第14题: [单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为( )。 A. 顾客满意度指标 B. 顾客满意度 C. 顾客满意度测量 D. 顾客满意度评价 参考答案:B 答案解析:[解析] 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。因此用顾客满意程度指数(CSI)方法评价衡量组织顾客满意工作业绩,采用层次分析结构。故只有B正确。C“顾客满意度测量”与D“顾客满意度评价”是指将顾客
第16题: [单项选择]依法对期货从业人员实行自律管理,负责从业资格的认定、管理及撤销的机构是()。 A. 中国证监会 B. 中国期货业协会 C. 期货保证金安全管理机构 D. 期货交易所 参考答案:B 答案解析:《期货从业人员管理办法》第五条规定,中国证监会及其派出机构依法对期货从业人员进行监督管理。中国期货业协会依法对期货从业人员实行自律管理,负责从业资格的认定、管理及撤销。