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[多选题]客服因售后问题与客户交流时,缓和沟通气氛的方法有哪些?
A.理性思考
B.语言适度
C.避免争吵
D.利益协调

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[判断题]公安消防部队和其他消防队伍共同执行灭火与应急救援任务时,由其他消防队伍实施统一指挥。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[判断题]、人员进入没有通风的独巷道缺氧,容易发生窒息事故,因此不能进入独头没有供风的巷道。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
调压站内管道安装时,湿燃气的进出口管道应分别坡向(),仪器仪表接管应坡向干管。
A. 室外
B. 室内
C. 立管
D. 支管
参考答案:A

第4题: [判断题]
根据我国出口收汇核销制度,企业在向银行结汇时必须提交核销单,否则银行不予核销。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 为了简化手续,对于经外汇管理部门批准自寄单据(指不通过银行交单而索汇)项下的出口,向银行结汇时不必提交核销单;以信用证、托收方式出口,可以不凭核销单向银行交单议付,但须多提供一联注有核销单编

第5题: [简答题]
戴渐进多焦点眼镜近用区太窄的原因与解决方法是什么?
参考答案: (1)加光过大,重新验光;
(2)瞳距不正确,重新测量订片;
(3)镜片太低,调整托叶;
(4)镜眼距离过大,调整托叶和镜腿;
(5)经面倾斜度不够,调整镜腿和托叶;
(6)度不符合脸型,调整前镜面。

第6题: [单项选择]
甲接到一项任务,若一个人单独完成需210分钟,两个合作完成只需120分钟。甲想找乙帮忙,但不知道乙是否在家,从甲家到乙家往返需40分钟,根据经验,乙在家的可能性为2/3。在这样的情况下,甲需要决定是单独完成还是找乙合作完成,该决策属于()。
A. 风险型决策
B. 非风险型决策
C. 确定型决策
D. 不确定型决策
参考答案:A

第7题: [简答题]
掌握Web应用系统的主要安全性测试区域。
参考答案: 1)现在的Web应用程序基本采用先注册后登入的方式。因此,必须测试有效和无效的用户名和密码,要注意到是否区分大小写,可以试多少次的限制,是否可以不登入而直接浏览某个页面等
2)Web应用程序系统是否有超时限制,也就是说,用户在登入后在一定时间内(例如15分钟)没有单击任何页面,是否要重新登入才能正常使用。
3)为了保证web应用系统的安全性,日志文件是至要关键。需要测试相关信息是否要写进日志文件、是否可追踪。
4)当使用加密算法时,还要测试加密是否正确,检查信息的完全性。
5)服务器的脚本常常构成脚本漏洞,这些漏洞又常常被黑客利用。所以还要测试没有经过授权就不能在服务器端放置和编辑脚本问题。

第8题:
[判断题]一个车站有两台及其以上固定调车机作业时,应划分作业区域。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [判断题]
发卡银行对贷记卡账户的存款不计付利息,对准贷记卡及借记卡账户内的存款,计付利息。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 借记卡中储值卡账户内的存款不计付利息。

第10题:[单选题]
以下哪一项内容不属于现场办公与住宿的要求规范( )
A. 施工作业、材料存放区与办公、生活区应划分清晰,并应采取相应的隔离措施
B. 冬季宿舍内应有采暖和防一氧化碳中毒措施
C. 易燃易爆物品应分类储藏在专用库房内,并应制定防火措施
D. 宿舍应设置可开启式窗户,床铺不得超过2层,通道宽度不应小于0.9m
参考答案:C


第11题: [单项选择]
根据纯预期理论、流动性理论,下列正确的是()。
A. 在预期利率上升时,LP理论比PE理论的收益曲线斜率更小
B. 在预期利率不变时,LP理论比PE理论的收益曲线更向下倾斜
C. 在预期利率下降时,LP理论比PE理论的收益曲线平坦些
D. 在预期利率不确定时,LP理论比PE理论的收益曲线变动幅度更小
参考答案:C

第12题:
[单选题]生产经营单位的安全生产责任制大体可分为两个方面一是生产管理方面各级人员的安全生产责任制;二是()面各职能部门的安全生产责任制。
A.横向纵向
B.相关生产管理
C.纵向横向
D.直接间接
参考答案:C


第13题:
[单选题]国家电网有限公司设备类物资采购标准(2018版)、国家电网有限公司材料类物资采购标准(2019版)共计29卷,涉及()个大类,41个中类,330个小类
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:C
国家电网有限公司设备类物资采购标准(2018版)、国家电网有限公司材料类物资采购标准(2019版)共计29卷,涉及4个大类,41个中类,330个小类

