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题] 因安全生产违法行为造成重大事故隐患或者导致重大事故,致使国家利益或者社会公共利益受到侵害的,人民检察院可以根据民事诉讼法、行政诉讼法的相关规定提起( )。
A.刑事诉讼
B.民事诉讼
C.公益诉讼
D.行政诉讼
参考答案:C


第19题: [单项选择]
基金持有的金融资产通常归类为()。
A. 持有至到期投资
B. 以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产
C. 贷款和应收款项
D. 可供出售的金融资产
参考答案:B
答案解析:

基金会计核算的特点包括:①会计主体是证券投资基金;②会计分期细化到日;③基金持有的金融资产和承担的金融负债通常归类为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产和金融负债。



第20题:
[单选题]根据《建设工程施工现场消防安全技术规范》规定,易燃易爆危险品库房与在建工程的防火间距不应小于()。
A.6m
B.10m
C.15m
D.20m
参考答案:C


第21题:
[判断题]防火阀或排烟防火阀有绝缘要求的外部带电端子与阀体之间的绝缘电阻在常温下应大于20MΩ。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [单项选择]
关键核心词汇应该是有较高()
A. 安全性
B. 整合性
C. 稳定性
D. 通用性
参考答案:D

第23题:
[判断题]施工防突措施的区(队)在施工前,负责向本区(队)职工贯彻并严格组织实施防突措施
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门对检查中发现的( ),当场予以纠正或者要求限期改正。
A.事故苗头
B.安全隐患
C.安全生产违法行为
D.违章行为
参考答案:C


第25题: [多项选择]
研究课题的特点包括()
A. 研究目标单一
B. 规模较小
C. 技术难度较大
D. 经费使用较少
E. 研究周期较短
参考答案:A, B, D, E

第26题: [单项选择]
图像分析仪的作用是()
A. 对病变组织的二维和三维结构进行定量和半定量分析
B. 测量变量组织细胞的DNA含量
C. 可以成为独立的病理报告
D. 测量病变细胞的总灰度值
E. 分析病变的性质
参考答案:A

第27题:
[判断题]中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式《侦查证》等有关事项的通知(运营客管电〔2016〕911号),站、车客运及铁路公安民警发现军队保卫人员持《侦查证》在购票、进站、乘车等过程中,有超越职权、滥用职权和其他违法违纪行为的,应及时逐级报告。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]为保证视认性,同一地点需要设置两个以上标志时,可安装在一根立柱上,但最多不应超过三个。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]客车在正线线路最高运行速度为()km/h。
A.55~58
B.60
C.80
参考答案:C


第30题:
[判断题]( )曲率变化率的波形通道有突变,说明曲线正矢不好
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [填空题]
JPEG通常有两种采样方式:()。
参考答案:4:1:1和4:2:2

第32题:
[单选题]CRH380A统型动车组牵引变压器一次绕组通过高压电路从接触网获得电压。
A.正确
B.错误
C.a.二次
D.b.三次
E.c.四次
参考答案:A


第33题:
[单选题]1.232. 第232题 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、优质的服务,让客户高兴而来,满 意而去,为供电企业开辟更广阔的市场。
A.服务守则
B.服务规范
C.业务规范
D.服务行为
参考答案:B
关联评价点的名称:客户接待管理

第34题:
[多选题]按输电线路继电保护装置的职能,可分为( )。
A.主保护
B.后备保护
C.接地保护
D.误动保护
E.辅助保护
参考答案:ABE


第35题: [多项选择]
员工对工作不满的表达方式有()
A. 辞职
B. 提建议
C. 忠诚
D. 调查
E. 忽视
参考答案:A, B, C, E
答案解析:本题考查员工对工作不满的四类表达方式。 员工对工作不满的表达方式从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度分为四类: (1)辞职。 (2)提建议。 (3)忠诚。 (4)忽视。

第36题: [单项选择]
公制圆锥的锥度是()。
A. 1:10
B. 1:19.9
C. 1:16
D. 以上都不是
参考答案:D

第37题:
[填空题]100V至500V以下的电气设备或回路,采用()绝缘电阻表
参考答案:500V


第38题:
[判断题]13、17号线信号系统中,上电解锁只能使用一次,在重启使用后,联锁不再提供上电解锁功能;上电解锁前,值班人员须确认所有列车已经停车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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