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[填空题]投诉工单办结基本要素:( )、问题产生原因清晰、处理过程和结果明确、其它渠道投诉情况处理方案合理、写明客户态度。

参考答案:客户端问题已经解决

热门试题:

第1题: [名词解释]电子商务
参考答案: 电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务传统活动与新活动。
 

第2题: [单项选择]
《政府采购法》规定投标人向招标人和招标代理机构表达争议的方式是( )。
A. 质疑
B. 异议
C. 投拆
D. 协商
参考答案:A

第3题: [名词解释]
覆盖效应
参考答案:在材料放电腐蚀过程中,一个电极的电蚀产物转移到另一个电极表面上,形成一定厚度的覆盖层,这种现象叫做覆盖效应。

第4题: [单项选择]
关于人体实验的第一个伦理学文献是
A. 《赫尔辛基宣言》
B. 《纽伦堡法典》
C. 《日内瓦宣言》
D. 《东京宣言》
E. 《夏威夷宣言》
参考答案:B
答案解析:见相关文献。

第5题:
[判断题]T800终端如发送端关闭辅视频,按遥控器内容键,在弹出的确认对话框中选择确定按钮。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
(出自《通信工作业指导书》)

第6题:
[判断题] 根据《运营事业总部外部环境突发事件专项应急预案》:当外部环境毒气事件处理完毕后,经检测确认车站安全后,恢复车站正常运作
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:[单选题]5 2 3
高杆灯灯杆一次成型不小于( )m。
A.4
B.6
C.8
D.10
参考答案:C


第8题:
[单选题]科学发展观的本质和核心是( )。
A.经济社会的协调发展
B.坚持以人为本
C.实现人的全面发展
D.实现可持续发展
参考答案:B


第9题:
[单选题]除雪人员上下道,必须淸点人数,必须向(   )进行登 销记。
A.现场防护员
B.驻站防护员
C.车站值班员
参考答案:B


第10题:
[多选题]在轨道电路空闲状态下,电子接收器输出给执行继电器的电压为( )V在合格范围内.
A.15-18V
B.18-24V
C.20-26V
D.22-28V
参考答案:CD


第11题:
[多选题]长时记忆中信息的储存是多种多样的,包括(  )
A.情景记忆
B.语义记忆
C.程序记忆
D.言语记忆
E.陈述记忆
参考答案:ABCE


第12题: [填空题]
儿童身体发展的原则是()。
参考答案:头尾原则和远近原则

第13题: [单项选择]
______ after his death that he was recognized as a great scientist.
A. It was not until
B. It is until
C. It was until
D. Not until
参考答案:A
答案解析:本题考查强调句。基本结构为“It is/was…that...”,until前应用否定形式,因此选A。

第14题: [判断题]
动车组在区间被迫停车时,随车机械师、旅客乘务组均应听从动车组司机指挥,处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。
参考答案:对

第15题: [多项选择]
学前儿童动作发展规律()
A. 从上至下
B. 从头至尾
C. 从四周到中心
D. 从精细动作到粗大动作
参考答案:A,B

第16题:
[多选题]对于塔板上鼓泡元件脱落或被腐蚀掉这种现象的处理措施合理的是_____。
A.重新调整鼓泡元件。
B.改善操作,加强管理。
C.更新泡罩,选择耐腐蚀材料的泡罩。
参考答案:ABC


第17题:
[判断题]组合绝缘的水冲洗工具进行工频泄漏试验,泄漏电流以不超过0.8mA为合格,试验时间5min。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[判断题]机组个人行李禁止放在无人照看的公众区域。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断,支付保险金、赔偿金的()。
A.85%
B.90%
C.95%
D.100%
参考答案:D