第14题:
[单选题]量边系统误差的影响,与导线形状有关。闭合形导线影响最( )。
A.大
B.小
C.居中
D.关系不大
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:B


第15题: [单项选择]
当光射到物体上,物体出现的颜色是一种()
A. 光源色
B. 投射色
C. 反射色
D. 散射色
参考答案:C

第16题: [单项选择]
影响师生交往的重要因素是()。
A. 年龄
B. 情感
C. 教学策略
D. 教学风格
参考答案:B

第17题: [单项选择]
军事设施是指国家直接用于()目的的建筑、场地和设备。
A. 国防
B. 军事
C. 作战
参考答案:B

第18题:
[单选题]职业病防治工作坚持()、防治结合的方针。
A.安全第一
B.标本兼治
C.预防为主
D.提前着手
参考答案:C


第19题: [单项选择]
女性,38岁,因头痛伴呕双眼视物不清4个月,入院,查体,神清,视力:左眼0.3,右眼大致正常,眼底:左视乳头边缘色淡,右视乳头边缘不清,乳头隆起2D。首先应检查()。
A. 视野
B. 脑电图
C. 脑脊液免疫蛋白
D. 头颅CT或MRI
E. 脑血管造影
参考答案:D

第20题:
[单选题](2020年真题)建设工程项目全面质量管理中的“全面”是指(  )的管理。
A.工程质量和工作质量
B.决策过程和实施过程
C.管理岗位和工作岗位
D.全方位和全流程
参考答案:A
P159-161 建设工程项目的全面质量管理,是指项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称,其中包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理。选项A正确。

第21题:
[判断题] 一般双侧上肢血压差别为 5~10mmHg。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]项目管理实施规划(施工组织设计)由()组织编制。
A.施工项目部项目经理
B.施工项目部总工程师
C.施工企业技术负责人
D.施工企业安全职能部门负责人
E.略
F.略
参考答案:A


第23题:
[单选题]将调整成本纳入最优资本结构分析的理论是()
A.代理成本理论
B.啄序理论
C.动态权衡理论
D.市场择时理论
参考答案:C
现代资本结构理论中动态权衡理论。该理论将调整成本纳入模型之中,当调整成本小于次优资本结构所带来的公司价值损失时,公司实际资本结构就会向其最优资本结构状态进行调整;否则,公司将不进行这种调整,故选C。

第24题:
[单选题]钢轨预打磨应在新钢轨上道使用后尽快进行,一般不宜超过()通过总质量。
A.5Mt
B.8Mt
C.10Mt
D.15Mt
参考答案:C


第25题:
[单选题]推广线上办电互动机制。打通内外网信息接口,通过“阳光业扩一站通”平台实时向用户传递系统数据,变()为(),通过“网上国网”APP、微信公众号“豫电管家”与客户在线实时互动,实现办电信息在线确认、供电合同在线签订、满意度在线评价、办电进程主动推送,实现客户办电全业务“一次都不跑”。
A.单向告知、双向互动
B.双向互动、单向告知
C.双向互动、双向告知
D.单向互动、双向告知
参考答案:A


第26题:
[单选题] 正弦旋转变压器在定子的一个绕组中通入励磁电流,转子对应的一个输出绕组按高阻抗负载,其余绕组开路,则输出电压大小与转子转角α的关系是( )。
A.成反比
B.无关
C.不定
D.与转子转角α的正弦成正比
参考答案:D


第27题:
[多选题]液压泵为变量泵的是( )。
A.单作用叶片泵
B.柱塞泵
C.螺旋泵
参考答案:AB


第28题: [单项选择]
下尿路功能障碍分类的主要依据是()
A. 症状
B. 体征
C. 影像学检查
D. 尿动力学检测
E. 神经学检查
参考答案:D

第29题: [多项选择]
下列关于“中华人民共和国境内”说法中,正确的有( )。
A. 提供或者接受应税劳务的单位或者个人在境内
B. 所转让的土地使用权的接受单位或者个人在境内
C. 所转让或者出租土地使用权的土地在境内
D. 所销售或者出租的不动产在境内
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 在中华人民共和国境内是指:(1)提供或者接受应税劳务的单位或者个人在境内;(2)所转让的无形资产(不含土地使用权)的接受单位或者个人在境内;(3)所转让或者出租土地使用权的土地在境内;(4)

第30题:
[多选题]车辆在非标准道路上行驶,运输前应对道路进行检查,确定运输路线和方式,必要时对沿途的坡路、弯路、便桥、涵洞等应进行( )。
A.加固
B.拓宽
C.延长
D.防潮
参考答案:AB


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