第20题:
[单选题]驾驶舱正常情况下呼叫客舱,客舱中ACP会显示()。
A.红色灯闪亮
B.红色灯稳定亮
C.蓝色灯稳定亮
D.琥珀色灯闪亮
参考答案:B


第21题:
[单选题]当铺设轨道的路基面低于自然地面,经开挖而形成的路基称为( )。
A.路堤
B.路堑
C.半路堤
D.半路堑
参考答案:B


第22题:
[多选题]经济学家根据一个周期的长短将经济周期分为()。
A.长周期
B.中长周期
C.中周期
D.短周期
E.超短周期
参考答案:ACD


第23题:
[单选题]作业现场应将使用的带电作业工具放置在防潮的()上,防止绝缘工具在使用中脏污和受潮。
A.帆布或绝缘垫
B.绝缘物
C.绝缘垫
D.绝缘层
参考答案:A


第24题:
[简答题]什么是三相交流电路?
参考答案:在磁场中放置三个匝数相同,彼此在空间相距120°的线圈,当转子由原动机带动,并以匀速按顺时针方向转动时,则每相绕组依次被磁力线切割,就会在三个线圈中分别产生频率相同、幅值相等的正弦交流电动势Ea、Eb、Ec, 三者在相位上彼此相差120°,此即为三相交流电路。


第25题:
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》使用后的“挂失补车票”退票手续,应在( )办理。
A.票面列车的发站
B.票面列车的到站
C.票面列车的经停站
D.任一车站
参考答案:ABC
第三十四条

第26题:
[单选题] 用电设备容量在( )或需用变压器容量在( )者,可采用三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。
A.100 千瓦、50 千伏安
B.100 千瓦及以下、50 千伏安以下
C.100 千瓦以下、50 千伏安及以下
D.100 千瓦及以下、50 千伏安及以下
【出处】《供电营业规则》(电力工业部令〔1996〕第 8 号),第九条
【知识点、考核点】用电设备容量、三相四线制供电容量要求
参考答案:D


第27题:
[多选题]接入 10kV 及以上电压等级配电网的微电网交换功率()应在电力调度机构规定范围内
A.平均值
B.最大值
C.最小值
D.变化率
参考答案:BD


第28题:
[多选题]对于客车消防工作要求“三懂三会”,其中“三懂”是指(  )。
A.懂本岗位的火灾危险性
B.懂得技规
C.懂预防火灾的措施
D.懂火灾的扑救方法
参考答案:ACD


第29题:
[判断题]摘除马蜂窝时应设置警戒区域,疏散围观人员,通知居民关闭好邻近房屋的门窗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]在停电母线上作业时,应将接地线尽量装在远离电源进线处的母线上,必要时可装设两组接地线,并做好登记。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]GPS进行定位需要的参数除了经度,纬度,还需要()?
A.宽度
B.高度
C.深度
D.面积
参考答案:B


第32题:
[多选题]以下哪些是《涉电作业和割接禁令》中的规定( )。
A.禁止在规定的时间外进行违章操作
B.禁止不具备操作资格能力人员操作
C.禁止在未办批准手续(应急保障可补办)和在未作绝缘保护的情况下操作
D.禁止随工监理不在场和在没有应急预案的情况下操作
参考答案:ABD


第33题: [多项选择]
人类行为模式对激励工作具有重要意义,其主要环节有()。
A. 需要
B. 素质
C. 动机
D. 目标行为
E. 实现目标
参考答案:A, C, D, E
答案解析:人类行为模式的黄杰包括需要、动机、目标行为、实现目标。

第34题:
[填空题]电子银行承兑汇票转贴现期限从贴现之日起至到期日止,最长不超过( )年。
参考答案:1


第35题: [单项选择]
线路允许荷载我国规定一般不超过()。
A. 6.6t/m
B. 6.8t/m
C. 7.0t/m
D. 7.2t/m
参考答案:A

第36题: [单项选择]
检查眼底宜用
A. 毛果芸香碱
B. 东莨菪碱
C. 毒扁豆碱
D. 哌仑西平
E. 后马托品
参考答案:E

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